TKP 8

Setiap akhir tahun, di kementerian tempat Anda bekerja selalu dilakukan survei Organization Health Index dimana para pegawai menilai sendiri organisasinya. Hasil survei menunjukkan bahwa saat ini unit kerja tempat Anda bekerja berada di urutan kedua terbawah. Hal tersebut ditanggapi dengan berbagai respon di antara para pimpinan. Seorang pimpinan mengatakan hal tersebut adalah prestasi yang buruk. Sementara pimpinan yang lain mengatakan hal tersebut sudah objektif karena para pegawai menilai sesuai apa adanya, bukan dibuat-buat dengan menilai dengan skor yang besar untuk menjaga image unit kerja mereka. Untuk meningkatkan hasil tersebut, cara yang harus dilakukan menurut Anda adalah ….

• Pimpinan seharusnya melihat dari sudut pandang positif

• Pimpinan seharusnya menganggap itu hanya survei saja yang belum tentu mencerminkan keadaan yang sebenarnya

• Pimpinan seharusnya turut andil dengan meminta pegawainya memberikan skor yang besar di survei berikutnya

• Pimpinan seharusnya mengevaluasi aspek mana yang membuat skor survei rendah serta melakukan perbaikan bersama jajarannya

• Tetap bekerja seperti biasa karena itu hanya survei saja yang belum tentu mencerminkan keadaan yang sebenarnya

Setelah dilakukan pemilihan, Anda terpilih menjadi seorang ketua RT yang baru di komplek perumahan di kawasan Depok. Sebagai ketua RT Anda menerima desakan untuk menaikkan iuran bulanan di tempat tinggal karena dirasa sudah tidak sesuai dengan kenaikan harga. Padahal Anda tahu banyak keluarga yang kurang mampu di lingkungan Anda. Anda akan ....

• Berkoordinasi dengan pengurus RT tentang masalah ini

• Tidak akan menaikkan iuran bulanan, selama masih cukup untuk memenuhi kebutuhan lingkungan

• Membahas masalah ini di rapat RT untuk disepakati bersama

• Menuruti permintaan tersebut karena desakan yang sangat kuat

• Menaikkan iuran bulanan dengan memberikan subsidi untuk keluarga yang tidak mampu

Tak sedikit karyawan yang mengeluh tentang pekerjaan yang mereka anggap terlalu banyak sehingga belum selesai walau sudah waktunya pulang. Namun terkadang masalah sebenarnya bukan terletak pada jumlah tugas namun pada konsentrasi si karyawan dalam mengerjakannya. Buyarnya konsentrasi memang tak jarang terjadi karena pengaruh lingkungan kantor yang terlalu berisik. Tapi ada beberapa karyawan yang jadi lama dalam menyelesaikan tugas karena tergoda dengan gangguan-gangguan seperti terlalu sering mengobrol atau main internet. Dalam melaksanakan setiap tugas yang diberikan kepada Anda, biasanya Anda berusaha untuk ....

• Menyelesaikannya dengan cepat supaya saya bisa segera mengerjakan tugas lain

• Mengerjakannya sesuai dengan aturan kerja

• Mengerjakannya sesuai dengan arahan dari atasan

• Mengerjakannya dengan baik tanpa kesalahan sedikit pun

• Mengerjakannya dengan baik tanpa kesalahan sedikit pun

Dalam kehidupan sehari-hari manusia seringkali dihadapkan pada kejadian yang menuntut seseorang untuk berkonsentrasi terutama dalam pekerjaan. Meski demikian konsentrasi yang dilakukan terus menerus terkadang membawa seseorang pada situasi hilang konsentrasi atau biasa disebut dengan gagal fokus. Hal tersebut tentu saja dapat berimbas pada produktivitas kerja. Teman Anda terlihat memiliki masalah dan sering kehilangan konsentrasi saat bekerja sehingga pekerjaannya sedikit berantakan. Anda akan ....

• Memberitahukan kepada atasan untuk dicarikan solusinya

• Merasa kesal karena ia membawa masalah pribadinya ke dalam pekerjaan

• Menawarkan diri untuk membantu pekerjaannya supaya dia bisa fokus menyelesaikan masalahnya

• Mengabaikannya karena itu bukan urusan Anda

• Mencoba berbicara tentang permasalahan yang dihadapinya dan membantu untuk mencari solusinya

Pada era dimana informasi sangat membludak, para audience memiliki keterbatasan waktu dan energi untuk memahami maupun membaca informasi yang disampaikan. Dengan banyaknya distraksi seperti media sosial saat ini, consumer attention merupakan aset yang penting. Kita harus berusaha untuk berhasil mendapatkan perhatian dari target audience kita untuk mau memahami apa yang ingin kita sampaikan. Maka dari itu, infografik memiliki banyak manfaat untuk penyampaian informasi. Tahun ini kantor mengharuskan semua laporan dibuat dalam bentuk berbeda, yaitu dalam bentuk infografik dan analisis dengan program teknologi baru yang belum begitu Anda pahami. Yang Anda lakukan selanjutnya adalah ....

