somos bi actividad

¡cual es el orden correcto para retener a un cliente?

• resuelve, explica, pregunta

• pregunta , resuelve, explica

• explica, pregunta, resuelve

• pregunta, explica, resuelve

uno de nuestros clientes, acaba de notar que le debitaron Q25.00 por “plan mi apoyo” y quiere

cancelar la cuenta porque no usa ningún servicio de este plan, ¿qué harías en este situación?

• lo traslado al call center

• digo que voy al baño para que se aburra y se retire de la agencia

• le pregunto porque quiere cancelar el plan, le explico los beneficios del plan, le ofrezco resolver alguna duda que tenga

• le cuento una historia sobre el covid-19

en una conversación con amigos, Rosa amiga de Ana (colaboradora de Corporación Bi) indica que

pedirá pizza para la cena, Ana tiene la Tarjeta Club Bi y hoy tiene promocion en compra de Pizzas ¿Si fueras Ana? ¿Que harias?

• le digo que demos dirección errónea para que al pasar los 30 minutos la pizza sea gratis

• le cuento sobre los beneficios de la tarjeta Club Bi y los demás negocios afiliados donde también podría conseguir beneficios.

• la termino convenciendo de pedir chuchitos y atol de elote

• no le digo nada.

a nuestro cliente no le llegan los estados de cuenta electrónicos de su tarjeta de crédito y está muy

molesto. Se acerca a un Colaborador Bi para que le ayude, ¿qué solución le darías al cliente?

• lo convenzo de cancelar su tarjeta de credito

• le ofrezco agilizar su caso por una pequeña comisión

• le pregunto cual es su problema, le explico que tambien existe la opcion de mandarsela por E-mail, le resuelvo emitirle una de inmediato y el siguiente mes se le enviara de las dos formas.

• le digo que se nos termino el papel y por eso no se lo hemos enviado

un cliente llama para saber los beneficios de la Tarjeta Club Bi, Tu que harías?

• le digo que no se los beneficios, que por eso cancelaste la tuya.

• lo pones en espera para que alguien mas tome la llamada

• le explicas los beneficios de la tarjeta Club Bi y ofreces agilizar el tramite de la suya.

• te dormiste en la inducción y por eso no sabes cuales son los beneficios.

¿Cual es la forma correcta del Lema para retener al cliente?

• "Captar clientes es nuestra Meta, secuestrarlos nuestro compromiso"

• Crema mi buen amigo, esta temporada volveré a estar contigo

• "Captar clientes es nuestra Meta, Retenerlos nuestro compromiso"

• "seleccionar clientes es nuestro fin, pero sin esfuerzo."

"Conservar a un clientes es dos veces más sencillo que

ganar uno nuevo" ¿que acciones consideras que expresan mejor esta frase?

• si quiere el cliente que se quede sino que se vaya

• un cliente bien tratado e informado será un cliente fiel y atraera a otros

• el cliente con dinero nos interesa

• los clientes engañados son los mas faciles de atraer