PPPK - Orientasi pada hasil dan Pelayanan Publik

Dari sekian pegawai di kantor, saya merasa beban tugas terberat ada pada saya dan saya merasa stress karena dikejar-kejar deadline. Respon saya atas situasi tersebut adalah….

• mengkonsumsi vitamin dan suplemen untuk menambah kinerja saya mengerjakan tugas

• mengerjakan semua tugas setengah-setengah saja, yang penting sudah dianggap bertanggung jawab

• hanya mengerjakan tugas yang saya sukai saja

• mengerjakan semua tugas denan setengah hati dan tidak bersemangat

• mengerjakan semua tugas dengan sepenuh hati dan berusaha memenuhi deadline

Budi adalah seorang karyawan yang memiliki dedikasi yang tinggi terhadap pekerjaan. Suatu hari Budi dihadapkan dengan pekerjaan yang sangat banyak dan semuanya memiliki deadline yang sama. Sebagai karyawan yang profesional apa yang anda lakukan jika di posisi Budi?

• Menyelesaikan pekerjaan sesuai deadline dengan hasil seadanya

• Memilih lembur dengan harapan mendapat tambahan gaji berupa uang lembur

• Pulang sesuai dengan jadwal dengan meninggalkan setumpuk pekerjaan di meja

• Melapor pada atasan bahwa anda butuh bantuan karyawan lain dalam menyelesaikan tugas banyak tersebut

• Membawa tugas tersebut dengan harapan dibantu oleh istri

Saat bertugas di bagian pelayanan, saya ditempatkan di loket pengaduan yang terletak di lantai 1. Suatu hari datang seseorang yang merupakan difabel, meminta tolong untuk dibantu dalam proses kepengurusan administrasi yang lokasi loketnya terletak di lantai 2. Sikap saya …

• Mengarahkannya ke loket lainnya

• Mengarahkannya ke satpam, karena satpam lebih mudah dimintai bantuan

• Mengarahkannya ke loket yang seharusnya, yaitu loket administrasi yang berada di lantai dua. Semua itu sudah sesuai dengan aturan yang berlaku

• Memberi saran kepadanya bahwa sebaiknya dia membawa rekan atau saudara yang bisa membantu keperluannya

• Mencari rekan pengganti untuk loket yang saya jaga, kemudian membantunya untuk kepengurusan administrasi menuju lantai 2

Anda merupakan seorang karyawan pada sebuah perusahaan milik pemerintah yang bergerak dalam bidang telekomunikasi. Pagi ini akan di adakan sebuah diskusi singkat dengan direksi perusahaan. Semua karyawan diminta untuk memberikan ide terkait peningkatan kualitas pelayanan terhadap pelanggan kedepannya agar banyak dari customer yang memakai jasa perusahaan Anda, sikap Anda.…

• Memberikan usulan jika ingin meningkatkan pelayanan, perusahaan memetakan hal yang diinginkan oleh konsumen dan memenuhi keinginan yang memungkinkan

• Mengusulkan adanya cara untuk orang berkebutuhan khusus tetap dapat menggunakan produknya

• Mengusulkan agar pada hari libur masal biaya tiket didiskon hingga 50% sehingga banyak dari pelanggan yang akan menggunakan jasa perusahaan Anda

• Memberikan usulan agar perusahaan menyediakan fasilitas bagi ibu hamil, menyusui dan lansia ketika melakukan komplain keluhan

• Mengusulkan agar fasilitas yang digunakan selalu canggih dengan cara beralih ke teknologi berbiaya tinggi

Anda adalah seorang staf kepegawaian di suatu kementerian. Setelah setahun Anda bekerja, Anda memperhatikan budaya kerja di organisasi Anda bahwa pimpinan selalu mencoba menerapkan inovasi-inovasi program baru dalam setiap pekerjaan. Namun, hal buruknya adalah mereka terlalu berfokus pada inisiatif strategis berupa project-project besar seperti workshop internalisasi bela negara ataupun seminar terkait milenial dan revolusi industri 4.0, namun melupakan rutinitas administrasi yang justru malah keteteran dan tidak mendapatkan perhatian. Sikap Anda selanjutnya adalah …

• Mencoba beradaptasi dengan hal tersebut dan mengikuti alur kerjanya

• Mengusulkan project-project tambahan kepada pimpinan

• Mengusulkan kepada pimpinan agar lebih memperhatikan rutinitas administrasi yang bisa lebih disederhanakan melalui teknologi

• Tetap berfokus menyelesaikan pekerjaan yang ada saat ini karena pimpinan tidak terlalu memikirkan pekerjaan administratif

• Tetap bekerja seperti biasa

Transformasi praktik manajemen pelayanan publik yang mengadopsi nilai-nilai yang selama ini berkembang di sektor bisnis, disebut …..

• New Public Management

• New Public Service

• Old Public Administration

• New Public Administration

• Public – Private Administration

Seorang pasien dalam keadaan kritis datang ke rumah sakit langsung disambut petugas medis dan diobservasi penyakitnya, setelah selesai pasien tersebut baru dipersilahkan mengurus seluruh administrasinya. Pelayanan tersebut menunjukan .....

• Ketepatan waktu pelayanan

• Kemudahan mendapat pelayanan

• Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan

• Mendahulukan kepentingan pelanggan

• Semua Benar

Seluruh Kementerian Negara/Lembaga tengah melakukan reformasi birokrasi untuk mencapai tujuan sebagai berikut, kecuali ...

• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi sektor publik

• Meningkatkan daya tanggap badan publik terhadap masyarakat

• Meningkatkan kesejahteraan Aparatur Sipil Negara

• Mengurangi pengeluaran publik

• Meningkatkan akuntabilitas manajerial

Komitmen pelayanan yang baik sebagai aparatur negara sesuai dengan yang terdapat pada paradigma New Public Management adalah seperti dinyatakan berikut .....

• pelayanan dilakukan dengan sepenuh hati dengan tujuan demi kepuasan pelanggan

• kepatuhan terhadap nilai-nilai dan bentuk perilaku ideal dalam memberikan pelayanan

• pelayanan yang bertujuan untuk membantu memenuhi keinginan masyarakat

• pelayanan tidak berbelit-belit, lebih baik, lebih murah, dan lebih cepat

• pelayanan tanpa pamrih

Setiap akhir tahun, di kementerian tempat Anda bekerja selalu dilakukan survei Organization Health Index dimana para pegawai menilai sendiri organisasinya. Hasil survei menunjukkan bahwa saat ini unit kerja tempat Anda bekerja berada di urutan kedua terbawah. Hal tersebut ditanggapi dengan berbagai respon di antara para pimpinan. Seorang pimpinan mengatakan hal tersebut adalah prestasi yang buruk. Sementara pimpinan yang lain mengatakan hal tersebut sudah objektif karena para pegawai menilai sesuai apa adanya, bukan dibuat-buat dengan menilai dengan skor yang besar untuk menjaga image unit kerja mereka. Untuk meningkatkan hasil tersebut, cara yang harus dilakukan menurut Anda adalah ….

• Pimpinan seharusnya melihat dari sudut pandang positif

• Pimpinan seharusnya menganggap itu hanya survei saja yang belum tentu mencerminkan keadaan yang sebenarnya

• Pimpinan seharusnya turut andil dengan meminta pegawainya memberikan skor yang besar di survei berikutnya

• Pimpinan seharusnya mengevaluasi aspek mana yang membuat skor survei rendah serta melakukan perbaikan bersama jajarannya

• Tetap bekerja seperti biasa karena itu hanya survei saja yang belum tentu mencerminkan keadaan yang sebenarnya