8. Sebagai seorang pelayan masyarakat, Andi sangat bangga terhadap tugasnya. Suatu saat Andi harus memberikan pelayanan yang menurut dia berat dan memerlukan tenaga ekstra serta perhatian lebih agar dapat berjalan baik. Andi akan memberikan pelayanan yang ...

d. Ramah dan penuh persaudaraan.

9. Dalam suatu pelatihan kepegawaian yang saya ikuti, ada gerakan 3S, yaitu Senyum, Sapa, dan Salam yang harus diterapkan di seluruh bagian instansi. Saat ini, Saya ditempatkan di bagian back office yang merupakan bagian tak terlihat di instansi tempat Saya bekerja. Sikap saya setelah pelatihan kepegawaian tersebut adalah....

d. Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan.

a. Melakukan seperti yang saya lakukan setiap hari karena khawatir gerakan 3S akan tampak memalukan bagi saya.

b. Saya akan mulai gerakan 3S hanya jika Saya sudah siap.

c. Cukup dengan memasang poster yang bertuliskan gerakan 3S dan artinya, itu sudah membuat semua orang memahami bahwa Saya sudah melakukan anjuran pelatihan tersebut.

e. Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan hanya pada saat awal bekerja saja biar seragam dengan bagian lainnya

10. Sore ini seperti biasanya menjelang usai jam kantor Anda selalu sibuk dengan rutinitas di pekerjaan sebagai seorang customer service pada sebuah dinas pelayanan perizinan. Ketika Anda sedang fokus menyelesaikan pekerjaan, datanglah seorang anak muda yang ingin menanyakan prosedur pembuatan surat pengantar pemberangkatan TKI. Anak muda ini menyampaikan kebutuhannya berangkat segera dan ingin segera selesai surat pengantar tersebut karena besok harus berangkat sedangkan proses pembuatan memakan waktu 3 hari. Namun, setelah Anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali, anak muda tersebut tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang Anda jelaskan, bagaimana sikap Anda?

e. Meminta teman Anda yang lebih berpengalaman dalam memahami prosedur yang ada

a. Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar dia tahu maksud dari apa yang Anda jelaskan

b. Menjelakan dengan sabar sembari mengajak untuk tenang terlebih dahulu agar lebih fokus ketika Anda menjelaskan, jika masih kebingungan Anda akan membantu untuk proses pengurusannya

c. Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan

d. Meminta untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar Anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya

11. Hari ini di kantor Anda akan diadakan rapat besar terkait dengan kebijakan yang akan ditempuh oleh perusahaan dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat. Semua karyawan yang mewakili divisi masing-masing diminta untuk menyampaikan ide dan gagasan mereka pada saat rapat berlangsung, Anda pun telah menyampaikan ide Anda sebagai perwakilan dari divisi Anda, namun rekan yang lain kurang mendukung ide dan gagasan yang Anda ajukan karena dinilai tidak memiliki perubahan signifikan terhadap perusahaan kedepannya, sikap Anda….

e. Merumuskan ide tersebut secara detail agar rekan rekan yang lain mengerti bahwa gagasan yang Anda sampaikan akan berdampak baik bagi kemajuan perusahaan

a. Mencoba membicarakan lebih jauh dengan rekan perwakilan divisi yang lain maksud dari gagasan yang Anda ajukan dan dampaknya terhadap perusahaan

b. Mencari dukungan dari ketua rapat, dengan memberikan data-data yang mendukung gagasan Anda agar diterima

c. Membicarakan dengan rekan divisi lain untuk memadukan gagasan yang Anda punya

d. Menggantinya dengan ide lain yang lebih baik dan dapat diterima oleh semua perwakilan divisi

12. Anda diberikan tugas baru oleh pimpinan, tugas tesebut merupakan tugas yang lumayan baru dan belum pernah Anda kerjakan sebelumnya. Sikap Anda…..

b. Saya mempelajari tugas tersebut

a. Saya yakin bahwa saya juga dapat belajar sendiri untuk memahami cara menyelesaikan tugas baru tersebut.

c. Saya akan meminta bantuan rekan kerja yang paling pAndai untuk mempelajari tugas tersebut

d. Kami mengerjakan bersama-sama tugas tersebut sesuai dengan pemahaman kami, bila ada kesulitan kami akan menyelesaikannya dan mencari jalan keluar secara bersama-sama.

e. Pimpinan yang memberikan tugas, sebaiknya menjelaskan terlebih dahulu bagaimana mengerjakan tugas tersebut sebaik-baiknya.

13. Pagi ini Anda datang dengan terburu-buru ke kantor, hal ini disebabkan karena jalanan macet parah sehingga membuat kendaraan yang Anda bawa tidak dapat bergerak dan stuck cukup lama di jalan raya, sehingga pada saat sampai di kantor Anda hampir terlambat, sedangkan semua karyawan setiap paginya diwajibkan untuk melakukan absen berbasis teknologi yang jika Anda telat, maka dianggap tidak hadir. Pada saat Anda hendak buru-buru menuju tempat absen, Anda melihat seorang ibu-ibu sedang kebingungan untuk mencari pelayanan, sedangkan satpam yang biasanya bertugas menunjukkan tempat itu belum hadir, apa yang akan Anda lakukan?

