Social Commerce Service

Social Commerce adalah?

• Kejadian yang tidak dapat diantisipasi atau dikendalikan

• Bagian dari e-commerce yang melibatkan penggunaan media sosial dalam membantu proses pembelian barang atau jasa secara online

• Kombinasi dari berbagai macam cara & channel yang diberikan untuk customer melakukan pengembalian barang

• Salah satu marketplace sejenis Shopee

Kapan waktu yang tidak disarankan untuk menghubungi customer?

• Di bawah jam 8 pagi dan di atas jam 7 malam

• Di atas jam 8 pagi

• Di bawah jam 7 malam

• Di atas jam 8 pagi dan di bawah jam 7 malam

Berikut adalah etika umum berkomunikasi via Whatsapp dengan Customer...

• Perhatikan huruf kapital dan tanda baca

• Gunakan foto profil yang terpercaya

• Semua benar

• Jangan memelas

Jika customer tidak memberikan respon, maka kirimkan pesan follow up setelah berapa lama?

• 2 jam berikutnya

• 1 hari berikutnya

• Tidak usah di follow up

• 2 hari berikutnya

Jika customer meminta foto produk saat memilih, maka hal-hal yang harus diperhatikan:

• Pencahayaan harus jelas

• Semua benar

• Posisi tidak terlalu jauh

• Posisi tidak terlalu dekat

Untuk produk fashion, jika customer tidak dapat mengukur bagian tubuhnya karena tidak mempunyai meteran jahit, maka yang dapat kita sarankan adalah?

• Gambar telapak kaki pada kertas dan dikirimkan ke store terdekat

• Gunakan ukuran buku-buku jari

• Gunakan jengkal

• Gunakan tali, kemudian ukur tali menggunakan penggaris

Jika customer belum menjadi member, maka yang sebaiknya dilakukan?

• Tawarkan customer untuk menjadi member dan jelaskan benefitnya

• Langsung arahkan ke pembayaran

• Tidak perlu menawarkan menjadi member

• Semua salah

Jika ada customer yang melakukan transfer dengan nominal berlebih dan meminta dikembalikan secepatnya, maka yang dapat dilakukan adalah?

• Tuduh customer melakukan penipuan

• Segera kembalikan uang customer saat itu juga

• Tidak perlu panik, informasikan ke AM dan tunggu konfirmasi. Finance/HOD akan memeriksa mutasi rekening perusahaan

• Minta customer untuk menghubungi Finance Kanmo Group secara langsung

Mengapa tidak disarankan untuk upload chat atau struk belanja customer ke social media?

• Untuk melindungi privasi staff

• Untuk melindungi privasi customer

• Untuk melindungi privasi brand

• Semua salah

Jika Anda akan mengupload chat atau struk belanja customer ke sosial media, maka yang sebaiknya disensor adalah?

• Nama customer

• Foto customer

• Semua benar

• Data pribadi customer