PRE | POST TEST CONFLICT MANAGEMENT (SPV)

Yang dimaksud dengan konflik adalah:

• Situasi dimana dua orang mengalami pertentangan satu sama lain.

• Situasi dimana dua orang berdiskusi untuk mendiskusikan sebuah permasalahan untuk mendapatkan hasil yang optimal secara bersama-sama.

• Situasi dimana dua orang mengalami benturan kepentingan dan berkumpul untuk mendiskusikan jalan keluar yang paling efektif.

• Suatu situasi dimana dua atau banyak orang saling tidak setuju terhadap suatu permasalahan yang menyangkut kepentingan organisasi dan/atau dengan timbulnya perasaan permusuhan satu dengan lainnya.

kepentingan utama yang berseberangan akan menimbulkan konflik, kepentingan-kepentingan tersebut adalah:

• Kepentingan situasi dan kepentingan hasil.

• Kepentingan hasil dan kepentingan akan hubungan.

• Kepentingan target dan kepentingan akan hubungan.

• Kepentingan situasi dan kepentingan target.

Kepentingan yang diekspresikan oleh determinasi seseorang untuk mendapatkan hasil terbaik apa pun yang dikorbankan merupakan kepentingan:

• Kepentingan hasil.

• Kepentingan situasi.

• Kepentingan akan hubungan.

• Kepentingan target.

Kepentingan yang diekspresikan oleh pertimbangan seseorang atas kepentingan pihak lain dan bagaimana dengan hubungan di masa yang akan datang merupakan kepentingan:

• Kepentingan hasil.

• Kepentingan situasi.

• Kepentingan akan hubungan.

• Kepentingan target.

Sebagai seorang Supervisor, Anda sangat memikirkan hubungan jangka panjang dengan pemilik toko, sehingga saat pemilik toko mengganti display Samsung dengan brand lainnya, Anda cenderung diam dan tidak menyampaikan keberatan atas kondisi tersebut.

Anda memiliki kecenderungan menyelesaikan konflik dengan menggunakan gaya:

• Collaborate.

• Accommodate.

• Compromise.

• Defeat.

Sebagai seorang Supervisor, Anda sangat memikirkan hubungan jangka panjang dengan pemilik toko, sehingga saat pemilik toko mengganti display Samsung dengan brand lainnya, Anda akan memaksa pemilik toko untuk meletakkan display Samsung di bagian depan tokonya.

Anda memiliki kecenderungan menyelesaikan konflik dengan menggunakan gaya:

• Defeat.

• Collaborate.

• Withdraw.

• Compromise.

Sebagai seorang Supervisor, Anda sangat memikirkan hubungan jangka panjang dengan pemilik toko. Suatu hari pemilik toko mengganti display Samsung dengan brand lainnya, sehingga Anda dan juga pemilik toko merasa tidak nyaman. Anda juga tidak mendapatkan keinginan untuk menempatkan display Samsung di bagian depan toko. Sepertinya emosi sudah mendominasi kondisi seperti ini. Pada akhirnya, Anda dan pemilik toko sama-sama merasa dirugikan.

Anda memiliki kecenderungan menyelesaikan konflik dengan menggunakan gaya:

• Withdraw.

• Accommodate.

• Collaborate.

• Defeat.

Sebagai seorang Supervisor, Anda sangat memikirkan hubungan jangka panjang dengan pemilik toko. Suatu hari pemilik toko mengganti display Samsung dengan brand lainnya. Anda dan pemilik toko berkolaborasi dan bekerja sama dalam menentukan solusi terbaik untuk kedua belah pihak. Bahkan hasilnya menjadi lebih optimal.

Anda memiliki kecenderungan menyelesaikan konflik dengan menggunakan gaya:

• Compromise.

• Withdraw.

• Defeat.

• Collaborate.

Sebagai seorang Supervisor, Anda sangat memikirkan hubungan jangka panjang dengan pemilik toko. Suatu hari pemilik toko mengganti display Samsung dengan brand lainnya. Saat Anda mengkomunikasikan hal ini kepada pemilik toko, pemilik toko setuju untuk meletakkan display Samsung di bagian depan, namun tidak seluruhnya. Display Samsung akan diletakkan bersebelahan dengan brand ponsel lainnya.

Anda memiliki kecenderungan menyelesaikan konflik dengan menggunakan gaya:

• Accommodate.

• Compromise.

• Defeat.

• Withdraw.

1. Propose

2. Agree

3. Explore

4. Prepare

Urutan langkah-langkah yang benar agar menjadikan negosiasi menjadi kolaboratif adalah:

• 4 – 3 – 2 – 1

• 1 – 2 – 3 – 4

• 4 – 3 – 1 – 2

• 3 – 1 – 4 – 2