PENALIDADES,RENOVACION,FACTURA

en que escenarios se cobra un REINTEGRO DE EQUIPO

• migración de post a prepago

• intención a portar

• Cancelacion

• TODAS LAS ANTERIORES

la cancelación tiene el costo de 19 soles?

• VERDADERO

• FALSO

CLIENTE PIDE QUE LO PASEN DIRECTAMENTE AL AREA DE RETENCIONES, YA QUE EN LLAMADA ANTERIOR CORTARON LA LLAMADA

• SE TRANSFIERE DIRECTAMENTE

• SE SIGUE EL PROCESO DEL DIAGRAMA DE TRANSFERENCIA A RETENCIONES

• DEBE COMUNICARSE AL *200

USUARIO DE LA LINEA TIENE CAMPAÑA DE RENOVACION , Y QUIERE RENOVAR

• TRANSFIERO A VENTAS 2DO NIVEL

• DERIVO AL *200

• LO PASO CON MI SUPERVISOR

• N.A

CLIENTE QUIERE SABER CUANDO ES SU CICLO DE FACTURACION

• LE INDICO LA FECHA QUE ME SALE EN EL SIAC UNICO

• DERIVO AL APP MI CLARO

• DERIVO A MI CLARO WEB

• SOLO ES PRESENCIAL

en relación a postpago. Se le puede transferir al usuario a retenciones

• VERDADERO

• FALSO

juanito se comunica a las 10:25 pm, indicando que desea generar la cancelacion de su linea

• si no hay asesores genero caso

• le informo que esta fuera del horario de atención

• Transfiero a retenciones

• informo a supervisor, para que el lo ayude

Si el cliente indica que ha pagado hace 3 horas pero no lo verificas en el estado de cuenta. ¿Qué escenario corresponde?

• Errores al realizar el pago

• Pago no se visualiza en el Estado de Cuenta

• Línea pendiente de reconexión

• pago doble

área que se realiza transferencia cuando un Cliente se comunica al 123 he indica que desea cancelar su servicio

• renovaciones

• contenciones

• retenciones

• detenciones

LA TIPIFICACION CORRECTA DE LA RECONEXION EN EL ESCENARIO DE VLAIDACION DE PAGO 1 ER CONTACTO ES :

• VARIACION/VARIACION SERVICIOS/MONTO PENDIENTE

• VARIACION/ OPERATIVA INTERNA/ RECONEXION AOC

• INFORMACION / INFO MIS SERVICIOS / PLAZO DE RECONEXION