KN XỬ LÝ TỪ CHỐI

1. Người tư vấn nói với khách hàng “ Trước tiên, xin được cám ơn anh/chị đã quan tâm và đưa ra ý kiến vừa rồi. Một số khách hàng của tôi trước đây cũng có cùng băn khoăn như anh/chị vậy” đây là bước nào trong quy trình xử lý từ chối A.P.A.C ?

• Thăm dò / Cô lập

• Xác nhận / Chốt vấn đề

• Trả lời / Giải thích

• Lắng nghe / Đồng Cảm

2. Nói chung có những nhóm từ chối thường gặp nào được chia sẻ trong chương trình?

• Không Thấy ; Không Nghe ; Không Nghĩ ; Không Nói

• Không Cần ; Không Vội ; Không Tiền ; Không Tin

• Không Bàn ; Không Bạn ; Không Vội ; Không Biết

• Không Cần ; Không Vội ; Không Tiền ; Không Biết

3. Người tư vấn nói với khách hàng “ Đó có phải là lý do duy nhất mà anh/chị còn lo ngại chưa quyết định tham gia không ạ? ” đây là bước nào trong quy trình xử lý từ chối A.P.A.C ?

• Trả lời / Giải thích

• Lắng nghe / Đồng Cảm

• Thăm dò / Cô lập

• Xác nhận / Chốt vấn đề

4. Người tư vấn nên nhìn nhận lời từ chối của khách hàng theo hướng nào?

• Lắng nghe để đánh giá kiến thức BHNT của khách hàng là Đúng hay Sai

• Khách hàng từ chối sản phẩm này thì mình chuyển qua tư vấn sản phẩm khác

• Cơ hội để tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng & cơ hội để bán hàng

• Vì còn nhiều khách hàng nên sẽ không tư vấn cho khách hàng đấy nữa

6. "Dạ, Em cũng hiểu suy nghĩ của Chị vì trước đây Em cũng đã từng có suy nghĩ như vậy". Đây là bước nào trong CT xử lý từ chối APAC ?

• Lắng nghe/ đồng cảm

• Thăm dò/ cô lập

• Trả lời/ giải thích

• Xác nhận/ chốt vấn đề

5. Vui lòng sắp xếp thứ tự đúng của kỹ thuật xử lý từ chối A.P.A.C : 1 - Trả lời/ Giải thích 2 – Lắng nghe/ Đồng cảm 3 – Thăm dò/ Cô lập 4 – Xác nhận / Chốt vấn đề

• Thứ tự đúng là: 3 ; 4 ; 2 ; 1

• Thứ tự đúng là: 2 ; 3 ; 1 ; 4

• Thứ tự đúng là: 4 ; 1 ; 2 ; 3

• Thứ tự đúng là: 1 ; 2 ; 3 ; 4