POSTEST - TKP PERTEMUAN TERAKHR - BOOTHCAMP

Jihan adalah seorang apoteker. Jam operasi tempat Jihan bekerja dari pukul 08.00 WIB sampai pukul 23.00 WIB. Saat hendak tutup, tiba-tiba ada pembeli yang datang. Peraturan jam kerja bahwa apotek harus tutup pukul 23.00 WIB. Selain itu, jarak rumah Jihan ke tempat kerja butuh waktu 2 jam perjalanan. Jika Anda sebagai Jihan, sikap Anda adalah …

• Karena masih banyak pembeli, maka apotek tetap buka sampai pukul 00.00 WIB.

• Meminta maaf kepada pembeli bahwa apotek sudah tutup dan menyarankan untuk kembali besok pagi

• Menanyakan obat yang diminta dan meminta karyawan lain yang masih di toko melayaninya

• Meminta maaf dan menyarankan untuk membeli di apotek lain yang buka 24 jam

• Terlambat pulang ke rumah dan menghubungi keluarga dirumah

Anda merupakan seorang kurir yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang ke rumah pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang anda antar tersebut, tugas anda hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari anda dikomplain karena barang yang anda antar keliru. Bagaimana sikap anda...

• Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja.

• Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang.

• Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya.

• Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun.

• Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jika ada barang yang keliru via telefon.

Bulan ini anda menerima berbagai macam keluhan dari pelanggan terkait pelayanan dari perusahaan. Sebagai perusahaan yang memberikan pelayanan, anda sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap menggunakan jasa perusahaan anda. Ketika ada seseorang pelanggan yang datang menyampaikan keluhannya, sikap anda...

• Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya.

• Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi.

• Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama

• Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus.

• Mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan.

Saat saya dipercaya sebagai petugas dalam promo penjualan produk baru, saya melihat antrian yang sangat banyak, tidak teratur, dan berebut mendapatkan pelayanan dengan segera. Maka saya…

• Menertibkan dan berinisiatif membuat nomor antrian

• Memarahi calon pembeli yang tidak mau mengalah.

• Memperhatikan saja.

• Melaporkan kepada pimpinan untuk segera bertindak.

• Menertibkan dan berinisiatif membuka loket tambahan jika memungkinkan.

Anda merupakan seorang manajer pada sebuah perusahaan. Sudah beberapa bulan ini ada salah satu karyawan yang tidak dapat bekerja dengan baik, bahkan cenderung menghambat aktivitas di perusahaan, banyak pekerjaan yang tertunda karena harus menunggu dia menyelesaikan pekerjaannya, terkadang setelah ditunggu pun hasilnya sangat buruk, padahal anda sudah memastikan bahwa beban kerja karyawan tersebut sudah sesuai dengan peraturan dan prosedur perusahaan. Perusahaan pun telah memberikan kesempatan beberapa kali untuk perbaikan dan memberi pelatihan, namun setelah diamati tidak ada perubahan sama sekali, yang anda lakukan ……

• Memberi kesempatan terus sampai dia bisa berubah menunjukkan peforma terbaiknya, meski akan mengganggu kinerja perusahaan

• Memberikan kesempatan karena setiap karyawan berhak atas hal tersebut

• Terpaksa mencari penggantinya agar kinerja perusahaan kembali membaik

• Memberhentikannya dan memastikan semua keputusan saya terdokumentasi

• Memberhentikan karyawan yang bermasalah tersebut, karena tidak bekerja dengan baik

Di divisi tempat anda bekerja sedang terjadi sebuah masalah yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan dalam menyelesaikan tugasnya. Anda sebagai atasan sudah mencoba untuk berfikir dan memandang masalah tersebut secara objektif dan menganalisis setiap karyawan yang dapat terpengaruh atas masalah tersebut, kemudian yang anda lakukan ……

• Meminta mereka untuk berpartisipasi lebih baik lagi dan patuh terhadap semua kebijakan yang akan di ambil

