Los principios de la atencion al cliente

¿ Cual es la importancia de cumplir con los principios básicos de la atención al cliente?

• Porque al cumplir con estos principios se puede generar mayor rentabilidad y experiencias.

• Porque al cumplir con estos principios el cliente deseara convertirse en socio de la empresa.

• Porque al cumplir con estos principios se puede generar una mejor innovación en el servicio.

¿ Cuales son los principios básicos de la atención al cliente ?

• Respeto, amor, conciencia, colaboración, paciencia, privacidad, tolerancia, empatía.

• Valentía, responsabilidad, trabajo en equipo, empatía, pasión, respeto, gratitud

• Agilidad, precisión, colaboración, claridad, conveniencia, personalización, privacidad.

¿La agilidad es importante en el servicio al cliente?

• Si, porque genera acceso a la información y los datos que son esenciales para que la comunicación con el cliente sea sincera.

• No, porque siempre las personas deben esperar o deben ir al otro día.

• Si, porque garantiza la rapidez en la respuesta en todos los puntos de contacto y esto mejorar la experiencia

¿Cuáles son los pilares para tener una comunicación asertiva con tu equipo de trabajo?

• Aclarar los valores, la misión, el propósito de la empresa y brindar herramientas de comunicación interna

• Mantener una comunicación activa dando ordenes de las actividades correspondientes

• Brindar claridad en los procesos logísticos de la empresa

¿ Que es lo mas importante en el principio de la privacidad?

• Los clientes esperan que las empresas guarden la información y esta sea segura.

• los clientes esperan que la información se pueda compartir a terceros de forma segura

• Los clientes deben pagar por su privacidad

¿ Cuales son los motivos que llevan a que un tercio de los clientes abandonar una empresa?

• Usar apodos o diminutivos

• No dirigir la mirada al comprador hace que no se sienta confianza y decida irse

• Ignorar sus preferencias, no usar el nombre de la persona y hablar como un robot

¿Cuál es la importancia de la precisión ?

• Medir el tiempo de respuesta promedio

• Brindar una respuesta rápida y correcta al cliente, donde se comprenda las necesidades del consumidor.

• Decir al cliente lo que quiere escuchar para que se sienta cómodo.

¿ Que se requiere para tener claridad en la comunicación?

• Las políticas de atención al cliente

• Aplicaciones de soporte tecnico

• Orientación del talento humano