Blokker Quiz week 28

Rachel heeft in de winkel een droogrek besteld via het Online Bestel Punt. Thuis merkt ze op dat de droogrek niet helemaal openklapt en wilt daarom retourneren. Ze wilt hiervoor niet weer naar de winkel, maar wilt via PostNL retourneren. Wat kan je voor Rachel doen?

• Bestellingen via OBP kunnen we niet terugbetalen, omdat dit niet voorkomt in Ogone.Ze moet echt terug naar de winkel

• De betaling vindt plaats bij de kassa in de winkel, je kunt IBAN alvast opvragen van Rachel. Nadat ze retour heeft gestuurd mag je een retourbetaling aanvragen.

• Bestellen via OBP is hetzelfde als een online bestelling. Hiervoor hoef je geen IBAN gegevens uit te vragen. Je hoeft slechts een RB taak aan te maken

Een klant heeft een stofzuiger van € 140,- gekocht, heeft het artikel uitgepakt en probeert het voor het eerst te gebruiken. Helaas merkt ze op dat de stofzuiger niet aan gaat. Wat adviseer je deze klant?

• Het artikel is gebruikt, klant moet naar de winkel.

• Bellen met de winkel om een afspraak te maken voor een garantie bepaling.

• Klant mag retourneren via PostNL

• De klant mag retourneren in de winkel alsook bij een PostNL punt

Klant geeft aan dat haar parasolvoet kapot is na 2 weken gebruik. Ordernummer 99101534542-A. Klant wilt weten wat zij het best kan doen.

• Naar de winkel voor een garantie bepaling want het artikel is gebruikt.

• Klant mag foto's opsturen naar ons,hierna kan er besloten worden terug te betalen of na te leveren.

• We kunnen niets doen voor de klant, moet bij de Verkooppartner zijn

Winkel medewerker belt boos om aan te geven dat wij alweer een klant naar de winkel hebben verwezen met een defect artikel welke online gekocht is. Hij geeft aan dat wij de klant moeten helpen hiermee. Wat kun jij doen?

• Excuses aanbieden en de klant een cadeaukaart aanbieden.

• Je mag de collega van het filiaaal vragen nieuws week 17 door te nemen, daar staan de retour en garantie procedures aangegeven

• Collega moet bellen met WinkelSupport voor uitleg.

Dave heeft een waterkoker gekocht online van €35. Hij geeft aan het artikel 1 keer gebruikt te hebben en dat het water ineens niet warm meer wordt. Wat kun je doen voor Dave?

• Dave mag meteen retourneren, artikel kost meer dan €25

• Je mag meteen terugbetalen, Dave heeft een defect artikel ontvangen

• Niets,Dave mag naar een filiaal voor een garantiebepaling

Een klant heeft een week geleden retour gepint in de winkel. Het bedrag heeft hij nog niet op zijn rekening ontvangen. Een collega van de winkel belt naar de klantenservice en wilt weten of wij een retourbetaling kunnen aanvragen. Wat doe jij?

• Je vraagt een retourbetaling aan.

• Je kan geen retourbetaling aanvragen, klant heeft in de winkel betaald

• Je vraagt als er Creditering akkoord op de bon staat van de klant. Als dat zo is moet de klant contact opnemen met zijn bank.

Ronald heeft in januari 2020 een waterkoker online gekocht en betaald met AfterPay. De waterkoker is nu stuk. Mag hij voor garantie naar de winkel?

• Nee, want hij heeft met AfterPay betaald

• Ja, hij mag ten alle tijden naar de winkel voor garantie ookal heeft hij met AfterPay betaald.

• Ja, hij mag naar de winkel voor garantie ookal heeft hij met AfterPay betaald.

De klant heeft in de winkel een koffiezet apparaat t.w.v. €40 gekocht. Thuis aangekomen merkt ze dat het apparaat het niet doet. Ze wilt deze het liefst retourneren via PostNL. Wat adviseer je de klant?

• De klant mag retourneren d.m.v het retourformulier.

• De klant mag niet retourneren via PostNL, omdat het om een winkelaankoop gaat.

• Je zet een nalevering door voor de klant.

Crystal heeft in januari dit jaar in de winkel een thermoskan gekocht en lekt. Helaas heeft ze geen kassabon meer en de winkel verwijst haar naar ons voor een kopie-kassabon. Wat doe jij?

• Datum, tijd en winkel van aankoop uitvragen. Vervolgens een taak doorzetten naar de 2e-lijn om een kopie-kassabon naar Crystal op te sturen.

• Je mag een mail opstellen waarin je bevestigd dat de klant de aankoop bij Blokker heeft gedaan

• Wij kunnen geen kopie-kassabonnen meer opsturen. Je kunt een verzoek aan de winkel om Crystal toch te helpen

Samuel belt om aan te geven dat hij een factuur in de brievenbus heeft ontvangen die voor een andere klant bestemd is. Wat doe jij?

• Je vraagt de klant de brief te openen, zodat je kan achterhalen voor wie deze bedoeld is.

• Je maakt een melding voor potentiele datalek aan via een teamleider/senior.

• Je geeft de klant aan om de brief weg te gooien en dat het waarschijnlijk per ongeluk daar terecht is gekomen.