a. Memberitahu arah tempat layanan terbebut kemudian absen

b. Menyuruh menunggu karena petugas belum hadir

c. Menyapa ibu itu dan menanyakan keperluannya, kemudian kamu tinggal

d. Mengajak ibu itu untuk ikut kamu absen sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarkannya

e. Mengantarkannya ke tempat yang dia tuju, baru absen

14. Anda bekerja sebagai seorang karyawan di instansi pemerintahan, hari ini adalah hari terakhir Anda bekerja, karena Anda sudah mengambil cuti selama seminggu kedepan untuk menjenguk orang tua suami/istri Anda yang lagi dilanda musibah. Sebelum cuti Anda harus menyelesaikan tugas-tugas penting terlebih dahulu. Namun tiba-tiba Anda diajak atasan Anda untuk menemaninya ke kantin untuk mengobrol mengenai pekerjaan dan makan di waktu jam kerja. Hal apa yang akan Anda lakukan?

b. Menyelesaikan tugas-tugas penting terlebih dahulu, baru kemudian bergegas menuju ke kantin memenuhi panggilan atasan

a. Menyetujuinya dan segera langsung ke kantin

c. Menolaknya ke kantin dan mengingatkannya degan sopan agar menjaga profesionalisme kerja

d. Melaporkannya atasan Anda kepada Badan Kepegawaian agar mendapat teguran

e. Meminta tolong rekan kerja lain untuk menggantikan Anda menemani atasan di kantin

15. Kantor Anda merupakan kantor kecil yang berada di suatu pulau. Anda merupakan seorang pegawai baru di sana dan merupakan pegawai yang paling muda. Setiap hari Anda melihat banyak pegawai yang sesudah merekam daftar hadir langsung menghilang entah ke mana. Ketika menanyakan hal ini, mereka berpendapat bahwa pelayanan di kantor dengan sedikit orang saja sudah cukup karena yang datang ke kantor pelayanan biasanya hanya 1-2 orang saja per hari, sedangkan bagian pelayanan depan terdapat 3 orang. Anda merasa memang sepertinya jumlah orang yang dilayani terlalu sedikit dibandingkan jumlah pegawai yang ada. Menghadapi hal ini apa yang akan Anda lakukan?

c. Menasihati dengan sopan rekan kerja yang di sana untuk tetap menaati jam kerja yang ada

a. Tetap bekerja seperti biasa dan bersikap sopan kepada yang lain

b. Mengirimkan surat ke Bagian SDM di kantor pusat yang menjelaskan bahwa ada pemborosan tenaga kerja

d. Mengamati hal ini sampai tahap mana kemudian melaporkan kepada kepala kantor mengenai hal ini

e. Mengikuti budaya kantor yang ada

16. Kementerian di kantor pusat telah menerapkan sistem administrasi dengan menggunakan komputer dan semua persuratan telah menggunakan E-Office. Penerapan kebijakan ini sangat berpengaruh pada pegawai yang telah terbiasa menggunakan sistem persuratan manual. Selain itu, pada aplikasi persuratan ini sering kali terjadi error saat diakses karena memang sedang masa percobaan. Anda yang bekerja sebagai sekretaris pimpinan merasakan memang banyak sekali kesulitan dari implementasi E-Office ini. Maka menghadapi hal ini apa yang akan Anda lakukan?

a. Mencoba mempelajari aplikasi yang baru ini dan menerapkannya pada sistem persuratan di kantor

b. Meminta teman kerja yang sudah jago untuk mengajari

c. Bekerja seperti biasa saja dan baru menerapkan apabila dibutuhkan

d. Meminta arahan pimpinan atas kebijakan yang baru ini

e. Meminta kantor pusat untuk mengadakan workshop yang dapat dihadiri oleh seluruh pegawai

17. Febrian merupakan PNS yang baru saja ditempatkan di suatu daerah yang mayoritas penduduknya beragama Kristen, sedangkan dia merupakan muslim yang taat. Dia merasa susah ketika akan beribadah maupun mencari makanan yang halal. Setiap hari di tempat kerja dia merasa tidak nyaman karena menghadapi hal ini dan sering kali dia cuma makan roti saja demi menghindari makanan yang nonhalal. Menghadapi hal ini, apa yang harus Febrian lakukan?

e. Mensyukuri daerah penempatan yang baru, berbaur, dan beradaptasi dengan masyarakat sekitar

a. Segera meminta atasan untuk memindahkan ke tempat lain

b. Mencoba berbaur dan mencoba makanan daerah sana yang dirasa mungkin halal

c. Membuat kajian untuk yang beragama islam agar bisa lebih bersatu

d. Mencoba menikmati tempat baru dengan berkeliling dan mempelajari budaya baru

18. Prasetyo merupakan seseorang yang senang sekali bertualang. Dia sangat suka apabila mendapatkan penugasan ke daerah pedalaman dan pelosok serta mengenal budaya sekitar dengan menjelajah ketika di luar jam kerja. Anda sebagai atasan Prasetyo mengetahui mengenai hal ini dan berniat akan menawarkan dia untuk pindah ke tempat baru yang berada di luar pulau berbatasan dengan negara tetangga karena kantor di daerah tersebut sedang kekurangan SDM. Yang akan Anda lakukan adalah…

d. Saya akan menawarkan terlebih dahulu kepada Prasetyo mengenai hal ini

a. Langsung menetapkan SK mutasi Prasetyo ke tempat baru

b. Saya sendiri yang akan pindah karena tidak mau menyusahkan bawahan

c. Saya akan menunjuk orang lain yang lebih baik dari Prasetyo

e. Saya akan mengajukan Prasetyo ke kantor pusat agar dia saja yang dimutasi

19. Ketika kerjaan di kantor sedang padat-padatnya, Anda juga sedang ada masalah personal dengan istri di rumah sehingga menyebabkan tidak dapat bekerja dengan fokus dan banyak masalah timbul. Atasan memberikan pengertian kepada Anda untuk beristirahat terlebih dahulu untuk mengambil cuti dan menenangkan diri. Akan tetapi proyek yang sedang Anda kerjakan memiliki tenggat waktu sebentar lagi dan Anda sebagai ketua tim bertanggung jawab terhadap terselesainya proyek tersebut. Maka yang akan Anda lakukan adalah…

