Refuerzo: Escalamiento MTA

¿Qué tipos de quiebres se puede derivar a MTA?

• Órdenes móviles

• App Mi Movistar Hogar

• Fraccionamiento de deuda (Lentitud en Vis@r)

• App Mi Movistar Convergente

¿Qué incidencias con la App se puede derivar a MTA?

• Inconvenientes con el registro.

• Inconvenientes con el login.

• Cambio de correo y/o contraseña.

• Autogestión de averías.

• Afiliación de LMA

¿Qué información le debes brindar a MTA para los escalamientos de incidencias con la App?

• Captura de pantalla del error.

• Captura de pantalla previa al error .

• Hora de la captura de pantalla actualizada (se puede tener desfase de 45 minutos).

• Nombres del asesor, datos del cliente, estado del servicio.

• Fecha de pago del recibo

¿Cuál es el plazo de atención de un Ticket DoiT - MTA?

• 7 días hábiles

• 7 días calendario

• 7 horas

• 5 días hábiles

• No hay un plazo

¿Qué acciones tomarías si el servicio del cliente ya cuenta con un Ticket de incidencia reportado dentro de plazo?

• Valido la fecha de registro

• Reitero porque el cliente desea una solución inmediata

• Informo al cliente el estado del ticket

• Derivo el caso al BBOO

• Cierro el caso

¿Qué acciones tomo si hay incidencia en la plataforma de MTA?

• Espero a que la página cargue

• Derivo el caso al BBOO

• Cierro el caso sin darle ninguna respuesta

• Informo al cliente que se esta presentando una incidencia con la plataforma

• Le pido al cliente que nos contacte en el transcurso del día