Search Header Logo

KN XỬ LÝ TỪ CHỐI

Authored by Hà Bùi

Mathematics, English

1st Grade

Used 5+ times

KN XỬ LÝ TỪ CHỐI
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

6 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

1. Người tư vấn nói với khách hàng “ Trước tiên, xin được cám ơn anh/chị đã quan tâm và đưa ra ý kiến vừa rồi. Một số khách hàng của tôi trước đây cũng có cùng băn khoăn như anh/chị vậy” đây là bước nào trong quy trình xử lý từ chối A.P.A.C ?

Thăm dò / Cô lập

Xác nhận / Chốt vấn đề

Trả lời / Giải thích

Lắng nghe / Đồng Cảm

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

2. Nói chung có những nhóm từ chối thường gặp nào được chia sẻ trong chương trình?

Không Thấy ; Không Nghe ; Không Nghĩ ; Không Nói

Không Cần ; Không Vội ; Không Tiền ; Không Tin

Không Bàn ; Không Bạn ; Không Vội ; Không Biết

Không Cần ; Không Vội ; Không Tiền ; Không Biết

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

3. Người tư vấn nói với khách hàng “ Đó có phải là lý do duy nhất mà anh/chị còn lo ngại chưa quyết định tham gia không ạ? ” đây là bước nào trong quy trình xử lý từ chối A.P.A.C ?

Trả lời / Giải thích

Lắng nghe / Đồng Cảm

Thăm dò / Cô lập

Xác nhận / Chốt vấn đề

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

4. Người tư vấn nên nhìn nhận lời từ chối của khách hàng theo hướng nào?

Lắng nghe để đánh giá kiến thức BHNT của khách hàng là Đúng hay Sai

Khách hàng từ chối sản phẩm này thì mình chuyển qua tư vấn sản phẩm khác

Cơ hội để tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng & cơ hội để bán hàng

Vì còn nhiều khách hàng nên sẽ không tư vấn cho khách hàng đấy nữa

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6. "Dạ, Em cũng hiểu suy nghĩ của Chị vì trước đây Em cũng đã từng có suy nghĩ như vậy". Đây là bước nào trong CT xử lý từ chối APAC ?

Lắng nghe/ đồng cảm

Thăm dò/ cô lập

Trả lời/ giải thích

Xác nhận/ chốt vấn đề

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

5. Vui lòng sắp xếp thứ tự đúng của kỹ thuật xử lý từ chối A.P.A.C : 1 - Trả lời/ Giải thích 2 – Lắng nghe/ Đồng cảm 3 – Thăm dò/ Cô lập 4 – Xác nhận / Chốt vấn đề

Thứ tự đúng là: 3 ; 4 ; 2 ; 1

Thứ tự đúng là: 2 ; 3 ; 1 ; 4

Thứ tự đúng là: 4 ; 1 ; 2 ; 3

Thứ tự đúng là: 1 ; 2 ; 3 ; 4

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?