d. Mengikuti arahan atasan dengan mengambil cuti beberapa hari untuk menenangkan diri kemudian kembali untuk menyelesaikan proyek

a. Mengikuti perintah atasan dan mengajukan cuti untuk menenangkan diri

b. Tetap bertahan dan mengerjakan proyek sampai selesai

c. Meminta tolong anggota tim lain untuk mengambil alih proyek dan fokus pada penyelesaian masalah pribadi terlebih dahulu

e. Tetap bekerja seperti biasa dan menemui psikiater ketika pulang kerja

20. Saya merupakan anggota tim audit yang akan melaksanakan audit investigatif proyek pembangunan GOR di suatu pemda. Pimpinan sangat menaruh harapan besar kepada tim kami karena berdasarkan aduan masyarakat melalui “whistleblowing system” terdapat indikasi terjadinya korupsi proyek pembangunan yang dilakukan oleh pejabat pengadaan dengan melibatkan pihak ketiga dan pejabat daerah setempat. Tim audit sudah dipilih yang terbaik demi keberhasilan penugasan ini. Pada saat melaksanakan audit, ternyata salah satu panitia pengadaannya adalah saudara jauh Anda. Menghadapi hal ini, yang akan Anda lakukan adalah…

a. Segera meminta izin atasan agar keluar dari penugasan audit demi independensi

b. Tetap menjalankan audit secara profesional

c. Mencari info kebenaran kepada saudara kita dengan menjanjikan nama dia tidak akan muncul

e. Tidak mau melaksanakan penugasan karena takut mengganggu objektivitas

21. Anda merupakan ketua tim kerja suatu penugasan yang akan dilaksanakan di luar kota. Persiapan telah Anda lakukan dengan seluruh anggota tim dengan baik dan dokumen yang dibutuhkan sudah dipersiapkan serta anggota tim Anda telah berkomunikasi dengan orang daerah demi kelancaran tugas. Pada saat pelaksanaan tugas di lapangan ternyata terdapat perbedaan antara kondisi dengan apa yang tim Anda bayangkan. Medan penugasan sungguh sangat berat sehingga sangat menyulitkan program yang telah Anda dan tim rencanakan. Apabila penugasan tetap mengikuti program yang dibuat maka dapat dipastikan tugas tidak dapat diselesaikan tepat waktu. Maka dengan ini apa yang akan Anda lakukan?

d. Mengubah objek sampling dengan menyesuaikan medan yang ada

a. Tetap berpegang teguh pada program kerja yang telah dibuat dan semampunya bekerja meskipun tahu nanti hasilnya tidak maksimal

b. Merencanakan penugasan yang lain agar dapat selesai tepat waktu

c. Atasan telah memberikan perintah untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai program yang dibuat

e. Melihat hal ini sebagai tantangan dalam penyelesaian tugas

22. Implementasi E-Office pada saat ini sudah menggunakan aplikasi persuratan dan tAnda tangan kepala kantor digantikan Digital Signature. Akan tetapi hal ini juga riskan akan adanya penipuan tAnda tangan karena bentuk Digital Signature yang berupa QR code bisa diakali atau dibuat oleh orang yang tidak bertanggung jawab. Menurut pendapat Anda, …

a. Penggunaan QR code menurut Anda sudah bagus, tinggal di-scan untuk memeriksa/ memverifikasi keabsahan tAnda tangan

b. Harusnya untuk tAnda tangan masih memakai format manual karena untuk menjaga keabsahan dan keaslian tAnda tangan

c. Tetap mengikuti ketentuan yang ada karena ini bagian dari perkembangan teknologi

d. Meminta atasan untuk meninjau ulang keamanan penggunaan Digital Signature

e. Penggunaan QR code memang masih memiliki risiko akan tetapi ini sudah yang terbaik

23. Pimpinan Anda merupakan orang yang berwatak keras. Meskipun begitu, pekerjaan selalu selesai karena dalam membagi tugas dia selalu tegas dan memberikan reward and punishment atas segala sesuatu yang bawahannya perbuat. Sebagai pegawai yang paling senior melihat hal ini apa yang akan Anda lakukan?

b. Saya merasa hal ini wajar saja karena yang dinilai adalah kinerja

a. Menasihati pimpinan agar dapat bersikap lebih lembut ke bawahan

c. Berunding dengan rekan sejawat untuk mendapatkan solusi atas permasalahan ini

d. Menentang keras apa yang telah dilakukan pimpinan

e. Bersikap biasa saja dan menjadikan hal ini sebagai pelajaran ke depannya

24. Kepala seksi Anda tiba-tiba memerintahkan Anda untuk mewakilinya rapat ke divisi lain padahal jam sudah menunjukan waktu pulang kerja. Pimpinan kantor Anda selalu menekankan pentingnya work-life balance dimana antara pekerjaan dengan kehidupan pribadi harus seimbang. Padahal malam itu Anda sudah berjanji kepada keluarga Anda untuk mengajak mereka makan malam di luar rumah. Menghadapi hal ini, apa yang akan Anda perbuat?

d. Menelpon ke keluarga di rumah mengabarkan akan pulang telat

a. Meminta izin kepada kepala seksi untuk digantikan pada teman yang lain saja

b. Menjalankan tugas sesuai dengan apa yang diperintahkan

c. Beralasan ada kepentingan keluarga yang tidak dapat ditinggal

e. Meminta surat tugas atas rapat di luar jam kerja karena hal ini merupakan hak pegawai

