Для чего используется схема ХПВ?

• Для выявления потребностей

• Для презентации товара

• Для работы с возражениями

• Для завершения работы с клиентом

Если клиент обратился к тебе за помощью из другого отдела, твои действия?

• Скажу, что я не из этого отдела

• Попрошу поискать сотрудника именно в том отделе, в котором нужна помощь

• Выслушаю вопрос и, если не смогу помочь найду того, кто сможет и передам клиента ему

• Сразу пойду искать того, кто может помочь клиенту

Выбери вопрос про клиента:

(2 варианта ответа)

• Какой цвет вам больше нравится?

• Кто будет использовать данный товар?

• Что для вас важно в выборе товара?

• Чем еще должен обладать товар что бы он вас полностью устроил?

Выбери правильный алгоритм работы с возражениями:

• Уточни, Присоединись, Выслушай, Аргументируй

• Выслушай, Уточни, Присоединись, Аргументируй

• Выслушай, Присоединись, Уточни, Аргументируй

• Присоединись, Уточни, Аргументируй

Какие вопросы на выявление потребности обычно принято задавать в ЛМ в первую очередь?

• Вопросы на использование

• Вопросы про клиента

• Вопросы про критерий выбора товара

• Вопросы про функциональность

С чего начать отработку возражения: «Этот товар какой-то стрёмный»?

• Согласиться

• Уточнить суть возражения

• Выслушать, что он имеет в виду под этим словом

• Аргументировать

Без каких товаров использовать основной товар не получится?

• Без сопутствующих

• Без комплементарных

• Без услуги точный час

Как правильно согласиться с возражением: "Дорого"?

(2 варианта ответа)

• Согласен, этот товар стоит дорого

• Согласен, данный товар стоит не дешево

• Согласен, данный товар стоит 5000 руб.

• Понимаю, вопрос цены очень важен

На какой вопрос в презентации по ХПВ отвечает Преимущество?

• Зачем это клиенту?

• Что есть в товаре?

• Зачем это товару?

• Кто вы такой?

Зачем презентовать товар по схеме Характеристика Преимущество Выгода?

• Чтобы лучше объяснить клиенту критерии товара

• Чтобы выделить преимущество над конкурентами

• Чтобы объяснить какую выгоду получает клиент и как она закрывает его потребность