PrP-2

Які вимоги до ідентифікації незареєстрованих абонентів передплати по IMEI? Обери всі правильні твердження, які стосуються цього процесу

• Ввести IMEI 1

• Абонент надає оригінал обладнання або коробку від обладнання, або гарантійний талон від обладнання, в якому є/була SIM

• Робиться фіксація фото IMEI в JET

Чоловік бажає дізнатися, куди списані кошти з номеру його мами. Хоче пройти ідентифікацію по тимчасовому паролю (пароль продиктують йому по телефону). Твої дії?

• Рекомендуватиму прийти власнику особисто з номером незалежно від обставин

• Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю

• Запропоную ідентифікацію по трьох номерах

Яку інформація для ідентифікації ти можеш взяти з картотримача?

• PUK1 та ICC

• PUK1

• $ICC

Абонент передплати із зареєстрованим на паспорт номером бажає відновити втрачену SIM. Має лише фото паспорта на телефоні. Твої дії?

• Візьму у супервайзера дані паспорта для ідентифікації

• Оберу будь-який доступний варіант ідентифікації

• Повідомлю, що без оригінала паспорта нічого зробити не зможу

Які вимоги до ідентифікації незареєстрованих абонентів передплати по PIN/PUK-кодам? Обери всі правильні твердження

• PIN/PUK-коди брати з будь-якого джерела: картотримач, pdf для eSim, Мій Київстар

• PIN/PUK-коди брати виключно з оригіналу картотримача або pdf для eSim

• Обов’язково зафіксувати фото картотримача в Customer Portal\JET

До тебе звернувся абонент із проханням замінити карту з eSIM на фізичну через втрату телефону. Яку причина для такої заміни в JET ти обереш (див. скрін)?

• Пошкоджена, платно 50 грн

• Вкрадена чи загублена, платно 50 грн

• 3G на 4G, безкоштовно

• eSIM на пластикову, безкоштовно

• Виробничий дефект, безкоштовно

За якої умови необхідно після відновдення SIM, провести процедуру реєстрації номеру анонімного передплатного абонента?

• Карта втрачена/загублена

• Заміна 3G на 4G

• Виробничий дефект

• Усі перераховані варіанти

Яку інформацію ти можеш переглянути у вкладці "Використання" для вирішення питання клієнта про списання коштів?

• Списання коштів за інтернет

• Списання коштів за дзвінки на інших операторів

• Списання коштів за пакет послуг на 4 тиждні

• Списання коштів за sms

Обери правильний варіант пояснення абоненту, чому і за що знялися кошти (див. скрін)

• Оскільки було недостатньо коштів для оплати тарифу на 4 тижні, було знято 30 грн за пакет на добу та надано два безліміти - дзвінки в мережі Київстар й Інтернет

• Оскільки було недостатньо коштів для оплати тарифу на 4 тижні, було знято 30 грн за пакет "Нічний буфер"

• Оскільки було недостатньо коштів для оплати тарифу на 4 тижні, було знято 30 грн за пакет на добу та надано два безліміти - дзвінки (Київстар та інших операторів) й Інтернет

Передплатний абонент з ТП "Все разом Легкий" хоче підключити безкоштовно додаткову картку для інтернету. Яку картку на вибір клієнта ти можеш підключити як Суперсилу?

• SIM для другого телефону

• SIM для роутера

• SIM для планшета