N1 - Restituição

Qual prazo informamos ao cliente para o atendimento de restituição em forma de estorno?

• Dentro de 15 dias úteis após a confirmação da CS

• 10 dias úteis para ser disponibilizado o comprovante e até 2 faturas subsequentes para valor retornar

• Dentro de 10 dias úteis após o contato da CS

• Dentro de 3 dias úteis para a confirmação da CS e depois disso na próxima fatura

Qual prazo informamos ao cliente para o atendimento de restituição em forma de reembolso?

• Até 3 dias úteis para comprovante e depois disso em até 7 dias úteis

• Geralmente 2 dias úteis para o comprovante e até 10 dias úteis para constar o reembolso

• Até 3 para comprovante e depois disso de 10 dias úteis

• Até o final do mesmo dia do contato

O cliente que não possui conta bancária e necessita de um reembolso, ele pode:

• Utilizar a conta de terceiros, mas se faz necessário uma carta de autorização escrita a punho pelo titular do cadastro

• Solicitar o pagamento por identificação bancária na agência

• Utilizar a conta de terceiros, mas se faz necessário uma autenticação em cartório da carta feito a punho do titular da conta

• Retirar o valor da restituição em uma Loja Centauro mais próxima com uma carta de autorização do SAC

Em qual sistema localizamos o comprovante de estorno?

• Zendesk

• Yapay

• Equals

• WIS

Para restituir uma compra realizada no Mega Loja, o financeiro necessita de qual informação para atender ao cliente?

• Os dígitos do cartão utilizado na compra

• As informações sobre a loja que finalizou o pedido

• A carta de autorização enviada pelo cliente

• A informação da compra na planilha de cancelamento

Qual classificação utilizamos para solicitar a restituição de um pedido que não possui solicitação aberta?

• Pagamento e cancelamento - Quero solicitar a restituição

• Pagamento e cancelamento - Cancelamento de Vale trocas

• Pagamento e cancelamento - Não fui restituído

• Pagamento e cancelamento - Estorno/reembolso

Para analisar informações sobre um pedido realizado no Mega Loja, quais sistemas utilizamos?

• Zendesk, Yapay e Admin

• Zendesk, Admin e Portal de Lojas

• Zendesk, Yapay, Portal de Lojas e Equals

• Zendesk, WIS, e Putty

Qual conta abaixo não pode ser usada para reembolso?

• Conta do Nubank

• Conta do Inter

• PIC pay

• Conta poupança da caixa

Com quais dados podemos localizar um comprovante de pagamento?

• Apenas código TID

• NSU

• Código de autorização

• SKU

Qual é o prazo limite para solicitação de estorno?

• 300 dias

• 150 dias

• 120 dias

• 250 dias