peluquería 2

Un servicio es:

• Bienes tangibles que satisfacen las necesidades y deseos de la clientela.

• Bienes tangibles que no satisfacen las necesidades y deseos de la clientela.

• Conjunto de prestaciones que la clientela espera y responde a sus necesidades.

• Conjunto de acciones que realiza la clientela.

¿Cuál de los siguientes factores se trabaja más en la publicidad de un cosmético de peluquería?

• Estético.

• Social.

• Emocional.

• Psicológico.

• Todas son correctas.

Para realizar una venta cruzada, o compra adicional con éxito es necesario:

• Todas son correctas.

• Argumentar los motivos por los que cubre las necesidades.

• Realizar demostración y seguimiento.

• Informar de lo que oferta el salón y qué es lo mejor para cada caso.

¿Cuál de las siguientes opciones es un derecho de las personas en la protección de datos?

• Flexibilidad.

• Rectificación y cancelación.

• Cambio de formato.

• Calidad de los datos.

Cuando una persona entra a nuestro salón ¿qué pasos debemos ejecutar antes de realizarle el servicio?

La satisfacción de un cliente se puede definir como:

• La relación del cliente con el profesional.

• La relación que existe entre el resultado del servicio y las expectativas antes de realizárselo.

• La relación entre la cantidad de los productos vendidos y su marca.

• La relación del cliente con el profesional.

¿Qué aprendemos de los contratiempos?

• Que debemos imponer el derecho de admisión.

• Nuevas y mejores formas de resolver problemas.

• Perder a los clientes.

• Nada, sólo nos dan pérdidas.

¿Qué son los productos?

• Conjunto de prestaciones que la clientela espera y responde a sus necesidades.

• Bienes tangibles que no satisfacen las necesidades y deseos de la clientela.

• Conjunto de acciones que realiza la clientela.

• Bienes tangibles que satisfacen las necesidades y deseos de la clientela.

Las necesidades humanas en adquirir un producto o servicio están relacionados con:

• Necesidades sensoriales; satisfacen las necesidades de los órganos sensoriales y la estética.

• Necesidades simbólicas; satisfacen las necesidades relacionadas con símbolos que otorgan valor social.

• Necesidades funcionales; satisfacen las necesidades de forma eficiente y rápida.

• Todas son correctas.

¿Qué alternativa es la más acertada ante una posible queja o reclamación?

• Entregar la hoja de reclamación directamente al cliente y colaborar en su cumplimiento

• Llamar al responsable para que solucione la reclamación.

• Resolver el conflicto ofreciendo los recursos disponibles evitando la presentación por escrito.

• Cumplimentar en la hoja nuestro supuesto error en acuerdo con el cliente.