SQS15

中心要備有 ____________ 文件，供職員、USER、相關人士閱覽。

• 處理投訴政策

• 處理投訴

• 處理投訴政策及程序

• 處理投訴程序

社工被投訴，由哪位職員去初步接觸申訴者?

• 分隊主任

• 單位主任

• 被分隊/單位/直屬督導委派的職員

• 直屬督導(服務督導主任或以上

• 以上皆是

如果高級職員被投訴，由哪位職員去初步接觸?

• 單位主任

• 執行幹事

• 團隊主任

• 人力資源經理

第一位接觸 或 初步接觸 申訴者的職員，應填寫 ________ 。

• 投訴紀錄表

• 投訴詳細表

• 投訴申請表

• 投訴表

若有關書面投訴是由_______________ 、 ______________________或_______________發出，須依從有關機構的回覆時限，並按要求提供與投訴相關資料及書面紀錄。(可選多項)

• 整筆撥款獨立處理投訴委員會

• 監管該服務的政府部門

• 法定機構

• 社會福利署

• 環保署

若投訴者不滿意回覆，可於 ______個工作天內提出上訴。

• 十二

• 三

• 七

• 十四

若投訴者對上訴結果仍有不滿並有________ ，可再作上訴

• 新頭像

• 新日記

• 新補充資料

• 新影像

如被投訴的是單位主任或以上職級的職員、本會會員／委員／主席／執行委員會，或對機構整體行政的投訴，投訴紀錄會存放在哪裡?

• Kelvin 房間的獨立檔案內

• Apple個位的獨立檔案內

• 人力資源部的獨立檔案內

• 總辦事處的獨立檔案內

• 你屋企的獨立檔案內

中心的「處理投訴流程圖」(Complaints101)張貼在哪?

• 一樓走廊

• 一樓轉角

• 二樓走廊

• 二樓課託室

• 一樓接待處

處理有關投訴時，須審慎考慮下列四項有關資料：

• 投訴者對服務的意見及期望

• 被投訴職員的辯白

• 被投訴者的情史

• 被投訴職員的過往工作表現報告

• 被投訴職員的具體證據