Protocolo de Atención

Protocolo de Atención

KG

7 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

EVA 2 PORTABILIDAD PLANES/TESUMO/BONOJUNTOS

EVA 2 PORTABILIDAD PLANES/TESUMO/BONOJUNTOS

1st Grade

10 Qs

Ingreso de solicitudes NMic

Ingreso de solicitudes NMic

Professional Development

12 Qs

Técnicas de Recuperación BE Consumo

Técnicas de Recuperación BE Consumo

Professional Development

10 Qs

CUESTIONARIO DEL MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS

CUESTIONARIO DEL MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS

Professional Development

10 Qs

DIRECTVGO SVI ANTIOQUIA

DIRECTVGO SVI ANTIOQUIA

1st Grade - University

10 Qs

REFUERZO AGENTES INTERMEDIOS

REFUERZO AGENTES INTERMEDIOS

Professional Development

10 Qs

Chat

Chat

1st - 12th Grade

10 Qs

Journey de la venta Home

Journey de la venta Home

Professional Development

10 Qs

Protocolo de Atención

Protocolo de Atención

Assessment

Quiz

Other

KG

Medium

Created by

Red Salvación

Used 7+ times

FREE Resource

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Bienvenido a Davivienda, Juanita le atiende/habla,

¿ __________ ?. Complete la frase con la opción correcta:

¿Con quien tiene el placer?

¿Que se le ofrece?

¿Con quien tengo el gusto?

¿Cómo le puedo ayudar?

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cual de las siguientes es la variable #2 en el protocolo de llamadas entrantes?

CLIENTE NO BRINDA DATOS

NO SE REQUIERE VALIDACIÓN DE SEGURIDAD

Ambas respuestas

Ninguna de las anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la “frase empática” correcta?

Para servirle

Comprendo la situación

Perfecto

Todas las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Si un cliente no quiere brindar datos de seguridad:

yo sé los puedo brindar a él

Siempre se debe brindar la opción de utilizar otros canales

Se complica la vida

Le cuelgo inmediatamente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En la “RESOLUCIÓN DEL TRÁMITE”, debo brindar:

La opción de no usar otro canal de atención

El SMS Token, si aplica

El número de gestión ingresado

Todas las anteriores

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Porqué se le piden datos personales al cliente?

Porque nos importa saber de su vida personal

Porque no hay opción

Por políticas/ medidas de higiene

Por políticas/ medidas de seguridad

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

En las llamadas salientes:

Puedo tutear al cliente para ganarme su confianza

Es obligatorio pasar la encuesta

No es obligatorio pasar la encuesta

Le doy el saludo de bienvenida al cliente