prova final N1

Quero assinar o canal à la carte Telecine, mas gostaria de habilitar na TV da sala e nas TVs dos quartos dos meus filhos. Se eu comprar o á la carte Telecine para 3 pontos eu tenho desconto?

• Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente tem desconto de 50% em cada um dos demais pontos da residência.

• Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente paga apenas uma taxa de habilitação para cada um dos demais pontos da residência, sem mensalidades adicionais.

• Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o mesmo produto será cadastrado nos demais pontos da residência, sem custo adicional.

Tenho o pacote MIX HD da Claro NET e gosto bastante de assistir aos conteúdos do NOW. Gostaria de saber se posso assistir todos os canais do NOW PROGRAMAS DE TV?

• Sim, basta o senhor ter o NOW que terá toda a programação da Claro Net.

• Os canais estão disponíveis no NOW de acordo com o pacote de TV contratado por cada cliente.

• Os conteúdos estão disponíveis de acordo com a modalidade de seu NOW (NOW Basic, NOW Top e NOW VIP).

Sou cliente Claro NET e gostaria de comprar uma luta avulsa que já começou há 5 minutos. Posso comprar a luta em andamento?

• Não há horário limite para venda de PPV. O evento pode ser adquirido enquanto estiver disponível para contratação no sistema.

• A compra pode ser feita até 5 minutos antes do início da luta. O evento não ficará disponível para contratação no sistema, após este prazo.

• A compra pode ser feita até 15 minutos após o início da luta. O evento não ficará disponível para contratação no sistema, após este prazo.

O cliente Claro NET, solicita a suspensão temporária gratuita da TV por um período de 60 dias. Qual o procedimento neste caso?

• Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST3 Suspensão Temporária Gratuita 60 dias.

• Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST1 Suspensão Temporária Paga 90 dias.

• Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST7 Suspensão Temporária NET Fone 60 dias.

Devido ao longo período em inadimplência (60 dias), a cliente Marcela teve sua assinatura desconectada por inadimplência e os equipamentos NET foram retirados. A mesma ligou e informou que pagou toda a dívida hoje. Deseja saber como faz para ter os equipamentos de volta e religar seu sinal no mesmo endereço?

• Informe a cliente que deverá solicitar um novo contrato no Televendas após ocorrer a baixa do pagamento, ou seja, após 3 dias úteis se o cliente não for Combo Multi ou D+5 dias úteis para Combo Multi.

• Informe a cliente que a reinstalação pode ser solicitada após ocorrer a baixa do pagamento, ou seja, após 3 dias úteis se o cliente não for Combo Multi ou D+5 dias úteis para Combo Multi.

• Informe a cliente que a reinstalação já pode ser solicitada e para isso deve contatar o televendas e enviar o comprovante de pagamento, para renovar o seu contrato.

O cliente solicita a mudança de pacote para uma seleção maior, pois deseja ter mais canais em sua programação. Qual o sistema que você deve utilizar para realizar a mudança de pacote?

• Sistema Fique Ligado

• Net sms

• Net sales

Sra. Ana esqueceu de pagar a sua mensalidade e deseja saber quais são os prazos para que ocorra o bloqueio parcial e o bloqueio total do Claro NET Fone?

• Bloqueio parcial ocorre com 20 dias e o bloqueio total com 25 dias de inadimplência.

• Bloqueio parcial ocorre com 60 dias e o bloqueio total com 120 dias de inadimplência.

• Bloqueio parcial ocorre com 45 dias e o bloqueio total com 60 dias de inadimplência.

Havia uma visita marcada para hoje no período de 8:00 as 11:00h, mas ninguém apareceu! Sabendo que o cliente Claro NET está nos ligando as 10:50h, o que devemos informar e qual ocorrência você precisa registrar?

• Senhor, como a visita está dentro do prazo, por gentileza, peço que aguarde a chegada do técnico até as 11:00h. Abra a ocorrência RI2-OS2 - CONFIRMAR AGENDAMENTO VENCIDO.

• Sr(a) a visita está dentro do prazo, das 08h às 11h, podendo se estender em até 1 hora. Abra a ocorrência RI2 - OS7 - CONFIRMAR AGENDAMENTO DENTRO DO PRAZO.

• Senhor, como a visita está no horário quase final e não houve comparecimento, vamos direcionar a equipe interna para averiguar.

Sr. Fernando informa que não pagou a fatura Claro NET do mês passado e recebeu a fatura do mês atual, totalizando uma dívida de 420,00 com 35 dias de atraso. A cliente quer saber se pode parcelar esta dívida?

• Sim, podemos parcelar a dívida de acordo com a política vigente pelo sistema NET SMS

• Não, nossa política não permite o parcelamento de dívida

• Sim, devemos informar o telefone da assessoria de cobrança para o cliente parcelar a dívida

O que é o Desconto por interrupção de sinal massivo (Outage Massivo)?

• É quando ocorre a queda de sinal em que atinge um número pequeno de clientes.

• É quando ocorre a queda de sinal em que atinge um grande número de clientes, a empresa analisa e então gera o desconto pra esses clientes.

• É quando ocorre a queda de sinal em que atinge um grande número de clientes, nesse caso você deverá contestar a fatura manualmente.