Refuerzo: Escalamiento MTA
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Professional Development
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1st Grade
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Hard
Felipe Julca
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6 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué tipos de quiebres se puede derivar a MTA?
Órdenes móviles
App Mi Movistar Hogar
Fraccionamiento de deuda (Lentitud en Vis@r)
App Mi Movistar Convergente
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué incidencias con la App se puede derivar a MTA?
Inconvenientes con el registro.
Inconvenientes con el login.
Cambio de correo y/o contraseña.
Autogestión de averías.
Afiliación de LMA
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué información le debes brindar a MTA para los escalamientos de incidencias con la App?
Captura de pantalla del error.
Captura de pantalla previa al error .
Hora de la captura de pantalla actualizada (se puede tener desfase de 45 minutos).
Nombres del asesor, datos del cliente, estado del servicio.
Fecha de pago del recibo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el plazo de atención de un Ticket DoiT - MTA?
7 días hábiles
7 días calendario
7 horas
5 días hábiles
No hay un plazo
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué acciones tomarías si el servicio del cliente ya cuenta con un Ticket de incidencia reportado dentro de plazo?
Valido la fecha de registro
Reitero porque el cliente desea una solución inmediata
Informo al cliente el estado del ticket
Derivo el caso al BBOO
Cierro el caso
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué acciones tomo si hay incidencia en la plataforma de MTA?
Espero a que la página cargue
Derivo el caso al BBOO
Cierro el caso sin darle ninguna respuesta
Informo al cliente que se esta presentando una incidencia con la plataforma
Le pido al cliente que nos contacte en el transcurso del día
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