แบบทดสอบเก็บคะแนน หน่วยที่ 1-2 วิชา ศิลปะการให้บริการฯ

ข้อใดหมายถึง คุณงามความดีลักษณะพิเศษประจำตัวบุคคลถอเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของการเริ่มต้นการให้บริการ

• คุณลักษณะ

• คุณสมบัติ

• ความรับผิดชอบ

• ความเชื่อมั่น

ข้อใดคือคุณสมบัติของผู้ให้บริการ ด้านการขนส่ง..

• มีความรู้ภาษาอังกฤษและภาษาต่างประเทศอื่นๆดี

• สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบขับขี่รถยนต์

• มีน้ำเสียงที่น่าฟัง

• ความเชื่อมั่น

ข้อใดคือคุณสมบัติของผู้ให้บริการ ด้านนันทนาการ วัฒนธรรม และการกีฬา..

• มีความรู้ภาษาอังกฤษและภาษาต่างประเทศอื่นๆดี

• สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบขับขี่รถยนต์

• มีน้ำเสียงที่น่าฟัง

• ความเชื่อมั่น

ข้อใดหมายถึง สิ่งที่บ่งบอกความดีหรือลักษณะประจําตัวของสิ่งหนึ่งสิ่งใดสิ่งหนึ่งของผู้ให้บริการ

• คุณลักษณะ

• คุณสมบัติ

• ทัศนคติ

• ความเชื่อมั่น

เป็นคุณลักษณะที่แสดงออกให้เห็นถึงพฤติกรรมสามารถมองเห็นจากการกระทำต่างๆของบุคคลนั้น

• คุณลักษณะภายใน

• คุณสมบัติ

• ทัศนคติ

• คุณลักษณะภายนอก

ความสุภาพอ่อนน้อมมีมารยาทที่ดีและแต่ไม่เฉื่อยชา ตรงกับคำตอบในข้อใด

• คุณลักษณะภายใน

• คุณสมบัติ

• ทัศนคติ

• คุณลักษณะภายนอก

การควบคุมอารมณ์ รู้จักระงับความโกรธ การสงบสติอารมณ์ และมีอารมณ์ขัน ตรงกับคำตอบในข้อใด

• คุณลักษณะภายใน

• คุณสมบัติ

• ทัศนคติ

• คุณลักษณะภายนอก

มีทัศนคติที่ดีต่องาน มีมุมมองที่เป็นบวกกับการปฏิบัติงานบริการ

• คุณลักษณะภายใน

• คุณสมบัติ

• ทัศนคติ

• คุณลักษณะภายนอก

ความรู้สึกและความคิดเห็นของบุคคลที่มีต่อสิ่งของ ต่อบุคคล หรือสถานการณ์ ทั้งด้านการยอมรับหรือปฏิเสธ และแสดงออกหรือมีปฏิกิริยาตอบสนองด้วยพฤติกรรม

• คุณลักษณะภายใน

• คุณสมบัติ

• ทัศนคติ

• คุณลักษณะภายนอก

ข้อใดคือความหมายของคำว่าทัศนคติ ตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ.2554

• แนวความคิดเห็นความรู้สึกนึกคิดที่บุคคลมีต่อสิ่งต่างๆรวมทั้งต่อตนเองโดยมีเหตุผลประกอบ

• ความสัมพันธ์ระหว่างความคิดความรู้สึกความเชื่อและการรับรู้ของบุคคลที่จะส่งผลถึงพฤติกรรมการแสดงออกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อสิ่งต่างๆ

• ความรู้สึกนึกคิดของบุคคลที่มีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่งซึ่งเกิดจากการเรียนรู้จากประสบการณ์ในอดีตโดยมีผลต่อแนวความคิดและพฤติกรรมการแสดงออก

• ความชอบหรือไม่ชอบพึงใจหรือไม่พึงใจที่บุคคลแสดงออกมาต่อสิ่งต่างๆ