Produtos / Cartões / CRL

Em qual sistema encaminhamos 2ª via de fatura em CRL?

• SCR

• VISION

• MNOP

• CREDNET

Em qual sistema realizamos renegociações(acordos) para clientes de CDC / EP?

• CredNet

• SCR

• VISION

• MNOP

O que fazemos quando o cliente acaba pulando um pagamento de seu CDC ou EP?

• Orientamos o cliente a aguardar opções disponíveis de acordo

• Orientamos o cliente a realizar o pagamento da fatura em atraso

• Devolvemos o valor pago incorretamente e orientamos o cliente a pagar a fatura devida

• Abrimos solicitação no sharepoint para regularização de parcelas e geramos uma nova parcela sem juros para pagamento

Em qual função do VISION podemos bloquear e reemitir os cartões do cliente?

• UPDG

• ARME

• ASSD

• OFSA

O que podemos fazer para ajudar o cliente que pagou seu boleto de empréstimo em duplicidade?

• Devolver o valor pago como ordem de pagamento

• Devolver o valor pago como restituição financeira

• Todas as anteriores

• Nenhuma das anteriores

Em qual tela do VISION conseguimos identificar o motivo da compra do cliente ter sido recusada?

• UPDG

• ARSD

• ASSD

• OFAL

Para o cliente que deseja uma 2ª via de fatura no CRL, temos dois tipos de boletos que podemos emitir. Assinale a alternativa correta

• Boleto vencido = Boleto único

  Boleto a vencer = 2ª via de carnê

• Boleto vencido = 2ª via de carnê

  Boleto a vencer = Boleto único

• Boleto vencido = Boleto Avulso

  Boleto a vencer = 2ª via de carnê

• Boleto vencido = Boleto único

  Boleto a vencer = Boleto avulso

Temos alguns passos indispensáveis na maioria dos atendimentos de cartões. Quais são eles?

• Verificar a forma de envio das faturas (ARMB), os seguros cadastrados (ARMB) e o status do cartão (ARMB)

• Verificar o saldo devedor (ASSD), o bloqueio dos cartões (UPDG) e os últimos protocolos (SACL)

• Verificar a assessoria (ASSD), os últimos protocolos (ASHI) e o bloqueio dos cartões (UPDG)

• Verificar o bloqueio dos cartões (UPDG), o status do cartão (UPDG) e o saldo devedor atual (UPDG)

Sobre a prorrogação de vencimentos. Assinale a alternativa incorreta

• O cliente possui apenas 3 caminhos para aderir a esse tipo de acordo

• Podemos apenas solicitar a prorrogação de contratos vencidos

• Clientes OPT IN ou GET DOC têm 7 dias corridos para solicitar o cancelamento da prorrogação

• Podemos identificar a prorrogação através do cód Lojista (15)

Complete as lacunas:

O cliente de cartões poderá ter até _____ adicionais.

As opções de parcelamento de fatura ficam disponíveis desde o _____ até o _______.

O prazo para arrependimento do cancelamento de cartão é de até ___ dias corridos

• 2; vencimento; fechamento; 20.

• 4; vencimento; fechamento; 30.

• 4; fechamento; vencimento; 30.

• 4; fechamento; vencimento; 20.