Фіксації

Що робити, якщо подали заявку на зміну тарифу через SCR Toolbox, але заявка виконалась з помилкою і тариф не змінився?

• Рекомендувати подати самостійно через "Мій Київстар"

• Рекомендувати звернутися на 466

• Зафіксувати скаргу на біллінг

• Зафіксувати скаргу на системи підтримки

Що робити, якщо абонент конфліктує бо отримав помилкове повідомлення про те, що АП по тарифу не сплачена через брак коштів, хоча все оплатилось успішно?

• Зафіксувати скаргу на СМС

• Все оплатилось, а якщо щось не влаштовує, то звернутися на 466

• Зафіксувати скаргу на біллінг

• Десь є підступ

Що робити, якщо у абонента «Київстар все разом» не працює домашній інтернет вже кілька днів і в CSR Toolbox все оплачено?

• Зафіксувати скаргу на домашній інтернет по мобільному номеру

• Інший варіант

• Рекомендувати звернутися на 460

• Зафіксувати скаргу на домашній інтернет по по особовому рахунку FTTB

Що робити, якщо у абонент подав заявку на зміну тарифу і не дочекавшись її виконання поповнив рахунок, у наслідок чого оплатився старий тариф, а після цього виконалась заявка на зміну тарифу?

• Оформити скаргу на некоректну тарифікацію

• Оформити скаргу на біллінг

• Рекомендувати звернутися на 466

• Пояснити, що так буває і рекомендувати поповнити ще раз

Що робити, якщо при спробі заповнити реєстраційні дані, для MNP-портації в мережу Київстар, поля для внесення даних неактивні і аварії такої нема?

• Зафіксувати скаргу на біллінг

• Зафіксувати скаргу на системи підтримки

• Зафіксувати скаргу на MNP

• Рекомендувати абоненту звернутися до свого оператора

Ви перевіряєте витрати абонента і зауважили, що регулярно сплачується повідомлення з номеру 2484. Абонент каже, що такого не замовляв і готовий сваритися. Що робити?

• Відключити та порадити звернутися до провайдера, якому належить номер 2484, задля повернення

• Відключити та зафіксувати скаргу на некоректну тарифікацію

• Відключити та зафіксувати скаргу на некоректну тарифікацію

• Прикинутися прибиральницею

Звернувся абонент передплати, при дзвінках на номери Київстар чує, що недостатньо коштів. Ти перевірив, що пакет оплачений і навіть є зайві кошти на рахунку. За день це вже третій клієнт з такою проблемою. Твої дії?

• Перевірю аварії

• Скерую подзвонити в довідку 466

• Зафіксую скаргу на некоректну тарифікацію

• Рекомендуватимему перезавантажити телефон та повторити спробу через годину