C-CLT Tahap 2 (H123)

Sebutkan 4 Proses yang perlu dilakukan dalam menjalankan CRM ?

• Analisa Data, Memonitoring Data,Menentukan strategi dan Reporting

• Analisa Data, Menentukan strategi, Follow Up Data dan Reporting

• Analisa Data, Pembagian Data,Follow Up Data dan Reporting

• Analisa Data, Memonitoring Data, Follow Up Data dan Reporting

Berikut Analisa yang dilakukan oleh PIC CRM, yang tidak termasuk adalah ...

• Analisa konsumen yang tidak jadi beli

• Analisa Konsumen yang membeli barang competitor

• Analisa konsumen RO

• Analisa konsumen mengapa tidak kembali service

Ketika melakukan analisis data konsumen, apa yang perlu PIC CRM lakukan ...

• Tidak Melakukan analisa alasan konsumen mengapa tidak jadi beli (koordinasi dengan kacab)

• Tidak Melakukan analisa alasan konsumen mengapa tidak kembali service (koordinasi dengan kabeng)

• Melakukan analisa konsumen yang tidak akan di undang service (koordinasi dengan kabeng)

• Melakukan analisa konsumen untuk repeat order (koordinasi dengan kacab)

Apa yang dimaksud dengan Cross Selling ?

• Metode berjualan secara modern

• Metode menawarkan product melalui diskon besar-besaran

• Metode menjual product/jasa tertentu, kemudian menawarkan product/jasa lainnya.

• Metode mendapatkan database konsumen

Apa yang paling penting dalam komunikasi pada saat kita berhubungan dengan konsumen?

• Melakukan kontak mata yang baik dengan prospek

• Memberikan nama dan nomor telepon kita lebih dahulu agar prospek tidak melupakan kita.

• Menganggap konsumen adalah orang yang lebih penting dari diri kita sendiri

• Langsung mejelaskan tujuan dan info harga agar waktu konsumen tidak terbuang-buang

Berikut ini adalah beberapa field yang ada pada CDB, kecuali ...

• Nama, Alamat, No Telp, Hobi, Email

• Nama, No. Mesin, No SIM, Alamat, Telp

• Tanggal Lahir, Alamat, Facebook, Telp

• Pengeluaran, Pekerjaan, Hobi, Telp

Informasi apakah yang bisa didapatkan dari hasil pengolahan data CDB ....

• Lokasi Pendidikan Terakhir Konsumen

• Warna Motor Konsumen

• Nama Pasangan Konsumen

• Kegiatan Yang Digemari Konsumen

Urutkan proses di bawah ini untuk bisa menjadi proses H2-H1 yang benar!

i) melakukan analisa profil konsumen dari data yang sudah dikumpulkan

ii) mengumpulkan data-data dari bengkel

iii) tawarkan sepeda motor lainnya yang sesuai dengan kebutuhan konsumen

iv) apabila konsumen tidak mau, mencoba untuk menggali kebutuhan konsumen

v) melakukan analisa terhadap hasil yang sudah dicapai

vi) melakukan follow up konsumen untuk ditawarkan Sepeda Motor baru

vii) melakukan perbaikan dari analisa yang sudah dibuat untuk mencapai hasil maksimal

• i, ii, iii, iv, v, vi, vii

• ii, iii, i, iv, vi, v, vii

• ii, i, vi, iv, iii, v, vii

• i, ii, iv, iii, vi, v, vii

Berikut adalah proses yang termasuk ke dalam proses cross selling, kecuali:

• Konsumen yang membeli motor, diarahkan untuk service

• Konsumen yang pernah melakukan service, diarahkan untuk melakukan service kembali

• Konsumen yang pernah melakukan service, ditawarkan untuk melakukan pembelian part

• Konsumen datang sendiri ke dealer ditawarkan sepeda motor

Berikut merupakan salah satu tahapan dalam melakukan proses H1-H2?

• Melakukan kanvasing

• Menganalisa data berdasarkan tipe pekerjaan yang sesuai dengan promo penjualan

• Melakukan follow up reminder service

• Melakukan follow up di ruang tunggu AHASS