Building Resilience

Mô tả đúng nhất về 'khả năng phục hồi' là?

• Là đặc điểm của sự kiên nhẫn và ác cảm với phản hồi

• Khả năng áp đặt sự căng thẳng của bạn lên người khác

• Khả năng không bị "xoắn quẩy" trước áp lực và bật ngược trở lại

• Khả năng bám sát nhiệm vụ dù khó khăn ra sao

"Suy nghĩ đúng trọn tâm" có nghĩa là gì khi cố gắng tăng cường suy nghĩ tích cực của bạn...?

• Chỉ so sánh bạn với những người xung quanh bạn ngay lập tức.

• Cố gắng lưu tâm đến cảm giác của những người xung quanh bạn ngay lập tức.

• Chỉ tập trung vào bản thân và những gì bạn có thể kiểm soát.

• Nhắc nhở bản thân rằng hành động của bạn chỉ ảnh hưởng đến một số ít người.

Ví dụ nào tốt nhất về việc quản lý năng lượng của bạn một cách hiệu quả?

• Bao quanh bạn với những người khác để giúp phục hồi năng lượng của bạn.

• Đối phó với tất cả các việc căng thẳng của bạn ngay lập tức.

• Nhận biết dòng năng lượng hàng ngày của bạn và phân phối các nhiệm vụ khó khăn của bạn cho phù hợp.

• Giữ một ngày trong tuần hoàn toàn không bị căng thẳng.

Lý do số một để mọi người tránh bất kỳ kiểu câu hỏi nào?

• Sợ đám đông

• Ngại ngùng

• Lười biếng

• Sợ bị từ chôi

Giả sử bạn vừa ra cuộc đánh giá để tái ký hợp đồng, trong đó bạn nhận được một số phản hồi tiêu cực. Quá trình suy nghĩ nào sau đây là ví dụ tốt nhất về việc duy trì một thái độ tích cực và hiệu quả?

• Tôi không đồng ý với đánh giá này, nhưng tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc phát triển từ nó.

• Rõ ràng là họ không thích tôi ở đây. Tôi sẽ tìm kiếm một công việc mới.

• Điều này không dễ dàng để tìm hiểu về bản thân, nhưng tôi đã được chỉ ra các điểm mà tôi có thể phát triển.

• Người giám sát của tôi đã sai về điều này và tôi sẽ bắt đầu thu thập bằng chứng để chứng minh điều đó.

Liz nhận được email từ một khách hàng lâu năm thông báo rằng họ đang có kế hoạch làm việc với một công ty quảng cáo khác. Phản ứng nào là ứng dụng tốt nhất trong một số chiến lược phục hồi sau sự kiện?

• Liz nên trả lời email yêu cầu gặp mặt trực tiếp. Sử dụng bất kỳ đòn bẩy nào là cần thiết để có được cuộc gặp mặt trực tiếp này.

• Xem lại tất cả email để xem liệu khách hàng có bị xúc phạm bằng cách nào đó không. Sau đó, phân tích kỹ năng lắng nghe để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thảo luận với một người cố vấn. Nếu mối quan hệ không thể cứu vãn, hãy rút kinh nghiệm và bước tiếp.

• Liz nên gọi một cuộc họp nhân viên và yêu cầu mọi người thực hiện nghiên cứu về cơ quan đối thủ cạnh tranh. Phản ứng tốt nhất là chơi phòng thủ và cố gắng cạnh tranh một giá thầu khác cho cùng một khách hàng, để xây dựng lại mối quan hệ theo những điều kiện tốt hơn.

• Gọi cho khách hàng và cố gắng tìm hiểu xem họ có đang chuyển sang một đối tác khác vì thông tin sai lệch mà cô ấy có thể đã gây ra hay một dự án mà khách hàng không hài lòng.

Để tối đa hóa sự phục hồi của bạn sau một sự việc căng thẳng, bạn nên _____.

• ngay lập tức bắt đầu phân tích tình hình đã diễn ra như thế nào

• tránh phân tích tình hình đã diễn ra như thế nào

• dành một chút thời gian trước khi phân tích tình hình đã diễn ra như thế nào

• có một kỳ nghỉ kéo dài

Bạn vừa xử lý xong một tình huống hóc búa tại văn phòng. Bạn nên tự hỏi mình câu hỏi nào sau đây khi suy ngẫm?

• Tôi đã duy trì thái độ tích cực chưa?

• Tôi đã có thể xử lý khác không?

• Tôi đã xử lý vấn đề như nào?

• Tất cả các câu trên

Bài thuyết trình của John đã bị hội đồng quản trị đón nhận một cách tiêu cực. John có thể làm gì để cải thiện khả năng phục hồi của mình?

• Thay đổi nội dung và yêu cầu trình bày lại trước hội đồng.

• Lập danh sách các câu hỏi mà anh ta nhận được trong buổi thuyết trình cùng với các nhận xét và lý luận có thể có.

• Dành thời gian họp nhân viên để thiết kế lại nội dung với sự giúp đỡ của đồng nghiệp.

• Thay đổi hình ảnh để thông điệp của anh ấy có thể rõ ràng hơn vào lần sau.

Linh Lan đã chứng minh khả năng phục hồi của mình trong lần thử nghiệm sản phẩm mới nhất bị lỗi vì _____.

• cô ấy đánh giá tình hình, lên lịch phân tích chất lượng, xác định những gì cần làm khác đi và lên lịch một lần kiểm tra khác

• cô ấy đã gọi cho ban quản lý và yêu cầu được chuyển sang một dự án khác

• cô ấy cho rằng thử nghiệm sản phẩm không thành công là không chính xác và lên lịch để thử nghiệm lại

• cô ấy đã gọi một cuộc họp nhân viên để thảo luận về những gì đã xảy ra