TO 1 TKP

Anda sebagai manajer pelayanan konsumen di salah satu tempat service mobil. Suatu hari ada seorang pelanggan perempuan yang sudah menunggu 3 jam untuk service mobilnya. Untuk membuat pelanggan merasa nyaman dalam menunggu, hal apa yang Anda lakukan ...

• Mengajak ngobrol pelanggan sembari menunggu mobilnya selesai di-service

• Mendekorasi ruang tunggu menjadi bersih, nyaman, ber-AC, dan disediakan minuman serta bacaan

• Memasang TV di ruang tunggu

• Memutar musik di ruang tunggu

• Memasang wifi di ruang tunggu

Anin adalah seorang perawat. Saat mau berangkat kerja, ada yang menyerempet Anin sampai terjatuh, tetapi untungnya tidak apa-apa. Kemudian, setelah sampai di rumah sakit, ada pasien yang ternyata orang itulah yang menyerempet Anin, tetapi pasien itu terlihat marah-marah kepada yang mengantarnya ke rumah sakit. Jika Anda Anin, apa yang Anda lakukan?

• Tidak memperdulikannya

• Melayani pasien tersebut dengan baik serta melupakan kejadian tadi pagi

• Melayani pasien dengan sepenuh hati dan mengucapkan terima kasih berkali-kali kepada yang mengantarkan jika terlambat nyawa pasien tidak akan selamat

• Tetap melayani pasien tersebut secara maksimal

• Melayani pasien sepantasnya

Anda sedang mengendarai motor dengan agak terburu-buru karena khawatir terlambat sampai dikantor. Ditengah perjalanan, dari jauh terlihat ada sepasang laki - laki dan perempuan berpakaian serba putih-hitam menghentikan setiap keendaraan yang melintas dihadapannya dengan panik, namun sepertinya tidak mendapat respon yang baik. Motor Anda pun di stop, laki-laki itu meminta bantuan Anda untuk mengantarkan istrinya yang akan melaksanakan ujian CAT CPNS dalam waktu kurang lebih 30 menit lagi, karena motor yang mereka tumpangi mengalami bocor ban dan sedang ditangani oleh bengkel. Rupanya tempat yang dituju kebetulan satu arah, namun bukanlah jalur tercepat yang biasa Anda lewati untuk sampai dikantor. Yang akan Anda lakukan adalah...

• Menyarankan kepada laki-laki itu agar sebaiknya istrinya naik ojeg saja dan mengatakan bahwa saya sedang terburu-buru.

• Mengantarkan istrinya dengan syarat harus membayar ongkos

• Mengantarkan istrinya sampai ketempat yang dituju meskipun dengan konsekuensi pasti saya akan terlambat sampai dikantor

• Menolaknya dengan tegas karena saya tidak ingin terlambat

• Mengantarkan hanya setengah jalan karena saya harus melintasi jalur yang berbeda untuk cepat sampai dikantor

Anda ditugasi atasan Anda berdinas keluar pulau. Anda berencana pergi dengan menggunakan transportasi udara. Setelah lama menunggu, akhirnya pesawat yang rencananya akan Anda naiki telah dating dan telah diminta unuk boarding. Namun di sisi lain Anda melihat seorang nenek yang sedang kebingungan. Sikap Anda ?

• Membantu nenek tersebut menyelesaikan masalahnya

• Pergi meninggalkan nenek tersebut karena Anda harus segera naik pesawat

• Merasa iba dan dengan sangat berhati-hati membantu nenek tersebut

• Meminta satpam untuk membantu nenek tersebut karena Anda terburu-buru

• Merasa kasihan terhadap nenek tersebut tapi apalah daya Anda tidak dapat membantu nenek tersebut

Anda bekerja sebagai pelayanan penginputan sistem SIPKD di keuangan, saat itu Anda menerima tamu dari dinas lain yang konsultasi cara menginputan belanja. saat Anda membimbing dinas tersebut, tiba – tiba rekan kerja Anda memanggil dan minta bantu untuk menyambungkan komputernya ke internet yang hanya berjarak 2 meter dari tempat duduk Anda, apa yang akan Anda lakukan ?

