Evaluación Habilidades Comunicativas y Relacionales en Venta

1. ¿Cuáles son las tres funciones más importantes de la comunicación en las ventas?

• Conocer las necesidades de nuestro cliente.

• Poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga.

• Generar más ganancias

• Saber que el cliente no sólo ha escuchado el mensaje, sino que lo ha captado perfectamente

¿Qué son las Relaciones Humanas?

• Inter relaciones entre las personas

• Lograr una atmósfera de comprensión y sincero interés en el bien común

• Aceptar a los demás como personas

• Lograr mayores ventas

¿Qué son las Habilidades sociales?

• Saber interpretar lo que quiere el cliente

• Las inter relaciones entre las personas

• Base de la comunicación efectiva

• Conjunto de habilidades para sentirse mejor

Que son las Habilidades sociales?

• Saber interpretar lo que quiere el cliente

• Las inter relaciones entre las personas

• Conjunto de hábitos y estilos de comunicación

• Sirven para mejorar nuestras relaciones interpersonales

¿Cuáles son los tres componentes fundamentales de la comunicación efectiva?

• Lenguaje Corporal

• La palabra

• La percepción del otro

• Tono de voz

Qué es la comunicación Asertiva?

• Hablar siempre de manera positiva

• Es forma de expresar claramente las ideas, pensamientos

• Decir lo correcto a la persona correcta en el momento correcto.

• Siempre hablar con seguridad

Componentes de la Comunicación

• La palabra

• El cuerpo

• Los sentimientos

• La voz

En que formas se materializa la comunicación verbal

• Conversación

• Entrevista

• Discurso

• Observación

En que formas se materializa la comunicación no verbal

• Gestos y expresión corporal

• Simbolismos

• Postura del cuerpo

• Movimientos del cuerpo

Cuando se le debe decir no al cliente?