Modelo de comportamiento de los consumidores

Ejercen una gran y profunda influencia sobre el comportamiento del consumidor, El mercadólogo debe entender los papeles (roles) que juegan.

• Factores culturales

• Factores sociales

• Factores personales

• Factores comerciales

El comportamiento de un consumidor también recibe la influencia de factores, como sus pequeños grupos, su familia, sus papeles sociales y su estatus.

• Factores culturales

• Factores sociales

• Factores personales

• Factores comerciales

Las decisiones de los consumidores también se ven afectadas por características personales como la edad y etapa en el ciclo de vida, la ocupación, la situación económica, el estilo de vida, la personalidad y el autoconcepto del comprador.

• Factores culturales

• Factores sociales

• Factores personales

• Factores comerciales

Es el origen más básico de los deseos y del comportamiento de una persona.

• Sub cultura

• Clase social

• Cultura

• Cambio cultural

Puede tener un poderoso impacto sobre el comportamiento de compra de los consumidores. Las palabras y las recomendaciones personales de amigos, socios y otros consumidores confiables suelen tener mayor credibilidad que las que provienen de fuentes comerciales, como los anuncios o los vendedores.

• Grupos pequeños

• Redes Sociales

• Marketing del rumor

• Influencia de boca en boca

Influye en los bienes y servicios que compra, los trabajadores de cuello azul suelen comprar ropa de trabajo más resistente, en tanto que los ejecutivos compran más trajes para actividades de negocios.

• Ocupación

• Situación económica

• Estilo de vida

• Personalidad

Es una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque su satisfacción.

• Factor

• Motivo

• Ocupación

• Personalidad

Teoría que sugiere que las decisiones de compra de un individuo están afectadas por motivos subconscientes que incluso el propio consumidor no entiende cabalmente.

• Teoría de Freud

• Teoría de Maslow

• Teoría de Carter

• Teoría de Mcgregor

Es el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen inteligible del mundo.

• Atención selectiva

• Aprendizaje

• Percepción

• Creencias

Señala cambios en la conducta de un individuo gracias a la experiencia.

• Aprendizaje

• Actitudes

• Atención selectiva

• Percepción