GESTION DE COBRANZA

Cliente menciona que tiene un recibo por pagar a punto de vencer pero va a demorar en abonarlo y desea que le den plazo para pagarlo y no le corten la línea ¿De la fecha de vencimiento del recibo en cuánto tiempo se suspende el servicio?

• 3 dias después de la fecha de vencimiento del recibo.

• 5 dias después de la fecha de vencimiento del recibo.

• 10 dias después de la fecha de vencimiento del recibo

• En cualquier momento después de la fecha de vencimiento del recibo.

¿Se puede dar de baja al servicio si no se paga tomando de referencia la suspensión total?

• No - si tiene contrato vigente

• No - hasta que el cliente lo solicite

• Si - después de 30 dias calendarios que la línea entra en suspensión total

• Si - después de 20 dias calendarios que la línea entra en suspensión total

¿Cuáles son las características de la suspensión total o suspensión por cobranzas?

• No puede recibir llamadas

• No puede realizar llamadas

• No puede realizar llamadas a otros operadores

• No puede realizar llamadas ni recibirlas

¿Cuánto es el costo de reconexión?

• S/.8.47 incluido IGV

• S/.8.47 sin incluir IGV

• S/.8.37 sin incluir el IGV

• S/.10.00 sin incluir el IGV

¿Cuántos tipos de suspensión hay?

• Suspensión inicial – Suspensión parcial – Suspensión total

• Suspensión parcial – Suspensión total

• Suspensión intermedia – Suspensión total

• Suspensión inicial – Suspensión final.

¿Cuáles son las características de la suspensión parcial?

• No puede recibir llamadas

• No puede realizar llamadas

• No puede realizar llamadas a otros operadores

• No puede realizar llamadas ni recibirlas

Se comunica la señorita Alejandra preguntando si pueden ampliarle la fecha de pago porque no puede abonar un importe en la fecha de vencimiento. ¿Qué información indicas al cliente?

• Se le informa que no se preocupe poque el sistema no bloquea la línea de manera automática sino después de unos 5 días

• Se le informa que no se preocupe y que se dejará un registro para darle un plazo de 7 días después del vencimiento y pueda pagar sin que se le bloquee la línea

• Se le informa que no se le puede extender el plazo y que el sistema bloquea la línea en cualquier momento después del vencimiento

• Se le informa que dicha solicitud se debe realizar desde la página web de Mi Claro