25. Menghadapi era Revolusi Industri 4.0, kantor Anda diminta berbenah ke arah yang lebih baik. Pimpinan menginginkan adanya perubahan yang drastis dengan penggunaan teknologi terbaru yang ada. Akan tetapi, keinginan itu hanya sekadar ucapan saja tanpa ada tindakan nyata dari pimpinan. Anda sebagai generasi milenial yang baru masuk ke kantor tersebut akan…

b. Mencoba untuk mengimplementasikan teknologi terbaru yang ada dengan izin dari pimpinan

a. Tetap mengikuti budaya kantor yang ada dengan tetap berpegang teguh pada peraturan dan SOP yang ada

c. Mengusulkan implementasi teknologi terbaru di rapat bulanan dan bersedia ditunjuk sebagai PIC-nya

d. Langsung memakai teknologi yang terbaru karena sangat memudahkan pekerjaan yang ada

e. Menjadikan hal ini sebagai dasar bahan kajian untuk perubahan kantor tahun berikutnya

26. Hari itu banyak sekali nasabah yang datang hingga sampai jam tutup masih banyak transaksi dan perjanjian yang belum diverifikasi dan dibereskan. Padahal, malam itu Anda sudah berjanji pada anak Anda untuk merayakan hari ulang tahunnya yang ke-5. Di satu sisi, Anda tidak ingin meninggalkan pekerjaan yang menumpuk, tetapi di sisi lain Anda merasa bersalah apabila mengingkari janji pada anak kandung Anda. Maka keputusan apa yang Anda ambil?

e. Meminta izin pimpinan untuk pulang terlebih dahulu dan akan kembali ke kantor malam itu juga

a. Meminta izin pimpinan untuk pulang terlebih dahulu dan berjanji besok akan datang lebih pagi untuk mengerjakan pekerjaan yang tertunda

b. Menelpon keluarga di rumah dan mengabarkan akan melaksanakan lembur pada malam itu

c. Memberikan pengertian kepada anak bahwa pekerjaan adalah yang paling utama

d. Meminta izin untuk pulang terlebih dahulu karena keluarga adalah yang paling utama

27. Pada saat makan malam bersama teman-teman kantor sepulang kerja, selalu saja banyak anak-anak usia dari kecil hingga remaja yang menjadi pengamen di sepanjang tempat makan. Memang tempat makan yang biasa kami datangi adalah dekat dengan alun-alun yang selalu ramai sehingga memang wajar banyak pengamen di sana. Tiba-tiba datang pengamen cilik berusia sekitar 5 tahun mendatangi meja kami dan mulai mengamen. Tidak dapat dibayangkan, anak di usia itu harus bekerja dan membuat kami merasa iba. Akan tetapi, ternyata masih banyak anak kecil lain yang mengamen di sekitar tempat tersebut. Melihat hal ini yang akan Anda perbuat adalah…

b. Menelepon dinas sosial dan menceritakan apa yang terjadi

a. Memberikan sedikit uang pada pengamen cilik tersebut

c. Bertanya pada anak kecil tersebut dimana rumahnya, dan mengantarkannya hingga pulang ke rumah

d. Menganggap hal ini merupakan hal yang wajar karena banyak anak yang bekerja di usia dini

e. Membelikan makan dan mengajaknya mengobrol

28. Ketika Anda sedang melakukan perjalanan dinas di luar kota dimana penugasannya selama 2 minggu, tiba-tiba Anda ditelepon oleh istri Anda yang sedang hamil tua mengabarkan bahwa dia akan segera melahirkan anak Anda yang pertama. Mendengar kabar ini, apa yang akan Anda lakukan karena lokasi kota penugasan dengan rumah Anda sangat jauh dan harus menggunakan pesawat terbang?

c. Meminta izin untuk pulang beberapa hari kemudian melanjutkan penugasan lagi

a. Segera meminta izin pimpinan agar bisa pulang menemani persalinan istri Anda

b. Tetap melanjutkan hingga penugasan selesai baru kemudian pulang

d. Menelpon istri setiap hari untuk mengetahui kondisinya dan meminta maaf tidak bisa menemani persalinan

e. Menelpon keluarga terdekat untuk menemani istri persalinan karena Anda tidak bisa kembali ke rumah

29. Sebelumnya Anda adalah mahasiswa lulusan lulusan S-2 luar negeri jurusan Applied Econometrics yang baru selesai tugas belajar dan akan kembali mengabdi di kantor Anda. Saat Anda sudah aktif bekerja di kantor, Anda ditempatkan di Bagian Pengelolaan dan Pengadaan Barang Milik Negara. Menurut Anda, pekerjaan ini sangat di luar ekspektasi Anda karena tidak sesuai dengan minat dan ilmu Anda sebelumnya sehingga Anda dituntut untuk belajar hal baru lagi. Maka sikap Anda adalah…

d. Mencoba menghubung-hubungkan ilmu yang Anda miliki dengan pekerjaan Anda saat ini agar bermanfaat

a. Memohon kepada Bagian Mutasi untuk dipindahkan ke bagian yang sesuai dengan minat Anda

b. Menanyakan kepada Bagian Mutasi mengapa Anda ditempatkan di Bagian Pengelolaan dan Pengadaan Barang Milik Negara

c. Meminta penjelasan kepada Bagian Mutasi mengapa Anda ditempatkan di Bagian Pengelolaan dan Pengadaan Barang Milik Negara

e. Bekerja apa adanya sesuai apa yang diminta sesuai tupoksi

30. Anda adalah seorang dokter yang baru saja diangkat menjadi PNS dan kini bekerja di suatu rumah sakit pemerintah. Suatu hari ada seorang anak yang mengalami kejang-kejang dan membutuhkan penanganan darurat. Namun, prosedur jaminan kesehatan yang berlaku menerapkan kewajiban adanya surat rujukan dari fasilitas kesehatan pertama seperti Puskesmas. Menurut perawat di IGD, anak tersebut ditolak dilakukan penanganan. Anda yang sedang melihat kejadian tersebut, sikap Anda adalah …