• Menyuruh mereka mematuhi semua kebijakan dan meminta penyelesaian dari masalah tersebut

• Meminta masukkan dari mereka dan membuat keputusan secepatnya agar dipatuhi semua karyawan divisi

• Membuat keputusan secepatnya dan memberitahu karyawan divisi akan hal tersebut, agar tidak kaget

• Meminta masukan dari mereka, melakukan revisi seperlunya, dan kemudian mengajak mereka turut mengimplementasikan rencana yang telah disepakati bersama

Anda diminta atasan anda untuk menyelesaikan sebuah masalah di dalam pekerjaan karena atasan anda menilai anda karyawan yang paling mampu mengatasinya dengan baik dan efektif. Namun ketika di tengah jalan penyelesaian yang anda berikan terhadap permasalahan tersebut sedikit kurang optimal untuk memberikan solusi terbaik seperti yang diharapkan perusahaan, yang anda lakukan ……

• Saya akan merubah semua solusi yang ada dan membuat penyelesaian baru

• Saya meminta atasan untuk memberikan saya waktu lebih untuk memikirkannya

• Saya melakukan modifikasi atas solusi sebelumnya yang lebIh memberikan solusi yang optimal

• Mengembalikan tugas tersebut kepada atasan untuk di limpahkan kapada karyawan lain

• Memikirkan cara yang paling efektif dari penyelesaian sebelumnya

Beberapa hari terakhir ini di kantor anda sedang disibukkan dengan banyaknya deadline pekerjaan yang harus diselesaikan secepatnya, sehingga setiap komponen perusahaan diminta untuk memberikan kemampuan terbaiknya bagi perusahaan, karena jika ada pekerjaan yang tertunda akan berpengaruh terhadap produktivitas kerja. Namun ada beberapa karyawan yang datang kepada anda bercerita dan mengeluhkan beberapa hal yang tidak berkaitan dengan pekerjaan, sikap anda …

• Saya selalu terbuka terhadap setiap karyawan untuk berkeluh kesah kapanpun mereka membutuhkannya

• Hal tersebut harus di batasi karena dapat mengganggu kinerja perusahaan

• Selalu bersimpati dan memberikan nasehat dan solusi yang paling baik terhadap setiap masalah mereka

• Bersimpati dan memberikan solusi dan nasehat dengan tetap memprioritaskan kepentingan perusahaan

• Saya akan selalu baik kepada setiap karyawan di perusahaan dan dapat menjadi teman curhat mereka setiap waktu

Anda baru saja di mutasi ke sebuah cabang baru dari perusahaan anda yang berlokasi diluar kota, anda diberikan tanggung jawab yang lebih besar dari sebelumnya untuk mengontrol dan mewujudkan tujuan perusahaan di kantor cabang baru tersebut, dan memajukan perusahaan. Namun cabang baru tersebut diisi oleh karyawan-karyawan baru dari daerah dan belum berpengalaman, yang anda lakukan ……

• Memberitahukan kepada karyawan baru tersebut terkait pekerjaan yang harus mereka kerjakan

• Menyuruh mereka untuk lebih berinisiatif untuk mengimprovisasi diri dan meningkatkan kualitas dalam bekerja

• Menyuruh mereka membaca semua tugas mereka dan menerapkannya dalam setiap pekerjaan

• Meminta untuk bekerja maksimal dan loyal terhadap perusahaan

• Mengkomunikasikan sasaran perusahaan dan memotivasi staf saya untuk mencapainya

Teman anda meminta izin untuk melaksanakan shalat padahal pekerjaannya belum selesai, sikap anda adalah ….

• Tidak mengizinkannya karena deadline masih sangat banyak

• Mengizinkankannya dan memintanya menyelesaikan pekerjaannya ketika selesai shalat

• Memberikan waktu 5 menit untuk beribadah dan segera selesaikan tugasnya

• Memberikan izin dan menyuruhnya segera menyelesaikan tugasnya ketika selesai

• Mengizinkannya tetapi ketika pekerjaannya selesai