Neuromarketing

La información de los consumidores obtenida por las metodologías en investigación de mercados tiene relación con:

• El producto, la marca o el servicio recibido.

• Percepciones, actitudes, comportamientos, motivaciones, frenos e ideales.

• Entorno donde se recoge la información.

• La etnografía

¿Cuáles son las 2 grandes limitaciones que tienen la mayoría de las metodologías en la investigación de mercado? Selecciones dos respuestas

• Las preguntas se plantean en una situación “de laboratorio”

• Estos métodos traen consigo subjetividad por parte del investigador

• Los datos recogidos contienen sesgos. Es una consecuencia

• Arrojan resultados esperados. Es una consecuencia.

El método etnográfico consiste en estudiar de forma indirecta a los usuarios de un producto, servicio o marca.

• Verdadero

• Falso

La permanencia larga por parte del investigador en el objeto de estudio es ocasionada por:

• La facilidad al evitar la aceptación y confianza de quienes lo comprenden

• La dificultad al obtener un conocimiento superficial del consumidor

• La dificultad al aprender vistas, creencias y valores de participantes

• La complejidad del lugar donde se encuentra el estudio

Una ventaja de la etnografía es:

• Permanencia larga por parte del investigador en el objeto de estudio

• Nos ayuda a entender superficialmente la perspectiva del consumidor

• Permite conocer reacciones y opiniones de los clientes de forma directa

• Es holística y naturalista

En el segundo paso de la metodología se selecciona el escenario y las técnicas para recolectar la información

• verdadero

• Falso

El objetivo del mystery shopper es:

• Recoger la opinión de clientes que son reales sobre sus ventajas

• Resolver los problemas de diseño de los bienes y servicios

• Evaluar lo bueno de los bienes y servicios

• Obtener información, evaluar y medir la calidad de sus parámetros (algunos)

El Mystery Shopper ayuda a las empresas a determinar (Marque la respuesta incorrecta)

• Cuál es la experiencia media del cliente

• Qué partes del proceso de ventas o de atención al cliente pueden mejorar

• Qué comportamientos del personal se deben reconocer o premiar

• Cuales son los productos que mas compran los clientes (Mas ventas)

La destreza que se necesita para hacer informes objetivos, que expliquen a detalle la compra con una gran sinceridad se llama:

• Habilidades de escritura

• Amabilidad

• Buena memoria

• Honestidad

No es un beneficio del mystery shopper:

• Nueva experiencia

• La satisfacción del cliente

• Costo alto

• Ideas de investigación