2MRC2 omnicanalité rattrappage

Dans la relation client/entreprise, l'omnicanalité comprend :

• L'ensemble des canaux de distribution ?

• L'ensemble des canaux de distribution et de communication ?

• L'ensemble des canaux de communication ?

Le e-commerce regroupe :

• les transactions commerciales qui se font à Pont à Mousson

• les transactions commerciales qui se font sur internet

• les transactions commerciales qui ne se font pas

• les transactions qui se font sur le darknet

Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :

• La satisfaction et la fidélisation du client

• La vente immédiate

Que permet de développer l'omnicanalité ?

• La vente en face à face

• L'expérience client

La stratégie ominicanale consiste à…

• multiplier les points de contact avec les clients.

• créer des complémentarités entre les points de contact.

• créer des synergies entre les points de contact.

Lorsqu'une marque distribue ses produits via son site Internet et ses boutiques en propre, on peut parler de distribution multicanale.

• vrai

• faux

Lorsqu'une entreprise distribue ses produits uniquement sur Internet, celle-ci est qualifiée de…

• pure player.

• brick&mortar.

• click&motar.

ROPO signifie

• le consommateur fait ses recherches et achète en magasin

• le consommateur fait des recherches en ligne et achète en magasin

• le consommateur fait ses recherches en magasin et achète en ligne

La mise en place du click and collect fait partie d'une stratégie de distribution omnicanale.

• vrai

• faux

Au centre des stratégies de distribution omnicanales se trouve…

• l'entreprise.

• le produit.

• le consommateur.

• le législateur