Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pengertian Pelayanan Publik di atas menurut :

• Lembaga Administrasi Negara

• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009

• A. Imanto

• Davit MK

Barang/jasa yang memiliki ciri-ciri tingkat ekskludabilitas dan rivalitas yang tinggi maka barang/jasa tersebut dimasukan dalam kategori sebagai :

• Barang/jasa publik

• Barang/jasa biasa

• Barang/jasa privat

• Barang/jasa istimewa

Barang/jasa publik dapat dilihat dari tiga kriteria, yaitu kecuali :

• Siapa penyedianya (pemerintah vs swasta)

• Siapa penggunanya (pemerintah vs swasta)

• Bagaimana cara mengkonsumsinya (kolektif vs individual)

• Strategis tidaknya terhadap perwujudan visi dan misi suatu bangsa di masa yang akan datang (strategis vs non-strategis)

Prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan perayaan prima adalah kecuali :

• Partispatif

• Transparan

• Responsif

• Transformasi

Bentuk-bentuk patoogi birokrasi, yaitu kecuali :

• Penggelembungan organisasi

• Organisasi berkinerja tinggi

• Inovasi

• Cepat tepat

Sikap pelayanan dapat digambarkan melalui 7 P sebagai berikut kecuali :

• Passionate

• Power

• Progressive

• Patience

Budaya birokrasi melayani masyarakat dapat dioperasionalkan dengan cara :

• Memiliki etika profesionalisme

• Tidak harus tunduk pada standar kerja

• Memaknai karya

• Melakukan apa saja

Etiket digunakan dalam hal, kecuali :

• Pergaulan

• Menunjukkan cara yang tepat

• Melakukan perbuatan boleh dilakukan atau tidak

• Mengukur kesopanan

Etika digunakan dalam hal

• Pergaulan

  
  

• Menunjukkan cara yang tepat

• Melakukan perbuatan boleh dilakukan atau tidak

• Mengukur kesopanan

Politeness yaitu sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam suatu komunikasi antara lain :

• Menyampaikan kata-kata lemah lembut

• Menghargai pendapat dan usul pengguna jasa

• Mendengar apa yang dikatakan pengguna jasa

• Membantu sesame karyawan dalam kesulitan