M.4/8 Chapter 1-3 Test

Which is not factor of service?

ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของการบริการ

• ตัวสินค้าหรือบริการ

• ลูกค้าหรือผู้รับบริการ

• สถานที่ประกอบการ

• ผู้ให้บริการหรือพนักงาน

Which is incorrect?

• communication = การสื่อสาร

• Confidence = ความมั่นใจ

• Hygiene = สุขอนามัย

• Appearance = ความรู้

Which is not the meaning of service?

• เป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้

• เกิดความพอใจและซื้อสินค้าของผู้ขาย

• อาจเกิดความประทับใจหรือไม่ประทับใจกับสิ่งเหล่านั้น

• ผู้ขายดําเนินการเพื่อประโยชน์ ความสุขกาย ความสุขใจ หรือความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการหรือผู้ซื้อ

ICT stands for.....

• Information and Communication Technology

• Information and Comercial Technology

• Information and Computer Technology

• Information and Common Technology

เราจะเห็นเสื้อผ้าในร้าน Chanel ที่เมืองวอชิงตัน ดีซี มีเสื้อผ้าสีสันสดใสมากกว่าในเมืองอื่นๆของอเมริกา เพราะมีประชาชนผิวสีที่นิยมใส่เสื้อผ้าสีสันสดใสจำนวนมาก สิ่งนี้เกิดจากอิทธิพลใดต่อธุรกิจบริการ

• ICT

• Economic Competition

• Society and Culture

• Politics and Law

ปัจจุบันคนนิยมซื้อตั๊วเครื่องบินทางเว็บไซด์ หรือที่เรียกว่า E-Ticket ของสายการบิน สิ่งนี้เกิดจากอิทธิพลใดต่อธุรกิจบริการ

• Economic Competition

• Society and Culture

• Politics and Law

• ICT

Which is not feature of a customer?

ข้อใดไม่ใช่ลักษณะที่ลูกค้าต้องมี

• Need

• Purchasing Power

• Purchasing Behaving

• Polite Behavior

Which is correct?

• industry = อุตสาหกรรม

• tourism = สายการบิน

• airline = การท่องเที่ยว

• customer = บริการ

ลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อสินค้า/บริการ อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

คือลูกค้าประเภทใด

• ลูกค้าที่มารยาทดี

• ลูกค้าที่ไม่ซื้อ

• ลูกค้าที่ยาก

• ลูกค้าที่ง่าย

ลูกค้าเป็นองค์กรเอกชนที่เหมาคอร์สเรียนภาษาอังกฤษธุรกิจให้กับพนักงาน เป็นลูกค้าประเภทใด

• Government

• Corporate

• Group/Agent

• FIT