b. Tetap melakukan penanganan darurat terhadap anak tersebut dan memberitahukan kepada orang tua untuk menyusulkan surat rujukan puskesmas belakangan

a. Tetap melakukan penanganan darurat terhadap si anak dan rela menanggung risikonya karena telah melanggar prosedur yang telah ditetapkan

c. Tetap melakukan penanganan darurat terhadap si anak secara sukarela atau tidak menarik biaya dan tidak menggunakan kartu jaminan kesehatan karena orang miskin

d. Memberitahukan kepada orang tuanya bahwa anak tersebut tidak bisa dilakukan penanganan segera

e. Tetap tidak melakukan penanganan dengan berkomunikasi dengan orang tuanya karena harus menjalankan semua yang sudah menjadi prosedur yang berlaku

31. Anda baru saja dilantik menjadi seorang Kepala Pusat IT di sebuah kementerian. Anda merasa bahwa masing-masing instansi di bawah kementerian memiliki sistem aplikasi sendiri-sendiri untuk menunjang pekerjaan kantor sehingga tidak terintegrasi. Melihat hal ini, Anda …

b. Memohon izin pimpinan untuk mengundang perwakilan unit untuk membahas ide integrasi sistem aplikasi di lingkungan kementerian

a. Mengundang para perwakilan unit untuk melakukan rapat koordinasi pembahasan sistem aplikasi terintegrasi

c. Menanyakan kepada pimpinan apakah dimungkinkan dan diperlukan integrasi sistem aplikasi di lingkungan kementerian karena membutuhkan anggaran yang sangat besar

d. Menganggap hal ini wajar karena setiap unit berusaha berlomba-lomba untuk menjadi yang terbaik dan tidak bisa menunggu unit lain untuk berubah

e. Langsung membuat grand design pengintegrasian sistem aplikasi dan roadmap sistem IT di lingkungan kementerian

32. Anda baru saja dilantik menjadi Kepala Subbidang di salah satu kementerian. Setelah satu bulan menjabat, Anda melihat seorang bawahan Anda.yang saat ini terlihat agak malas dalam bekerja karena terlalu fokus mengejar beasiswa S-2 ke luar negeri. Padahal menurut rekan bawahan yang lain, yang bersangkutan dulunya berkinerja dengan sangat baik. Sebagai atasan, Anda akan …

b. Menyampaikan kepada yang bersangkutan bahwa dia seharusnya fokus bekerja terlebih dahulu untuk memperbanyak pengalaman kerja

a. Menyampaikan kepada yang bersangkutan bahwa dia direkrut dan digaji untuk bekerja dengan baik di kantor ini, bukan untuk sekolah

c. Mendukung dan menyemangati apa pun yang dikerjakannya karena sebagai atasan sudah seharusnya mampu meng-empower bawahannya sesuai pilihan kariernya

d. Menyampaikan kepada yang bersangkutan bahwa sesuai peraturan, ada syarat masa jabatan sekian tahun untuk bisa mengajukan usul beasiswa S-2 luar negeri

e. Tetap bekerja seperti biasa karena rekan kerjanya yang lain masih bisa menanggung pekerjaannya

33. Anda adalah pegawai baru di suatu instansi pemerintah. Anda saat ini mendapatkan penugasan dari atasan yang harus dikerjakan. Setelah mencoba mengerjakan, ada sesuatu dalam pekerjaan tersebut yang membuat Anda bingung. Anda kemudian mencoba menanyakan permasalahan tersebut tersebut kepada rekan kerja yang lainnya. Namun, semua rekan kerja satu divisi dengan Anda terlihat cuek karena sibuk dengan pekerjaannya masing-masing. Bahkan, saat Anda ingin menanyakan sesuatu terkait pekerjaan, beberapa rekan kerja terkesan ketus dan mengatakan, “Nanti dulu”. Maka sikap Anda adalah …

d. Mencoba menanyakan permasalahan tersebut kepada atasan bagaimana cara mengerjakan penugasan tersebut

a. Menganggap hal ini sudah lumrah dan sering terjadi di kantor-kantor mana pun

b. Mencoba menanyakan permasalahan tersebut kepada rekan kerja lain di luar divisi

c. Mencoba menanyakan permasalahan tersebut kepada rekan kerja satu divisi pada saat mereka beristirahat

e. Terus menanyakan lagi permasalahan tersebut kepada rekan kerja satu divisi meski banyak yang menolak

34. Siang ini Anda bersama rekan-rekan sekantor Anda berkumpul untuk makan siang bersama klien di suatu restoran untuk membicarakan suatu project. Salah satu di antara rekan Anda menggunakan gadget-nya untuk membaca-baca informasi di dalamnya, seperti WhatsApp, Line, Twitter, dan Instagram. Maka hal yang akan Anda lakukan adalah …

e. Menasehatinya pada saat makan untuk tidak bermain gadget

a. Menanyakan alasannya menggunakan gadget tersebut dan mengingatkan untuk mematikannya

b. Membiarkannya karena itu suatu hal yang wajar untuk bersosialisasi dengan rekannya di dunia maya

c. Melanjutkan makan dan berbincang dengan rekan-rekan Anda yang lain

d. Menarik gadget-nya dan tidak akan mengembalikannya sebelum seluruh rekan Anda selesai makan

