Quiz Week 1

Apa fungsi dari Customer Service?

• Melayani dan Memotivasi Konsumen

• Mempengaruhi dan Melayani Konsumen

• Memotivasi dan Membantu Konsumen

• Mempengaruhi dan Melayani Konsumen

Kenapa peran Customer Service pada sebuah bidang usaha dianggap penting?

• Karena biar ada yang melayani konsumen

• Karena Customer Service adalah penghubung usaha dengan pelanggan.

• Agar bisa memliki tim yang lengkap dalam sebuah usaha

• Agar owner tidak terjun langsung dalam menangani konsumen

Alasan Customer Service harus memiliki sifat sabar adalah ...

• Karena akan ada banyak chat yang masuk.

• Karena nanti akan ada banyak konsumen yang tanya tentang produk.

• Karena konsumen memiliki karakter yang berbeda - beda.

• Karena agar terlihat lebih profesional.

Hal yang harus menjadi perhatian Customer Service terhadap konsumennya adalah ...

• Kebutuhan Konsumen

• Budget Konsumen

• Kesukaan Konsumen

• Chat Konsumen

Agar Customer Service bisa menjelaskan dengan bahasa yang jelas tentang produk yang ditawarkan ke konsumen, maka di butuhkan skill dalam ...

• Berbahasa

• Menulis

• Komunikasi

• Menyusun

Customer Service dianggap paham terhadap Product Knowledge, jika ...

• Bisa menjelaskan tentang harga dari produk yang ditawarkan.

• Bisa menjelaskan tentang semua detail yang melekat pada produk, mulai dari harga hingga promo yang berlangsung.

• Bisa menjelaskan tentang promo yang berlaku pada penawaran produk dan juga garansi yang ada.

• Bisa menjelaskan manfaat dan keunggulan yang dimiliki oleh produk yang sedang ditawarkan.

Poin terpenting dari membaca dan membujuk konsumen adalah ...

• Membuat konsumen mau membeli produk.

• Membuat promo yang menarik.

• Melakukan pendekatan dan membuat produk menarik untuk konsumen.

• Membuat konsumen suka dengan produk sehingga berakhir dengan transaksi.

Sebagai bentuk profesional Customer Service dalam melayani konsumen, hal dasar yang harus dilakukan adalah dengan ...

• Slow Respon dengan chat konsumen.

• Fast Respon di waktu tertentu.

• Slow Respon di luar jam kerja.

• Fast Respon pada setiap chat konsumen.

Apa yang harus dilakukan Customer Service saat konsumen yang sudah banyak bertanya namun ternyata gagal beli?

• Tetap welcome dan ramah

• Mengabaikan chat dari konsumen tersebut

• Memberikan pengasan tanya = beli

• Tidak perlu ditanggapi serius

Dalam kemampuan untuk closing, Customer Service bukan hanya harus bisa membujuk konsumen, melainkan juga harus ...

• Bisa menjelaskan produk yang sedang ditawarkan.

• Bisa meyakinkan konsumen baik ke produk maupun penjual.

• Bisa memberikan promo yang menarik untuk konsumen.

• Bisa memberikan jawaban pada konsumen.