Trải nghiệm tuyệt vời 4B

1. Theo bài học, viết tắt của 5 yếu tố tạo nên Trải nghiệm tuyệt vời là gì?

• A, M.A.G.I.C

• B, M.A.F.I.A

• C, M.A.I.E.D

• D, G.U.E.S.T

2. Theo bài học, chữ M là yếu tố gì?

• A, Khoảnh khắc sống động

• B, Thời gian tuyệt vời

• C, Khoảnh khắc chân thực

• D, Thời gian hợp lý

3. Chữ A là viết tắt của từ gì?

• A, Awaiting (Chời đợi)

• B, Action (Hành động)

• C, Actual (Thực tế)

• D, Awesome ( Tuyệt vời)

4. Theo bài học, Yếu tố G có nghĩa là gì:

• A, Hướng tới cảm nhận của khách hàng

• B, Thuyết phục khách hàng

• C, Tạo bất ngờ cho khách hàng

• D, Hỗ trợ khách hàng

5. Điều nào không đúng với yếu tố hướng đến cảm nhận của khách hàng G (Guest perspective):

• A, Mỗi vị khách có một cảm xúc và sự tiếp nhận khác nhau

• B, Chúng ta không thể lấy cảm nhận của mình đề áp đặt cho khách hàng

• C, Nên lấy một dịch vụ chung để tạo cảm xúc cho tất cả mọi người.

• D, Mỗi vị khách có một góc nhìn khác nhau

6. Mỗi vị khách sẽ có đặc điểm và mong đợi khác nhau như chúng ta đã cùng tìm hiểu ở bài 1 Thuộc yếu tố nào?

• A, Khoảnh khắc chân thực

• B, Tuyệt vời

• C, Hướng đến cảm nhận khách hàng

• D, Chú ý đến từng cá nhân

7. Điều nào sau đây thuộc yếu tố Sáng tạo – C (Creative)

• A, Rập khuôn

• B, Lặp lại

• C, Chuẩn mực

• D, Khác thường

8. Trong bài học, theo nghiên cứu của Len Markidan, 5% khách hàng quay lại mang bao nhiêu % lợi nhuận ?

• A, 75%

• B, 95%

• C, 125%

• D, 150%

9, Theo bài học, đâu là một trong ba yếu tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng?

• A, Yếu tố tài chính

• B, Yếu tố địa lý

• C, Yếu tố vật chất

• D, Yếu tố giác quan

10, Theo bài học, trong 3 yếu tố thì yếu tố nào quan trọng nhất?

• A, Yếu tố con người

• B, Yếu tố giác quan

• C, Yếu tố chức năng

• D, Tất cả các yếu tố đều quan trọng như nhau.