SMART SOLUTION PCRO

Yang Termasuk Kedalam Tata Nilai BCA adalah, Kecuali

• CUSTOMER FOCUS & INTEGRITY

• SIGAP, MENARIK, ANTUSIAS, RAMAH, TELITI

• CUSTOMER FOCUS & INTEGRITY, TEAMWORK

• CONTINUOUS PURSUIT OF EXCELLENCE

S pada SOLUTION adalah ....

• SIGAP

• SIMAK

• SENANG

• SEGAR

PIC Relationship BCA pada unit PBC ( Cabang ) terdapat 3 Role Utama, Kecuali

• BRM (Business Relationship Manager)

• BRO (Business Relationship Officer)

• CRO (Customer Relationship Officer)

• PRO (Personal Relationship Officer)

Aplikasi yang digunakan PIC Relationship untuk dapat menganalisa data nasabah secara mobile

• Spectalite

• MyCORE

• DIAN

• MyBCAPortal

Memberikan rekomendasi kepada nasabah dengan suara dan intonasi yang jelas , merupakan salah satu contoh dari SMART SOLUTION BCA, yaitu tepat nya pada

• Sigap

• Menarik

• Ramah

• Antusias

SMART SOLUTION itu merupakan pedoman perilaku bagi .....

• Seluruh Karyawan BCA

• Hanya Karyawan Kontrak BCA

• Hanya Karyawan Tetap BCA

• Karyawan Kantor Pusat

Pengukuran di BCA untuk Nasabah K1 Non Fokus yang bertransaksi di cabang - cabang BCA adalah

• CE ( Customer Engagement )

• SMART KP Kanwil

• BSQ ( Branch Service Quality )

• BQ ( Branch Quality)

Pengukuran untuk Nasabah K1 Fokus di BCA yang tujuannya untuk menjaga kualitas pelayanan BCA secara keseluruhan

• CE ( Customer Engagement )

• BSQ ( Branch Service Quality )

• BQ ( Branch Quality )

• CQ ( Customer Quality )

CE 3 adalah .........., Kecuali

• Proud

• Promise

• Perfect

• On Time Followup

CRO (Customer Relationship Officer) dapat mengenal nasabah dengan melihat history pencatatan kunjungan melalui aplikasi .......... agar dapat memberikan solusi yang paling tepat kepada nasabah , Aplikasi ini hanya dapat digunakan pada jaringan BCA

• DIAN

• MyCORE

• Spectalite

• MyBCAPortal