Service Design

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José Luis Palacios

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¿Cuáles son los componentes del modelo operativo parar generación de valor?

Personas, tecnología, procesos

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30 sec • 1 pt

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MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es una extensión del Journey Map que conecta la experiencia de los clientes con los procesos que los empleados realizan en el frontstage y en el backstage

Service blueprint

Journey maps

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Prototipos de servicio

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo de Service Design?

Mejorar la experiencia del cliente

Mejorar la experiencia de la empresa

Mejorar la parte estética del servicio

Crear y orquestar experiencias que satisfagan las necesidades de la empresa, los usuarios, clientes y todas las partes interesadas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es un proceso que cubre la experiencia completa de los usuarios al interactuar con el servicio y los productos digitales o físicos relacionados y puede utilizarse con varios propósitos

Investigación

Ideación

Prototipado

Implementación

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es un objeto límite que nos ayuda a visualizar la experiencia de una persona a través del tiempo

Kanban

Systemmaps

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