Soalan Ulangkaji 2 (Bab 2 L2) - Tingkah laku Interpersonal

1. Apakah penyelesaian kepada perjanjian yang memerlukan penyelesaian masalah ditempat kerja?

I. Kumpulan ada peraturan untuk membuat keputusan samada melalui majoirti atau undian.

II. Percanggahan dan kontrovesi jika digunakan dengan betul boleh menghasilkan pilihan terbaik.

III. Berpunca dari percanggahan, kumpulan mungkin dapat mengenal pasti cadangan baru yang disokong oleh ahli kumpulan.

IV. Jika kumpulan menghadapi kesulitan dalam mencapai persetujuan bersama, fasilitator harus mengesahkan beberapa percanggahan dan mengenal pasti penyelesaian yang memberikan faedah kepada semua pihak.

• A. I, II dan III

• B. I, II dan IV

• C. I, III dan IV

• D. II, III dan IV

2. Pilih tiga (3) cara yang terbaik untuk menyelesaikan masalah.

I. Membuat keputusan.

II. Mengenalpasti masalah.

III. Biarkan masalah dan terus bekerja.

IV. Memantau atau mendapatkan maklum balas.

• A. I, II dan III

• B. I, II dan IV

• C. I, III dan IV

• D. II, III dan IV

3. Apakah tujuan menilai penyelesaian masalah di tempat kerja?

I. Mengetahui cara menilai hasil kerja.

II. Mempertahankan keberkesanan kos.

III. Menyimpan keputusan dengan sempurna.

IV. Menilai bagaimana penyelesaian kerja berjalan.

• A. I, II dan III

• B. I, II dan IV

• C. I, III dan IV

• D. II, III dan IV

4. Apakah elemen yang mesti ada sebelum menimbang cara penyelesaian, mengaplikasi dan meneruskan penyelesaian tersebut?

I. Pilihan altenatif dicari.

II. Memahami situasi dengan baik.

III. Perlu menghadapi masalah tersebut.

IV. Menolak idea yang tidak masuk akal.

• A. I, II dan III

• B. I, II dan IV

• C. I, III dan IV

• D. II, III dan IV

5. Apakah elemen yang perlu untuk menilai prestasi standard di tempat kerja?

I. Kenal pasti hasil terbaik dari kerja tersebut

II. Menukar tugasan kerja untuk posisitersebut.

III. Jelaskan yang kerja perlu dihabiskan dalam masa yang tertentu.

IV. Jelaskan apa kualiti prestasi yang diperlukan (seperti komunikasi, perkhidmatan pelanggan dan hubungan sesama manusia).

• A. I, II dan III

• B. I, II dan IV

• C. I, III dan IV

• D. II, III dan IV

6. Perancangan dan pembangunan organisasi dan pembentangan kajian boleh membawa kepada peningkatan prestasi dan hubungan kerja yang lebih kukuh. Apakah elemen-elemen yang diperlukan dalam kenyataan di atas?

I. Pendekatan temuduga dengan pelan yang berfokus.

II. Bincang beberapa contoh pencapaian prestasi yang tinggi.

III. Minta pandangan pengurus tentang bahagian yang memerlukan perhatian.

IV. Pendekatan temuduga dengan pelan yang berfokus ancang bahagian kelemahan kepada beberapa tema.

• A. I, II dan III

• B. I, II dan IV

• C. I, III dan IV

• D. II, III dan IV

7. Apakah elemen yang perlu dipastikan bagi mengukur jangkaan prestasi?

I. Kaji semula hasil kerja tertentu.

II. Pemerhatian kerja secara praktikal.

III. Siapkan laporan prestasi secara bulanan.

IV. Kaji semula perkembangan laporan dan rekod.

• A. I, II dan III

• B. I, II dan IV

• C. I, III dan IV

• D. II, III dan IV

8. Yang manakah penyataan yang salah tentang keperluan proses kerja berkumpulan?

• A. Mengetahui kepentingan skil berkomunikasi sesama rakan.

• B. Mengetahui kepentingan mendokumenkan proses dan

  keputusan.

• C. Mengetahui kepentingan perbincangn dan proses persetujuan dalam pasukan.

• D. Mengetahui cara penyediaan aktiviti kumpulan kemudian

  dapatkan hasil dan tafsir prestasi kumpulan.

9. Apakah pendekatan yang boleh digunakan untuk meningkatkan interaksi, amanah dan keterbukaan di kalangan ahli pasukan?

• A. Latihan kepekaan.

• B. Kerja berkumpulan.

• C. Proses perundingan.

• D. Perkembangan antara kumpulan

10. Apakah yang perlu dilakukan oleh pengurus untuk mencapai matlamat organisasi?

• A. Bertindak sebagai pembawa pembaharuan dan broker

• B. Bangunkan konsep mentor dan memudahkan latihan

  kemahiran.

• C. Menetapkan matlamat yang jelas mengenai jangkaan

  produktiviti.

• D. Membangunkan kemahiran yang akan mengekalkan

  fleksibiliti dan budi bicara.