E-Business ครั้งที่ 3

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือข้อใด

• Consumer Relationship Management

• Customer Relationship Management

• Owner Relationship Management

• Company Relationship Management

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ มีประโยชน์อย่างไร

• เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด

• มีโอกาสที่จะทำกำไรในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง

• นำมาซึ่งความภักดีของลูกค้า

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดไม่ใช่เทคโนโลยีสารสนเทศที่ถูกนำมาใช้ใน

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ระบบการตลาดอัตโนมัติ

• บริการ (Service)

• พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce)

• คอมพิวเตอร์

การขายสินค้าหรือบริการที่มีราคาสูงกว่าให้แก่ลูกค้าที่กำลังตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการอยู่ คือข้อใด

• Up-sell

• Cross-sell

• Mix-sell

• New-sell

Operational CRM เป็น CRM ที่ให้การสนับสนุนแก่กระบวนการธุรกิจที่เป็น “Front Office” ที่ไม่ใช่ข้อใด

• การขาย (Sales Automation)

• การให้บริการ (Support Automation)

• การปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า (Contact Center)

• การติดต่อกับผู้ขายปัจจัยการผลิต