ESCUCHA ACTIVA

¿Qué es los que busca el cliente cuando te contacta?

• Que lo ayudes, un apoyo y una solución

• Desahogarse de algo malo que le paso

El objetivo de la escucha activa es poner atención durante toda la llamada para una mejor identificación de la situación planteada y una adecuada comprensión de la misma consiguiendo de esta forma una solución satisfactoria para el cliente, esto es…

• Falso

• Verdadero

Elige la opción en la que encuentres algunas de las cosas que causen que NO tengas una buena escucha activa (errores).

• Hacer otras actividades diferentes a la de tu llamada, poner atención y dejar hablar al cliente

• Enfocarte en la llamada, querer ayudar al cliente y recordar todo lo que dice

• Distracción, pláticas laterales y estar jugando

El tener una buena escucha activa provoca… (Elige tres opciones).

• Motivación del cliente, porque se siente escuchado.

• Comprender claramente que requiere tu cliente

• Tomar mejores decisiones

• La llamada se alargue por escuchar al cliente

¿Cuál es la regla de oro que hace mención el audio?

• Ojo por ojo, diente por diente

• Trata a los demás como te gustaría que te traten a ti

• Camarón que se duerme se lo lleva la corriente