• Membuat dalam bentuk infografik dan analisis dengan program yang saya kuasai, yang penting bisa dipahami

• Membuat laporan dalam bentuk laporan seperti tahun-tahun sebelumnya

• Meminta bantuan teman untuk mengajari Anda menguasai program teknologi baru tersebut

• Meminta bantuan teman untuk membuat laporan dengan program teknologi baru tersebut

• Meminta bantuan teman untuk membuat laporan dengan program teknologi baru tersebut

Anda sebagai manajer pelayanan konsumen di salah satu tempat service mobil. Suatu hari ada seorang pelanggan perempuan yang sudah menunggu 3 jam untuk service mobilnya. Untuk membuat pelanggan merasa nyaman dalam menunggu, hal apa yang Anda lakukan...

• Mengajak ngobrol pelanggan sembari menunggu mobilnya selesai di service

• Memutar musik di ruang tunggu

• Mendekorasi ruang tunggu menjadi bersih, nyaman, ber-AC, dan disediakan minuman serta bacaan

• Memasang wifi di ruang tunggu

• Memasang tv di ruang tunggu

Anin adalah seorang perawat. Saat mau berangkat kerja ada yang menyerempet anin sampai terjatuh tetapi untungnya tidak apa-apa. Kemudian setelah sampai ada pasien yang ternyata orang itulah yang menyerempet anin, tetapi pasien itu terlihat marah-marah kepada yang mengantarnya ke rumah sakit. Jika Anda Anin apa yang Anda lakukan?

• Tidak memperdulikannya

• Tetap melayani pasien tsb secara maksimal

• Melayani pasien tersebut dengan baik serta melupakan kejadian tadi pagi

• Melayani pasien sepantasnya

• Melayani pasien dengan sepenuh hati dan mengucapkan terima kasih berkali2 kepada yang mengantarkan jika terlambat nyawa pasien tidak akan selamat

Anda sedang mengendarai motor dengan agak terburu-buru karena khawatir terlambat sampai dikantor. Ditengah perjalanan, dari jauh terlihat ada sepasang laki - laki dan perempuan berpakaian serba putih-hitam menghentikan setiap keendaraan yang melintas dihadapannya dengan panik, namun sepertinya tidak mendapat respon yang baik. Motor Anda pun di stop, laki-laki itu meminta bantuan Anda untuk mengantarkan istrinya yang akan melaksanakan ujian CAT CPNS dalam waktu kurang lebih 30 menit lagi, karena motor yang mereka tumpangi mengalami bocor ban dan sedang ditangani oleh bengkel. Rupanya tempat yang dituju kebetulan satu arah, namun bukanlah jalur tercepat yang biasa Anda lewati untuk sampai dikantor. Yang akan Anda lakukan adalah...

• Menyarankan kepada laki-laki itu agar sebaiknya istrinya naik ojeg saja dan mengatakan bahwa saya sedang terburu-buru.

• Menolaknya dengan tegas karena saya tidak ingin terlambat

• Mengantarkan istrinya dengan syarat harus membayar ongkos

• Mengantarkan hanya setengah jalan karena saya harus melintasi jalur yang berbeda untuk cepat sampai dikantor.

• Mengantarkan istrinya sampai ketempat yang dituju meskipun dengan konsekuensi pasti saya akan terlambat sampai dikantor.

Anda ditugasi atasan Anda berdinas keluar pulau. Anda berencana pergi dengan menggunakan transportasi udara. Setelah lama menunggu, akhirnya pesawat yang rencananya akan Anda naiki telah dating dan telah diminta unuk boarding. Namun di sisi lain Anda melihat seorang nenek yang sedang kebingungan. Sikap Anda .

• Membantu nenek tersebut menyelesaikan masalahnya

• Meminta satpam untuk membantu nenek tersebut karena Anda terburu-buru

• Pergi meninggalkan nenek tersebut karena Anda harus segera naik pesawat

• Merasa kasihan terhadap nenek tersebut tapi apalah daya Anda tidak dapat membantu nenek tersebut

• Merasa iba dan dengan sangat berhati-hati membantu nenek tersebut

Anda bekerja sebagai pelayanan penginputan sistem SIPKD di keuangan, saat itu Anda menerima tamu dari dinas lain yang konsultasi cara menginputan belanja. saat Anda membimbing dinas tersebut, tiba – tiba rekan kerja Anda memanggil dan minta bantu untuk menyambungkan komputernya ke internet yang hanya berjarak 2 meter dari tempat duduk Anda, apa yang akan Anda lakukan ?

• meluangkan waktu untuk menyambungkan internet

• tetap fokusmembimbing dinas tersebut dan membiarkan panggilan dari rekan kerja

• mengajari caramenyambung internet hanya melalui ucapan tanpa datang ke tempat rekan bekerja dan kembali membimbing dinas tersebut

• membimbing dinas tersebut dan meminta rekan kerja untuk menunggu.

• Meminta maaf kepada dinas tersebut karena ingin membantu rekan kerja terlebih dahulu.