REFUERZO SUSPENSIÓN Y HABILITACIÓN

Cuales son los aplicativos que se utilizan para habilitación por mora:

• Ninguna de las anteriores.

• S.A.R.A

• Phone Protec y Absolute

• CMAX

Seleccione falso o verdadero: la ruta en Portalsac para encontrar la información sobre el proceso de habilitación por mora es

Portalsac / Recaudo / Gestión de cobranza / Gestión de cobranza /Documentos / Habilitación e Inhabilitación equipos por mora.

• FALSO

• VERDADERO

Cual es la Herramienta que permite consultar si el cliente esta al día en las cuotas de su celular/portátil

• PORTALSAC

• ASCARD

• CMAX

• NOTUS

Seleccione, que se debe tener en cuenta para que se levante la restricción de uso en los celulares :

• Reiniciar el smartphone para que el servicio suba nuevamente a la red .

• Contar con datos activos o que el cliente active una red wifi.

• La Sim Card insertada en el equipo debe ser de Claro.

• Todas son correctas

Completa la frase: Teniendo la política de creer en el cliente en el proceso de habilitación por mora, se puede dar el pin y se le debe informar al cliente que si el pago no ingresa en las próximas --------------- tu equipo volverá a quedar inhabilitado.

• 96 horas.

• 2 horas.

• Al siguiente día hábil.

• 36 horas.

En el escenario donde el usuario tenga saldo pendiente se debe Informa al cliente el valor adeudado e indica que en máximo media 2 horas después de realizado el pago en cajas propias de Claro se habilitará el equipo de manera automática, para esto es necesario :

• Ninguna de la anteriores

• Mantener la Simcard en el dispositivo para que se levante la restricción de uso.

• Que el cliente espere 3 días para la habilitación.

• Que el cliente envié el comprobante de pago.

De cuantos dígitos es el Pin para habilitar los celulares cuando tienen bloqueo por mora.

• 4 Dígitos

• 8 Dígitos

• 6 Dígitos

• No aplica

De cuantos dígitos es el Pin para habilitar el Portátil cuando tienen bloqueo por mora.

• 4 Dígitos

• 6 Dígitos

• 8 Dígitos

• Puede variar según el portátil.

Cuales son los escenarios en los que aplica generar una PQR en el proceso de suspensión por robo/perdida:

• Se comunica un menor de edad.

• Cliente no valida datos de titularidad para el reporte.

• Cliente exige CUN.

• Todas las anteriores

Cuales son los guiones que debemos informar de forma obligatoria en los escenarios de reporte por ROBO:

• Guion de la policía

• Guion de Despedida

• Guion de la fiscalía

• Guion de Portalsac