• Meluangkan waktu untuk menyambungkan internet

• Mengajari cara menyambung internet hanya melalui ucapan tanpa datang ke tempat rekan bekerja dan kembali membimbing dinas tersebut

• Meminta maaf kepada dinas tersebut karena ingin membantu rekan kerja terlebih dahulu.

• Tetap fokus membimbing dinas tersebut dan membiarkan panggilan dari rekan kerja

• Membimbing dinas tersebut dan meminta rekan kerja untuk menunggu

Anda memiliki seorang teman yang bercerita kepada Anda dan mengeluhkan suaminya yang pecandu narkoba dan memohon bantuan karena dia sudah kehabisan cara menghadapi suaminya. Anda sangat prihatin melihat teman Anda yang sangat tertekan itu. Anda memiliki sahabat yang bekerja di Lembaga yang merehabilitasi pecandu narkotika maka tindakan Anda ...

• Memberi nomor telepon teman, agar dia segera mendaftarkan suaminya direhabilitasi

• Menelpon teman dan memintanya mendaftarkan suami teman yang harus direhabilitasi

• Tidak melakukan apapun karena dia harusnya tau sendiri tempat merehabilitasi di mana

• Memberi nomor teman dan memperkenalkan teman Anda yang bermasalah kepada teman Anda yang jadi petugas

• Menyarankannya agar segera mendaftar di lembaga rehabilitasi tersebut.

Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat Anda bekerja. Padahal di instansi Anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap Anda ...

• Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

• Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

• Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

• Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

• Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

Sebagai seorang pelayan masyarakat andi sangat bangga terhadap tugasnya. Suatu saat andi harus memberikan pelayanan yang menurut dia berat dan memerlukan tenaga ekstra serta perhatian lebih agar dapat berjalan baik. Andi akan memberikan pelayanan yang ...

• Tidak memungut biaya

• Cepat dan tuntas

• Layak dan tidak membebani.

• Optimal dan efisien

• Ramah dan penuh persaudaraan

Dalam suatu pelatihan kepegawaian yang Saya ikuti, ada gerakan 3S, yaitu Senyum, Sapa, dan Salam yang harus diterapkan di seluruh bagian instansi. Saat ini, Saya ditempatkan di bagian back office yang merupakan bagian tak terlihat di instansi tempat Saya bekerja. Sikap saya setelah pelatihan kepegawaian tersebut adalah ...

• Melakukan seperti yang saya lakukan setiap hari karena khawatir gerakan 3S akan tampak memalukan bagi saya.

• Cukup dengan memasang poster yang bertuliskan gerakan 3S dan artinya, itu sudah membuat semua orang memahami bahwa Saya sudah melakukan anjuran pelatihan tersebut.

• Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan hanya pada saat awal bekerja saja biar seragam dengan bagian lainnya.

• Saya akan mulai gerakan 3S hanya jika Saya sudah siap.

• Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan.

Sore ini seperti biasanya menjelang usai jam kantor Anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang customer service pada sebuah dinas pelayanan perijinan. Ketika Anda sedang fokus menyelesaikan pekerjaan datanglah seorang anak muda yang ingin menanyakan prosedur pembuatan surat pengantar pemberangkatan TKI. Anak muda ini menyampaikan kebutuhannya berangkat segera dan ingin segera selesai surat pengantar tersebut karena besok harus berangkat sedangkan proses pembuatan memakan waktu 3 hari. Setelah Anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali namun ternyata anak muda tersebut tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang Anda jelaskan, bagaimana sikap Anda?

• Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar dia tahu maksud dari apa yang Anda jelaskan

• Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan

• Meminta teman Anda yang lebih berpengalaman dalam memahami prosedur yang ada

• Menjelakan dengan sabar sembari mengajak untuk tenang terlebih dahulu agar lebih fokus ketika Anda menjelaskan, jika masih kebingungan Anda akan membantu untuk proses pengurusannya

• Meminta untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar Anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya