Servicio de excelencia

Es el resultado de cumplir con nuestros Estándares de Servicio y aplicar la fórmula de Servicio de Excelencia para lograr Clientes Satisfechos 100% BI

• Servicio de Excelencia

• Estándar de Servicio Seguridad

• Estándar de Servicio

• Estándar de Servicio Eficiencia

La disposición voluntaria para atender la gestión de un cliente, con una comunicación efectiva y cumpliendo los Estándares de Servicio, Empatía y bajo la visión de servicio: Siempre de tu lado es conocida como...

• Objetivo del Mapa Estratégico

• Regla de oro Bi

• Propósito Bi

• Actitud en Corporación Bi

Menciona los 4 Estándares de Servicio en el orden de importancia para nuestros clientes

• Actitud positiva

• Cortesía, Disponibilidad, Eficiencia y Seguridad

• Seguridad, Eficiencia, Disponibilidad y Cortesía

• Disponibilidad, Cortesía y Seguridad

Indica dos conductas esperadas por nuestros Clientes Bi para el Estándar de Servicio "Seguridad"

(Hacemos sentir confianza al realizar las transacciones...)

• Mantenemos la confidencialidad y discreción de la información

• Visión de servicio "Siempre de tu lado"

• No ponemos en riesgo a nuestros clientes

• Cumplimos con los tiempos promesa

Indica dos conductas esperadas por nuestros Clientes Bi para el Estándar de Servicio "Eficiencia"

(Planificamos las actividades enfocándonos en las más importantes...)

• Visión de servicio "Siempre de tu lado"

• Cumplimos con los tiempos promesa

• No practicamos ventas desleales

• Hacemos las cosas bien desde la primera vez, evitamos reprocesos

Indica dos conductas esperadas por nuestros Clientes Bi para el Estándar de Servicio "Disponibilidad"

(Ponemos en práctica el Ciclo de Servicio Bi...)

• Mantenemos comunicación y seguimiento constante con los clientes

• Actitud en Corporación BI

• Brindamos terceras alternativas para resolver

• Retención de clientes

Indica dos conductas esperadas por nuestros Clientes Bi para el Estándar de Servicio "Cortesía"

(Sonreímos y mantenemos una actitud positiva...)

• Somos amables y empáticos en cualquier interacción

• Recuerda aplicar siempre nuestra Regla de Oro

• Mantenemos comunicación y seguimiento constante con los clientes

• Brindamos terceras alternativas para resolver

Conservar a nuestros clientes actuales a través de un servicio de excelencia logrando que nuestras relaciones sean a largo plazo con soluciones oportunas, logrando cada vez más clientes satisfechos 100% Bi es conocido cómo...

• Propósito Bi

• Actitud en Corporación Bi

• Regla de oro Bi

• Retención de Clientes

Los tres pasos de la Retención de Clientes son:

Paso 1 "Pregunta"

Paso 2 "Explica"

Paso 3 "Resuelve"

• Verdadero

• Falso

La tasa de abandono es la relación entre las personas que dejan de ser clientes Bi y las personas que actualmente son nuestros clientes.

• Verdadero

• Falso