upnormal quizzz

SLA Tiket yang disampaikan ke pelanggan terkait case network

• 72jam

• 24jam

• 12 jam

• 1 Hari kerja

Solusi yang diberikan agent terkait keluhan koneksi internet tidak stabil dan terjadi dibanyak nomor telkomsel dilokasi tersebut adalah

• Refresh Jaringan dengan cara Airplane mode (di on kan kemudian off kan kembali) atau Off kan lalu, On kan kembali data service

• Pilih yg single network 2G/3G/4G only

• Sarankan menunggu 1 x 24 jam untuk antisipasi gangguan jaringan sementara.

• Sarankan pelanggan Refresh Jaringan dengan cara Airplane mode (di on kan kemudian off kan kembali) atau Off kan lalu, On kan kembali data service. Pastikan Mode jaringan pilih yg single network 2G/3G/4G only, dan jika kendalanya <1x24 Jam sarankan menunggu 1 x 24 jam untuk antisipasi gangguan jaringan sementara

SLA yang disampaikan ke pelanggan terkait permintaan aktivasi paket tlp / sms /data adalah

• Saat ini juga

• 24jam

• 12 jam

• 1 Hari kerja

Jika Agent bantu aktivasi paket combo sakti bulanan di nomor pelanggan, tetapi ketika agent cek menu Paket Saya di aplikasi DSC keterangan yg muncul "Anda tidak memiliki paket" apa yang harus dilakukan agent :

• Agent langsung akhiri percakapan

• Agent menyarankan tunggu SLA aktifasi 24jam

• Agent menyarankan tunggu SLA aktifasi 12 jam

• Agent bantu tiket dengan SLA sesuai TIER

Salah satu syarat jika agent bantu upgrade CLS, kecuali

• tidak ada tunggakan

• sudah muncul 3x tagihan

• lolos validasi

• sudah melakukan pembayaran 3x

Jika ada Pelanggan mengeluhkan panggilan yang sering tiba tiba terputus / drop call dan hanya dialami oleh nomor pelanggan saja , agent wajib berikan solusi :

• pindah mode jaringan dan cek fisik kartu ke Grapari

• pindah mode jaringan saja

• sarankan Pelanggan Refresh Jaringan dengan cara Restart Handphone dan coba di Perangkat yang lain. Jika tetap berkendala sarankan cek fisik kartu ke Grapari

• sarankan ganti provider

Validasi yang harus dilakukan agent sebelum bantu aktivasi paket Tlp / sms / data untuk nomor prepaid adalah :

• NAMA LENGKAP dan TEMPAT dan TANGGAL LAHIR

• Nominal recharge/ isi ulang terakhir + Tanggal recharge/ isi ulang terakhir + Masa aktif atau masa tenggang kartu + Paket yang aktif saat ini + 3 (tiga) nomor yang pernah dihubungi dalam 1 (satu) bulan terakhir.

• NAMA LENGKAP + Masa aktif atau masa tenggang kartu

• valdat utama : NAMA LENGKAP dan TEMPAT dan TANGGAL LAHIR jika tidak lolos gunakan valdat tambahan : Nominal recharge/ isi ulang terakhir + Tanggal recharge/ isi ulang terakhir + Masa aktif atau masa tenggang kartu + Paket yang aktif saat ini + 3 (tiga) nomor yang pernah dihubungi dalam 1 (satu) bulan terakhir

ketika pelanggan terblokir hum dan tidak bisa melakukan pembayaran ke grapari, apa yg harus dilakukan agent

• tetap sarankan bayar ke grapari

• langsung bantu tiket

• nanya2 dan koordinasi ke tl yg duty

• sampaikan untuk bayar via transfer ke rekening penampungan sementara guna mengantisipasi kasus seperti di atas:

  Nama Bank : PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.

  Cabang : Dukuh Bawah Jakarta

  No Rek : 0014496376

  Acc Holder : PT. Telkomsel Regional Jabodetabek

  sarankan pelanggan kirimkan bukti transfer ke : [e-mail]; dengan subject BUKTI

  agent create tiket dengan SLA 2x24 jam dan hari kerja

Apakah aku.. aku adalah fitur yang membatasi penggunaan tagihan kartu halo :

• Credit Limit Service

• Call Manager

• International Roaming

• HUM

Siapakah SPV Layanan IBC Telkomsel Bandung :

• Jeany

• Rika Riany

• Aditia Roy

• Mas Juju