VALORACIÓN TALLER DE REPASO SGC

¿QUÉ ES CALIDAD PARA LA UNIVERSIDAD?

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LOS PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD SON:

• Calidad, Expectativas, Gestión, Impacto e Innovación

• Compromiso, Calidad, Satisfacción, Sostenibilidad y Mejora Continua.

• Calidad, Planeación, Estructura, Procesos y Recursos

• Gestión, Calidad, Trabajo bien hecho, Expectativas y Perfeccionamiento.

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES UN OBJETIVO DE CALIDAD DEL SGC?

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INDIQUE ALGUNAS DE LAS PARTES INTERESADAS DEL MACROPROCESO EN GESTIÓN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

• Municipios de La Sabana y acreedores

• Órganos de Gobierno Colegial y Profesores

• Aspirantes y Colegios objetivo

• Graduados y Donantes

ES UN RIESGO DEL MACROPROCESO EN GESTIÓN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

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MENCIONE UN FACTOR CLAVE DE ÉXITO DEL SERVICIO EN EL MACROPROCESO EN GESTIÓN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

• Prestación del servicio con profesionalismo, conocimiento y actitud de servicio.

• Disposición permanente de escucha.

• Disposición permanente para atender inquietudes y dar recomendaciones.

• Socialización de las tendencias actuales en temas de inclusión.

LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA CONSOLIDADA (PLAN DE CONTINUIDAD, ESQUEMA DE ALTA DISPONIBILIDAD, CRITERIOS DE RENOVACIÓN TECNOLÓGICA Y RECURSOS), ES EN EL ANÁLISIS DE CONTEXTO INTERNO Y EXTERNO DEL SGC:

• Debilidad

• Fortaleza

• Oportunidad

• Amenaza

¿CUÁL ES EL CANAL DE COMUNICACIÓN MAS EMPLEADO POR LOS USUARIOS DEL MACROPROCESO?

• Portal Servicios

• Correo electrónico

• Sistema de solicitudes de servicio

• Llamada telefónica

¿QUÉ NORMATIVA O LEGISLACIÓN SE APLICA A NUESTRO MACROPROCESO?

• Ley 1712 del 2014– Ley de Transparencia

• Ley 1581 de 2012 – Disposiciones Generales para la Protección de Datos Personales

• Ley Estatuaría 1266 de 2008 – Regula información contenida en bases de datos

• Todas las opciones

¿CUÁL O CUÁLES SON INDICADORES DEL MACROPROCESO DE GESTIÓN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN?

• a) Disponibilidad de servicios críticos

• b) Percepción de usuario

• c ) Satisfacción del servicio

• Los literales a y b