35. Anda adalah orang yang cerdas dalam kelompok namun anggota Anda tidak lebih cerdas dibandingkan dengan Anda. Suatu hari, tim Anda diberi tugas oleh atasan yang mana tugas tersebut belum terbiasa dikerjakan oleh anggota yang lain. Hanya Anda yang dapat mengerti tentang tugas tersebut dan tugas tersebut diberi batas waktu tertentu. Maka Anda akan …

c. Menerima dan bekerja bersama-sama penuh semangat dan mengajarkan mereka untuk dapat mengerjakan tugas sehingga lebih mudah untuk mengumpulkan tugas sebelum deadline

a. Menerima dengan bekerja lebih semangat dan rajin sehingga saya dapat membimbing anggota tim dengan pekerjaannya agar pekerjaan dapat dikumpulkan sebelum deadline

b. Menerima dengan senang dan semangat sehingga saya dapat mendidik anggota tim yang kurang mampu untuk bekerja karena saya sudah menguasai tugas yang diberikan sehingga saya dapat mengumpulkan tugas tersebut sebelum deadline

d. Menerima dengan senang dan semangat dan melatih mereka terhadap tugas yang diberikan sehingga lebih mudah untuk mengumpulkan tugas sebelum deadline

e. Menerima dengan penuh semangat dan senang dan saya akan mengajarkan kepada mereka tentang tugas yang diberikan sehingga lebih mudah untuk mengerjakan tugas tersebut secara bersama-sama

36. Seminggu yang lalu diperusahaan tempat Anda bekerja sedang melakukan perekrutan karyawan baru. Hari ini semua dari calon pelamar yang memenuhi sarat administrasi diminta datang oleh atasan Anda untuk seleksi. Namun karena suatu hal atasan Anda berhalangan untuk datang ke kantor. Atasan meminta Anda untuk memutuskan diterima atau tidaknya pelamar tersebut di perusahaan. Hal apa yang akan kamu lakukan

d. Berikan tes tertulis, wawancara dan memutuskan untuk menerima atau menolak berdasarkan klasifikasi yang diinginkan perusahaan

a. Meminta teman Anda untuk membantu menyeleksi calon pelamar yang memenuhi kriteria yang diinginkan perusahaan

b. Melakukan seleksi berupa tes tertulis dan wawancara singkat dengan para pelamar

c. Memberikan tes seleksi calon karyawan seperti biasa yang dilakukan perusahaan ketika mencari karyawan baru

e. Melakukan seleksi tertulis dan wawancara kemudian melaporkan kepada atasan hasil seleksi tersebut dan meminta keputusannya.

37. Pada saat rapat penting, seorang rekan sekantor saya tiba-tiba merasa kesakitan dan menahannya dalam ruang rapat. Saya melihatnya menahan rasa sakit karena tidak enak dan takut untuk izin meninggalkan ruangan. Saya seorang dokter dikantor saya dan syaa tahu bahwa dia akan pingsan apabila terus dipaksakan ikut rapat tersebut. Yang saya lakukan adalah…

b. Menyampaikan ke peserta rapat tentang kondisi teman saya dan meminta rapat dihentikan sementara

a. Membiarkan saja dan pura-pura tidak tahu

c. Mengajak rekan saya itu keluar dari ruangan untuk beristirahat

d. Tidak konsen dalam mengikuti rapat karena ingin menolongnya

e. Menunggu rapat selesai dan menolongnya

38. Anda bekerja di kantor yang sangat padat dan sibuk serta memiliki disiplin tinggi. Suatu hari atasan Anda memberikan tugas dengan deadline tiga hari lagi. Pada saat bersamaan Anda juga memiliki pekerjaan yang sedang Anda kerjakan. Ingin rasanya Anda menolak namun tidak berani menyampaikan. Maka yang akan Anda lakukan …

c. Meminta tolong teman lain agar tidak terlambat deadline

a. Karena waktunya sangat sempit, Anda akan mengatakan bahwa Anda tidak sanggup mengerjakannya

b. Anda akan berusaha menyelesaikannya tepat waktu

d. Menegosiasikan pada atasan mengenai waktu deadline agar tugas tersebut tidak memberatkan

e. Mengerjakan sebaik mungkin, jika mungkin dalam waktu dua hari

39. Saya salah satu anggota tim yang baru dibentuk pimpinan kantor dan instruksinya sudah dibuat oleh pimpinan dimana hanya pimpinan yang tahu bagaimana cara menerjemahkan instruksi tersebut. Karena susah maka ketua tim terkadang memberikan penerjemahan berbeda dari apa yang dimaksud instruksi tersebut. Saat menjalankan tugas tersebut sikap saya adalah…

d. Beberapa kali melakukan perubahan rencana dan instruksi sesuai arahan ketua tim dengan catatan hasil sesuai dengan yang ditetapkan

a. Berusaha mengerjakannya sesuai rencana dan instruksi yang ada yang ditetapkan ketua tim

b. Berpegang teguh dengan rencana dan instruksi yang dibuat dalam keadaan apapun walaupun ketua tim membuat arahan berbeda

c. Sering melakukan perubahan sesuai dengan situasi kondisi yang terjadi di sekitar yang dilakukan ketua tim

e. Tidak mengubah rencana dan instruksi tersebut karena bisa mengacaukan rencana awal dari pimpinan

