Técnicas de Vendas (OGD)

Uma rede comunicacional é uma:

• organização tecnológica.

• organização humana.

• organização fisiológica.

Quais as funções que a comunicação desempenha?

• Informação, satisfação/motivação, controle e expressão emocional.

• Controle, expressão emocional e informação.

• Controle, motivação e expressão emocional.

Na comunicação verbal tem que existir:

• Descodificação da mensagem.

• Feedbacks.

• Ambas as respostas anteriores.

Na comunicação não verbal existem diversos sinais:

• cabeça, olhar e falar.

• Tonicidade, distanciamento e olhar.

• gestos, postura e aproximação.

Na comunicação existem gestos que traduzem comportamentos de dúvidas tais como:

• cruzar os braços e andar para trás.

• desviar o olhar e braços abertos.

• olhar para o cliente e andar para a frente.

Na escuta ativa temos que saber ultrapassar barreiras e centrarmos-nos nas vantagens de:

• percas em tempo.

• desprevenir mal entendidos.

• estimular o cliente a falar.

No processo de comunicação retemos em grande percentagem:

• do que vemos e ouvimos.

• do que vemos, ouvimos e discutimos.

• do que vemos.

No novo modelo de relacionamento no Marketing/Vendas:

• "não basta satisfazer o cliente". Mais que fidelizá-lo, temos que criar fans.

• "não basta satisfazer o cliente". Temos que fidelizá-lo.

• "basta satisfazer o cliente".

Para ser um colaborador comercial de sucesso tem que:

• ter resistência ao sucesso.

• dissuador.

• ter resistência ao insucesso.

A intervenção ativa na comunicação engloba a:

• retórica.

• persuasão.

• ambas as respostas anteriores.