Sebagai CS yang Handal, CS wajib menyampaikan informasi yang menjadi hak nasabah, kecuali ?

• SLA transaksi (walaupun selesai di hari yang sama)

• Nomor kontak CS yang melayani untuk mengecek proses complain

• Biaya transaksi (walaupun gratis)

• Status transaksi

CS menunjukkan sikap antusias dan proaktif untuk membantu nasabah terlihat dari gesture tubuh dan ucapan selama melayani nasabah. Sebut nama nasabah selama berinteraksi, gunakan sebutan/ bahasa daerah jika nasabah merasa lebih nyaman dengan dengan hal tersebut. Tindakan tersebut merupakan esensi implementasi dari jiwa service ?

• Cepat

• Handal

• Nyaman

• Cepat dan Handal

Singkatan dari GPN adalah ?

• Gardu Penerimaan Nasional

• Gerbang Penerimaan Nasional

• Gardu Pembayaran Nasional

• Gerbang Pembayaran Nasional

Jiwa service bank Mandiri adalah ?

• Satu hati satu mandiri, Mandirian tangguh, Tumbuh sehat, Memenuhi kebutuhan pelanggan, Bersama membangun negeri

• Cepat (gak lama), Handal (gak salah), Nyaman (gak susah)

• Satu hati satu Mandiri, Mandirian tangguh, Tumbuh sehat, Memenuhi kebutuhan pelangan, Bersama membangun negeri dan TIPCE

• Cepat (gak lama), Handal (gak susah), Nyaman (gak salah)

MITA adalah singkatan dari ?

• Mandiri Intelligent Assistant

• Mandiri Intelligent Application

• Mandiri an Intelligent Application

• Mandiri Information Assistant

Ucapan salam disesuaikan dengan waktu layanan, manakah yang paling tepat ?

• Pagi 07.00 s/d 10.59, Siang 11.00 s/d 14.59, Sore 15.00 s/d 18.00

• Pagi 07.00 s/d 10.59, Siang 11.00 s/d 14.59, Sore 15.00 s/d 17.00

• Pagi 08.00 s/d 10.00, Siang 10.01 s/d 15.00, Sore 15.01 s/d 17.00

• Pagi 08.00 s/d 10.59, Siang 11.00 s/d 14.59, Sore 15.00 s/d 18.00

Isi ulang e-money dapat dilakukan di Mandiri ATM dengan menggunakan kartu debit / ATM bank lain. Pernyataan berikut benar / salah ?

• Benar

• Salah

Perubahan nama layanan diperlukan sebagai tahap awal untuk membuat Bank Mandiri menjadi Digital Retail Bank. Dengan adanya perubahan nama layanan, diharapkan layanan Livin’ by Mandiri dapat menjadi solusi kebutuhan transaksi nasabah dalam kehidupan sehari-hari. Pernyataan berikut benar/salah ?

• Benar

• Salah

Berapa limit untuk setoran di mesin CDM jika nasabah pemegang/pengguna kartu debit Platinum Visa ?

• 25 juta

• 50 juta

• 75 juta

• 100 juta

Pengertian Jiwa Service adalah ?

• Selalu menawarkan dan memberikan solusi terbaik sesuai kebutuhan nasabah yang mudah dilaksanakan, mudah, nyaman, dimana saja dan tepat waktu

• Selalu menawarkan dan memberikan solusi terbaik sesuai keinginan nasabah yang mudah dilaksanakan, mudah, nyaman, dimana saja dan tepat waktu

• Selalu menawarkan dan memberikan manfaat serta solusi terbaik sesuai kebutuhan nasabah yang mudah dilaksanakan, nyaman, dimana saja dan tepat waktu

• Selalu menawarkan dan memberikan manfaat serta solusi terbaik sesuai keinginan nasabah yang mudah dilaksanakan, nyaman, dimana saja dan tepat waktu