40. Saya ditugaskan oleh perusahaan di bagian front office untuk melayani tamu pimpinan. Pada saat pimpinan sedang tidak di tempat dan ada tamu yang memerlukan pengambilan keputusan segera sedangkan atasan tidak dapat dihubungi, maka yang akan saya lakukan …

d. Mencoba sebisa mungkin untuk menghubungi atasan sambil mencari solusi terbaik dan menguntungkan kedua belah pihak

a. Mengambil keputusan meskipun tanpa petunjuk atasan selama sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan

c. Mengambil keputusan yang menyenangkan tamu pimpinan

e. Terus menghubungi atasan dan berharap agar segera dapat dihubungi

41. Saya seorang karyawan perusahaan asuransi. Hari ini urusan kantor saya begitu padat. Ditengah padatnya pekerjaan saya teringat bahwa saya memiliki janji bertemu dengan seorang klien. Saya berusaha menepati janji tersebut dengan dating ke lokasi tempat dimana kami sepakati bersama namun ternyata dia tidak datang sama sekali ke tempat pertemuan. Sikap saya adalah…

b. Menjadwalkan ulang janji pertemuan tersebut

a. Meminta penjelasan atas ketidakdatangannya

c. Memikirkan ulang semua kerja sama dengan klien tersebut

d. Menanyakan melalui chat whatsapp mengapa ia tidak hadir

e. Menjadwalkan ulang janji temu dengannya dengan kesiapan mental untuk tidak bertemu lagi

42. Anda adalah seorang coach pada pelatihan Latsar CPNS. Ketika masa habituasi off campus salah seorang anak bimbingan Anda tidak pernah membalas pesan atau mengangkat telepon Anda dan sama sekali tidak pernah menghubungi Anda untuk melakukan konsultasi laporan hasil aktualisasinya karena memiliki permasalahan tertentu. Jeleknya sifat tersebut ditularkan kepada dua orang peserta lain yang akhirnya ikut – ikutan jarang melakukan konsultasi. Yang harus Anda lakukan adalah ...

c. Menghubunginya lewat telpon untuk menawarkan bantuan, menanyakan permasalahnya dan memberikan motivasi untuk dia menyelesaikan laporan hasil aktualisasinya

a. Menghubunginya lewat surat elektronik/telpon untuk menyuruhnya datang bimbingan.

b. Menghubunginya lewat temannya untuk menyuruh datang bimbingan.

d. Mengabaikannya karena lulus atau tidak adalah risiko dia.

e. Menghubunginya lewat surat elektronik untuk ia segera menyelesaikan laporan hasil aktualisasinya

43. Suatu hari ketika suasana bengkel sedang ramai dan Anda sedang memberikan pelayanan, tiba – tiba ada klien datang dengan marah serta complain terhadap pelayanan yang Anda berikan, membentak – bentak dan menunjuk – nunjuk muka Anda serta mengatakan kerja Anda tidak becus, bagaimana sikap Anda?

a. Meminta maaf dan akan memperbaiki kinerja Anda.

b. Meminta bantuan kepada rekan kerja untuk melakukan pembelaan.

c. Menjelaskan kepada klien dengan alasan yang relevan.

e. Menyampaikan kepada klien supaya keluhannya bisa disampikan melalui kotak saran.

44. Anda sebagai atasan di Lembaga yang sangat menjunjung tinggi Pancasila sebagai ideologi berbangsa. Suatu hari Anda mendapatkan laporan kalau anak buah Anda sering izin untuk mengikuti kegiatan diluar kantor, dan setelah diteliti ternyata kegiatan tersebut adalah kegiatan pribadi yang menyimpang dari nilai Pancasila. Sikap Anda ?

d. Memastikan kebenaran info tersebut kemudian mengambil tindakan.

a. Menanyakan anggota kendala yang dihadapi sehingga beralih haluan ideologi.

b. Memberikan sanksi yang tegas.

c. Memotivasi supaya kembali ke jalan yang benar.

e. Memaklumi atas tindakan anak buah tersebut.

45. Anda diterima sebagai Pegawai Negeri Sipil (PNS) di pemerinta Provinsi yang terletak di ujung Indonesia. Kemudian, Anda ditempatkan untuk bekerja di kantor vertikal daerah yang mempunyai perbedan karakter dari Anda begitu juga latar belakang yang berbeda dengan Anda. Anda diminta untuk membangun sebuah tim kerja yang solid. Sebagai seorang PNS sikap Anda adalah ....

c. Tidak mempertimbangkan adanya perbedaan dalam mengerjakan membentuk tim

a. Menganggap perbedaan merupakan suatu keniscayaan dan bukan menjadi masalah bagi Saya dalam memilih anggota tim

b. Memahami dan menghormati perbedaan yang ada dalam tim

d. Biasa saja karena perbedaan itu pasti ada di dalam anggota tim

e. Mencoba berbaur agar perbedaan tidak menjadi kendala Saya dalam membentuk tim

TKP CASN 2021

Authored by Dita Prasetia

Professional Development

1st Grade

Used 6+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

45 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1. Anda sebagai manajer pelayanan konsumen di salah satu tempat service mobil. Suatu hari ada seorang pelanggan perempuan yang sudah menunggu 3 jam untuk service mobilnya. Untuk membuat pelanggan merasa nyaman dalam menunggu, hal apa yang Anda lakukan...

a. Mengajak ngobrol pelanggan sembari menunggu mobilnya selesai di service

b. Memutar musik di ruang tunggu

c. Mendekorasi ruang tunggu menjadi bersih, nyaman, ber-AC, dan disediakan minuman serta bacaan

d. Memasang wifi di ruang tunggu

e. Memasang tv di ruang tunggu

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2. Anin adalah seorang perawat. Saat mau berangkat kerja, ada yang menyerempet Anin sampai terjatuh, tetapi untungnya tidak apa-apa. Kemudian, setelah sampai di rumah sakit, ada pasien yang ternyata orang itulah yang menyerempet Anin, tetapi pasien itu terlihat marah-marah kepada yang mengantarnya ke rumah sakit. Jika Anda Anin, apa yang Anda lakukan?

