¡Reforzemos lo aprendido! sobre los Estratégicos 1 (Agosto)

Para una mejor atención al cliente ¿es correcto combinar las Herramientas de Retención?

• Es correcto para que la retención sea efectiva.

• NO se pueden combinar las herramientas. 

• Sólo para los clientes Elite

• Sólo si el cliente desea presentar un Reclamo

Marque V o F : Para que se aplique el costo de instalación ``0 ´´es obligatorio configurar el descuento del precio de instalación en One Click

• VERDADERO

• FALSO

Marque V o F : Según la oferta comercial de Internet Fibra Hogar, por promoción el cliente recibe 200 MBPS x 6 meses.

• VERDADERO

• FALSO

Por normativa de Osiptel, la velocidad mínima garantizada de nuestro servicio de Internet Fibra Hogar es:

• 30%

• 50%

• 70%

• No existe velocidad mínima garantizada

Marque la/s alternativa/s correcta/s sobre el servicio BAFI:

• Las ventas del Dúo Hogar son ingresadas en una misma orden

• No se debe realizar suspensión de BAFI por motivo de robo cuando no corresponde, ofrece reposición sin costo

• Esta prohibido ingresar una orden de migración prepago para una línea BAFI

• Todas son correctas

Según la escalera de ofrecimiento hogar, el orden correcto de ofrecimiento es:

• Internet Fibra, Duo Indoor, Indoor, BAM

• Duo Indoor, Indoor, BAM, Internet Fibra

• BAM, Internet Fibra, Duo Indoor, Indoor

• Indoor, Internet Fibra, BAM, Duo Indoor

Marque la/s alternativa/s correcta/s sobre el Bloqueo de paginas a solicitud de Indecopi:

• Indecopi está solicitando el cierre de las páginas webs que ofrezcan contenidos de pago gratis en su servicio, principalmente porque lucran a través de la publicidad y los anuncios.

• El bloqueo aplica en todos nuestros planes Postpago, Prepago y Hogar

• No será posible retirar el bloqueo de estas webs.

• Todas son correctas

Marque V o F: El documento de identificación C4 aún sigue vigente para las solicitudes de toda operación comercial como Venta, Renovación, Reposición, Cambio de plan, tanto en canales presenciales como remotos

• VERDADERO

• FALSO

Si un cliente reclama por que le han hecho un cobro doble por el servicio de roaming de voz bajo el concepto de ROAMING TAPIN, que lineamientos debo seguir:

• Revisa la base y ubica al cliente dentro de la Base por doble cobro por facturación Roaming (TAPIN) de Enero a Junio 2022, que se encuentra en la sección Anexos.

• En caso no ubiques al cliente dentro de la base, podrás visualizar este cobro en el recibo con la glosa que indica “Roaming TAPIN”.

• Realiza el ajuste ingresando una nota de crédito. Es importante seguir el flujo regular de ingresos de nota de crédito con su respectiva plantilla y revisión del supervisor a cargo.

• Todas son correctas

Marque V o F: Sobre el apagado del Menú USSD *144# se viene realizando progresivamente con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes orientado a realizar sus operaciones através del APP Mi Entel

• VERDADERO

• FALSO