Un incidente es...

• Cualquier evento que no forma parte del desarrollo habitual del servicio y que causa, o puede causar una interrupción del mismo o una reducción de la calidad de dicho servicio.

• Una interrupción del servicio o una reducción de la calidad de dicho servicio.

• Cualquier accidente que no forma parte de la actividad anormal del servicio y que causa, o puede causar una interrupción del mismo o una reducción de la calidad de dicho servicio.

• Una solicitud de modificación o evolución de un software existente que sea para mejorar el servicio existente y que apoye la gestión de un área especifica.

¿Cómo puedo auto asignarme un ticket?

• Seleccionándolo, y con el botón asignar

• Seleccionándolo, y con el menú acciones, luego editar...

• Seleccionándolo, y con el botón recoger

• Seleccionándolo, y con el botón nuevo

¿Qué es lo primero que debo hacer al gestionar una creación de cuenta?

• Verificar al usuario en Active Directory

• Comprobar que sea una jefatura quien solicita

• Verificar los datos del usuario sean correctos

• Ver si existe el usuario en Facilita

¿Dónde creo al usuario dentro de Active Directory?

• En el directorio raíz

• En la carpeta de usuarios

• En la Unidad Organizacional de Usuarios

• En la Unidad Organizacional correspondiente de acuerdo al tipo de usuario

¿Qué debo colocar en el atributo targetAddress para conectar la cuenta con office 365?

• SMTP:[e-mail]

• SMTP:[e-mail]

• ext.saesa.cl

• [e-mail]

¿Qué debo colocar en el atributo proxyAddresses para conectar la cuenta con office 365?

• SMTP:[e-mail]

• SMTP:[e-mail]

• ext.saesa.cl

• [e-mail]

¿Cuál es el tiempo de sincronización aproximado entre active directory y office 365?

• 1 - 3 minutos

• 5 - 10 minutos

• 1 hora

• 1 - 5 minutos

¿Qué debo colocar en el atributo employeeID?

• SMTP:[e-mail]

• SMTP:[e-mail]

• R.U.T.

• nombre de usuario

¿Cuándo caduca la cuenta del usuario externo?

• En un año

• El último día del año en curso

• Cuando indica el ticket en fecha de fin de contrato

• Cuando el usuario indique en el ticket

Cuando quedan pocas licencias en office 365 que hay que hacer?

• Dar aviso al usuario

• Dar aviso a Máximo Mera

• Dar aviso a Raúl González

• Dar aviso a nuestra jefatura

• Correr en circulos con los brazos en el aire mientras se grita "Estamos perdidos, estamos perdidos"