a. Tidak memperdulikannya

b. Tetap melayani pasien tersebut secara maksimal

c. Melayani pasien tersebut dengan baik serta melupakan kejadian tadi pagi

d. Melayani pasien sepantasnya

e. Melayani pasien dengan sepenuh hati dan mengucapkan terima kasih berkali-kali kepada yang mengantarkan jika terlambat nyawa pasien tidak akan selamat

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3. Anda sedang mengendarai motor dengan agak terburu-buru karena khawatir terlambat sampai di kantor. Di tengah perjalanan, dari jauh terlihat ada sepasang laki-laki dan perempuan berpakaian putih-hitam menghentikan setiap kendaraan yang melintas dihadapannya dengan panik, namun sepertinya tidak mendapat respon yang baik. Motor Anda pun di stop, laki-laki itu meminta bantuan Anda untuk mengantarkan istrinya yang akan melaksanakan ujian CAT CPNS dalam waktu kurang lebih 30 menit lagi, karena motor yang mereka tumpangi mengalami bocor ban dan sedang ditangani oleh bengkel. Rupanya tempat yang dituju kebetulan satu arah, namun bukanlah jalur tercepat yang biasa Anda lewati untuk sampai dikantor. Yang akan Anda lakukan adalah...

a. Menyarankan kepada laki-laki itu agar sebaiknya istrinya naik ojek saja dan mengatakan bahwa saya sedang terburu-buru.

b. Menolaknya dengan tegas karena saya tidak ingin terlambat

c. Mengantarkan istrinya dengan syarat harus membayar ongkos

d. Mengantarkan hanya setengah jalan karena saya harus melintasi jalur yang berbeda untuk cepat sampai di kantor.

e. Mengantarkan istrinya sampai ketempat yang dituju meskipun dengan konsekuensi pasti saya akan terlambat sampai di kantor.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4. Anda ditugasi atasan Anda berdinas ke luar pulau. Anda berencana pergi dengan menggunakan transportasi udara. Setelah lama menunggu, akhirnya pesawat yang rencananya akan Anda naiki telah datang dan telah diminta unuk boarding. Namun di sisi lain Anda melihat seorang nenek yang sedang kebingungan. Sikap Anda…..

a. Membantu nenek tersebut menyelesaikan masalahnya

b. Meminta satpam untuk membantu nenek tersebut karena Anda terburu-buru

c. Pergi meninggalkan nenek tersebut karena Anda harus segera naik pesawat

d. Merasa kasihan terhadap nenek tersebut tapi apalah daya Anda tidak dapat membantu nenek tersebut

e. Merasa iba dan dengan sangat berhati-hati membantu nenek tersebut

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5. Anda bekerja sebagai pelayanan penginputan sistem SIPKD di keuangan, saat itu Anda menerima tamu dari dinas lain yang konsultasi cara menginputan belanja. saat Anda membimbing dinas tersebut, tiba-tiba rekan kerja Anda memanggil dan minta bantu untuk menyambungkan komputernya ke internet yang hanya berjarak 2 meter dari tempat duduk Anda, apa yang akan Anda lakukan ?

a. meluangkan waktu untuk menyambungkan internet

b. tetap fokusmembimbing dinas tersebut dan membiarkan panggilan dari rekan kerja

c. mengajari caramenyambung internet hanya melalui ucapan tanpa datang ke tempat rekan bekerja dan kembali membimbing dinas tersebut

d. membimbing dinas tersebut dan meminta rekan kerja untuk menunggu.

e. Meminta maaf kepada dinas tersebut karena ingin membantu rekan kerja terlebih dahulu

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6. Anda memiliki seorang teman yang bercerita kepada Anda dan mengeluhkan suaminya yang pecandu narkoba. Dan memohon bantuan karena dia sudah kehabisan cara menghadapi suaminya. Anda sangat prihatin melihat teman Anda yang sangat tertekan itu. Anda memiliki sahabat yang bekerja di Lembaga yang merehabilitasi pecandu narkotika. Maka tindakan Anda...

a. memberi nomor telepon teman, agar dia segera mendaftarkan suaminya di rehabilitasi

b. Memberi nomor teman dan memperkenalkan teman Anda yang bermasalah kepada teman Anda yang jadi petugas

c. Menelpon teman dan memintanya mendaftarkan suami teman yang harus direhabilitasi

d. menyarankannya agar segera mendaftar di lembaga rehabilitasi tersebut.

e. Tidak melakukan apapun karena dia harusnya tahu sendiri tempat merehabilitasi di mana

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7. Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat Anda bekerja. Padahal di instansi Anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap Anda...

a. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

b. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

c. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

d. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

e. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

46 questions

PLDC

Quiz

•

1st - 5th Grade

50 questions

SOAL UP PPG PAI 2019

Quiz

•

1st - 3rd Grade

40 questions

Korespondensi Bab 1 dan 2

Quiz

•

1st Grade

50 questions

Skill Pertanian bag 12

Quiz

•

KG - Professional Dev...

40 questions

KUIS SISTER 1-2-3

Quiz

•

KG - Professional Dev...

40 questions

PPPK_4 SOSIOKULTURAL

Quiz

•

1st - 3rd Grade

40 questions

Understanding Industrial Culture

Quiz

•

1st Grade

50 questions

Criteria Check

Quiz

•

KG - Professional Dev...

Popular Resources on Wayground

8 questions

2 Step Word Problems

Quiz

•

KG - University

20 questions

Comparing Fractions

Quiz

•

4th Grade

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Latin Bases claus(clois,clos, clud, clus) and ped

Quiz

•

6th - 8th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

7 questions

The Story of Books

Quiz

•

6th - 8th Grade

Discover more resources for Professional Development

15 questions

Guess the Food with Emojis

Quiz

•

1st Grade