Service Design

¿Cuáles son los componentes del modelo operativo parar generación de valor?

• Personas, tecnología, procesos

• Artefactos, personas, herramientas

• Procesos, valores, principios

Es un método que se utiliza para comprender a las personas, sus motivaciones y su comportamiento

• Investigación

• Ideación

• Prototipado

• Implementación

Es una extensión del Journey Map que conecta la experiencia de los clientes con los procesos que los empleados realizan en el frontstage y en el backstage

• Service blueprint

• Journey maps

• System maps

• Prototipos de servicio

¿Cuál es el objetivo de Service Design?

• Mejorar la experiencia del cliente

• Mejorar la experiencia de la empresa

• Mejorar la parte estética del servicio

• Crear y orquestar experiencias que satisfagan las necesidades de la empresa, los usuarios, clientes y todas las partes interesadas

Es un proceso que cubre la experiencia completa de los usuarios al interactuar con el servicio y los productos digitales o físicos relacionados y puede utilizarse con varios propósitos

• Investigación

• Ideación

• Prototipado

• Implementación

Es un objeto límite que nos ayuda a visualizar la experiencia de una persona a través del tiempo

• Kanban

• Systemmaps

• Canvas

• Journeymap