Support Ticket 與 Chat 考核 （UST 7/20/2021- UST 8/19/2021）

Ticket 狀態 : On-Hold 是什麼狀態 ？

• 等待顧客回復

• 等待內部部門的回復

• 解決方案無法在第一時間給到顧客

• 問題升級，需要更多時間討論

當收到要求修改[e-mail]帳號的密碼的Ticket，需要去哪裡進行操作？

• 大後臺

• Stripe

• Microsoft Azure後臺

• 小後臺

RC 電話會自動創建請求嗎？

• 會

• 不會

Yamimeal 的郵件是什麼 ？

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Yamimeal 的 Hotline 號碼是？

• 844-844-9464

• 844-844-9624

• 844-844-9642

• 844-844-9264

待定（Pending）- 請求Ticket會在多小時改換解決 （solved）狀態？

• 48小時

• 72小時

• 24小時

• 12小時

當售回復或答復請求Ticket時，我們應該設置什麼狀態？

• On-Hold

• Pending

• Open

• Solved

幾時需要使用內部備註 （Internal Note）？

• 點擊提交未解決前

• 只需要完成才備註

• 點擊提交解決之後

• 每次跟進都需要使用，需要備註與對應的同事的跟進

商家發展組的同事需要售後組的同事幫忙修改和優化菜單。我們應該如何操作呢？

• 檢查是否相關同事有發 Ticket ， 如沒有就引導對應的同事發 Ticket. 當收到了 Ticket 就立刻處理。

• 檢查是否相關同事有發 Ticket ， 如沒有就引導對應的同事發 Ticket. 就幫對應的同事創建Ticket並立刻處理。

• 立刻幫相關同事處理。

• 私聊對應的同事，協助處理。

當客人在Chat 和我們投訴的時候，我們售後該如何呢？

• 事先聽完客人的投訴，當他講完了我們首先要安撫與道歉然後給與我們的協助解決問題

• 和客人吵架

• 聽客人並承認錯誤

• 不聽客人的投訴，打斷他的對話