ESCUCHA ACTIVA

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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¿Qué es los que busca el cliente cuando te contacta?

Que lo ayudes, un apoyo y una solución

Desahogarse de algo malo que le paso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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El objetivo de la escucha activa es poner atención durante toda la llamada para una mejor identificación de la situación planteada y una adecuada comprensión de la misma consiguiendo de esta forma una solución satisfactoria para el cliente, esto es…

Falso

Verdadero

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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Elige la opción en la que encuentres algunas de las cosas que causen que NO tengas una buena escucha activa (errores).

Hacer otras actividades diferentes a la de tu llamada, poner atención y dejar hablar al cliente

Enfocarte en la llamada, querer ayudar al cliente y recordar todo lo que dice

Distracción, pláticas laterales y estar jugando

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

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El tener una buena escucha activa provoca… (Elige tres opciones).

Motivación del cliente, porque se siente escuchado.

Comprender claramente que requiere tu cliente

Tomar mejores decisiones

La llamada se alargue por escuchar al cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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¿Cuál es la regla de oro que hace mención el audio?

Ojo por ojo, diente por diente

Trata a los demás como te gustaría que te traten a ti

Camarón que se duerme se lo lleva la corriente

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