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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

中心要備有 ____________ 文件,供職員、USER、相關人士閱覽。

處理投訴政策

處理投訴

處理投訴政策及程序

處理投訴程序

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

社工被投訴,由哪位職員去初步接觸申訴者?

分隊主任

單位主任

被分隊/單位/直屬督導委派的職員

直屬督導(服務督導主任或以上

以上皆是

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

如果高級職員被投訴,由哪位職員去初步接觸?

單位主任

執行幹事

團隊主任

人力資源經理

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

第一位接觸 或 初步接觸 申訴者的職員,應填寫 ________ 。

投訴紀錄表

投訴詳細表

投訴申請表

投訴表

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

若有關書面投訴是由_______________ 、 ______________________或_______________發出,須依從有關機構的回覆時限,並按要求提供與投訴相關資料及書面紀錄。(可選多項)

整筆撥款獨立處理投訴委員會

監管該服務的政府部門

法定機構

社會福利署

環保署

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

若投訴者不滿意回覆,可於 ______個工作天內提出上訴。

十二

十四

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

若投訴者對上訴結果仍有不滿並有________ ,可再作上訴

新頭像

新日記

新補充資料

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