Servicio de excelencia
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10th Grade
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Hard
Fabiola Gonzalez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Es el resultado de cumplir con nuestros Estándares de Servicio y aplicar la fórmula de Servicio de Excelencia para lograr Clientes Satisfechos 100% BI
Servicio de Excelencia
Estándar de Servicio Seguridad
Estándar de Servicio
Estándar de Servicio Eficiencia
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La disposición voluntaria para atender la gestión de un cliente, con una comunicación efectiva y cumpliendo los Estándares de Servicio, Empatía y bajo la visión de servicio: Siempre de tu lado es conocida como...
Objetivo del Mapa Estratégico
Regla de oro Bi
Propósito Bi
Actitud en Corporación Bi
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Menciona los 4 Estándares de Servicio en el orden de importancia para nuestros clientes
Actitud positiva
Cortesía, Disponibilidad, Eficiencia y Seguridad
Seguridad, Eficiencia, Disponibilidad y Cortesía
Disponibilidad, Cortesía y Seguridad
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Indica dos conductas esperadas por nuestros Clientes Bi para el Estándar de Servicio "Seguridad"
(Hacemos sentir confianza al realizar las transacciones...)
Mantenemos la confidencialidad y discreción de la información
Visión de servicio "Siempre de tu lado"
No ponemos en riesgo a nuestros clientes
Cumplimos con los tiempos promesa
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Indica dos conductas esperadas por nuestros Clientes Bi para el Estándar de Servicio "Eficiencia"
(Planificamos las actividades enfocándonos en las más importantes...)
Visión de servicio "Siempre de tu lado"
Cumplimos con los tiempos promesa
No practicamos ventas desleales
Hacemos las cosas bien desde la primera vez, evitamos reprocesos
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Indica dos conductas esperadas por nuestros Clientes Bi para el Estándar de Servicio "Disponibilidad"
(Ponemos en práctica el Ciclo de Servicio Bi...)
Mantenemos comunicación y seguimiento constante con los clientes
Actitud en Corporación BI
Brindamos terceras alternativas para resolver
Retención de clientes
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Indica dos conductas esperadas por nuestros Clientes Bi para el Estándar de Servicio "Cortesía"
(Sonreímos y mantenemos una actitud positiva...)
Somos amables y empáticos en cualquier interacción
Recuerda aplicar siempre nuestra Regla de Oro
Mantenemos comunicación y seguimiento constante con los clientes
Brindamos terceras alternativas para resolver
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