Front Office Introduction and Telephone Operator

Operator : Good morning, Seventy three hotel. Catherine speaking. How may I assist you ?

Caller : Yes, I’d like to reserve a room

Operator : Alright Miss. ………….. ?

Caller : Jane Taylor

• May I talk to Jane Taylor

• Can you tell me her name, please

• How do you spell your name ?

• Shall i call you with your last name ?

• May I know who's calling, please

Ketika kita menginginkan tamu untuk mengulang informasi karena kurang jelas, maka kalimat yang sopan diucapkan untuk keperluan tersebut adalah .....

• Repeat please!

• I beg your pardon Sir/Madam

• Your voice is not clear enough

• Once again Sir/Madam

• What did you say?

Kalimat yang tepat pada saat petugas akan menyambungkan telepon adalah .....

• Till we meet again

• I'll put you through

• Thank you so much

• Just go straight through the path

• That's very kind of you

Tawarkan produk yang utama terlebih dahulu dan berikan tamu kesempatan untuk memutuskan. Termasuk dalam teknik menjual .....

• Suggestive selling

• Descriptive selling

• Explanations

• Up selling

• Cross selling

Suatu sikap yang berfungsi untuk mengangkat citra hotel adalah .....

• Caring

• Controlled

• Considerate

• Committed

• Confident

Sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaannya adalah ....

• Wake up call

• Emergency call

• Morning call

• Alarm call

• Surprise call

Perhatikan pernyataan berikut!

1. Pembawa barang tamu

2. Sumber informasi

3. Penyimpan data

4. Pembersih kamar

5. Pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front office adalah .....

• 1,2,dan 3

• 1,4,dan 5

• 1,2, dan 4

• 2,3,dan 4

• 2,3,dan 5

Peralatan yang digunakan untuk menyambungkan incoming call dan membuat outgoing call disebut dengan .....

• Printer

• Telephone directory

• Telephone box

• Headset

• Switchboard

Kalimat yang tepat pada saat petugas menyarankan penelepon untuk menunggu panggilan telepon adalah .....

• Could you hold the line, please?

• I'll put you through

• Wait a second

• Don't go away

• It depends on you

Berikut ini yang bukan termasuk magic word adalah .....

• Have a nice day

• Thank you very much

• Keep smile

• Have a nice trip

• That's very kind of you