单元十 送你一个笑脸

以下是语言沟通的技巧，除了________。

• 态度诚恳

• 语句简短直接

• 说话结巴

下列是语言沟通的方式，除了__________。

• 肢体

• 口头

• 书面

非语言沟通是以_______、_________等方式来传达信息。

• 衣着、口头

• 肢体语言、衣着

• 口头、肢体语言

面对同学的无理要求，你应该______________。

• 很生气

• 默默接受

• 不屈就

我们在与他人交谈时应勇敢地说出自己的想法，并______对方意见。

• 忽视

• 不理

• 尊重

与人沟通时应维持___________的情绪，才可以营造愉快的气氛。

• 激动

• 平和

• 高昂

朋友的话伤了我的心，我会____________。

• 低头不语，并走开。

• 立刻攻击他，以宣泄心中的不满。

• 告诉朋友他的话伤害了我。

为什么我们必须常常脸带笑容？

• 别人会来奉承我们

• 可以乘机提出要求，让别人帮助我们

• 让人觉得友善，增加亲切感

以下都是情绪管理的重要性，除了

• 避免伤害彼此的感情

• 确保大家有机会发表意见

• 突出自己，成为全部人目光的焦点

• 大家能够在平和的气氛下进行讨论

我们必须以自主性沟通技巧来管理情绪，除了

• 交谈时要保持微笑

• 咬字清楚，声量适中

• 眼神漂浮，没有针对性

• 肢体语言不夸张，动作适度